Real Time: la huelga de controladores y el Twitter de Aena
Mientras espero nuevas entrevistas (de @Binter y @AirEuropa) para continuar con el proyecto aerolíneas y real time y nos entretenemos con el Facebook Ofertas quisiera aprovechar para reflexionar sobre las implicaciones de la comunicación en “tiempo real” tomando como referencia la huelga de controladores del puente de diciembre.
El valor del uso de herramientas como Twitter quedó patente durante la misma (y previamente en la crisis del volcán): mientras las líneas de Aena se colapsaban alguien acertadamente decidió abrir una cuenta de Twitter desde la que informar y que recibió 3000 folowers en pocas horas -en la estrategia de social media más grande de los últimos tiempos- y desde la cuál se informó de las incidencias del fatídico día. Por cierto esto lo menciona La Vanguardia pero no encuentro la cuenta Twitter de Aena…
@Spanair y @Vueling informaron a miles de clientes de sus incidencias y cientos de twitteros amplificaban el alcance de cada mensaje. Fueron respuestas a tiempo real para problemas de último minuto.
Todos estamos aprendiendo a usar las posibilidades de la tecnología -quién lo niegue es que no lo está haciendo bien porque la rapidez de los tiempos no deja tregua- y los social media, es por tanto de mucho interés lo que Iberia, Spanair…están haciendo en este sentido y las próximas entrevistas a Binter y a Air Europa seguirán este interés en discernir cómo comunicar bien cuando hay poco tiempo para responder y si no respondes….la sociedad demanda información en estos formatos y quiénes no escuchen empezarán a pagarlo ¿ o no?
Pd: Vueling ¿por qué no participas en este estudio?
Febrero 1st, 2011 at 5:58 pm
Hola @rumorismo!
Pues sí, yo fuí uno de los afectados en el caso Aena y gracias a Twitter pude saber en la situación por la que pasaba mi vuelo cuando aún estaba de camino hacia Barajas (tenía vuelo programado a Roma con Ryanair). Imagínate el caos sin información, sin TV o radio de los afectados en el mismísimo aeropuerto. Pues gracias al perfil que sacó a la luz Aena nos informaron a tiempo real extraordinariamente demostrando de nuevo el poder de esta maravillosa herramienta.
Por cierto, la cuenta es @aenainformacion y sigue vigente y actualizada, Ahora mismo cuenta con más de 5mil followers.
Un saludo!
Febrero 1st, 2011 at 6:09 pm
Gracias Abraham pues mira gracias porque no encontraba la cuenta dichosa y perfecto tu ejemplo!