Rumorismo

La revista Hosteltur celebra próximamente su 15 aniversario y quiere hacerlo repasando la evolución que ha experimentado el mercado español en este lapso de tiempo. Me han pedido que escribiera mi visión en un grupo que han creado llamado 15 años de turismo. Esto es lo que me ha salido en una rápida reflexión de mis 5 años en este mercado:

En septiembre de 2003 empezé a trabajar con Jet2.com una aerolínea bajo coste británica. En aquellos momentos Internet supuso la oportunidad de venderse directamente y sin intermediarios (vaya paradoja) a muchas aerolíneas. Se anunciaba la muerte de las agencias.

El mercado se iba complicando y aparecieron las OTAS que aprovecharon el medio para erigirse como los nuevos intermediarios. Poco a poco la penetración de Internet a millones de usuarios complicó el panorama: surgieron nuevas agencias online, las tradicionales querían sumarse a la fiesta y los hoteleros también vieron que era necesario distribuirse online a través de estos nuevos canales.

Y luego vinieron los metabuscadores, de repente, en una sola web los consumidores podían encontrar el  precio más baratode un vuelo o de un hotel, ¡y además de comparar  precios entre diferentes proveedores! La paridad de precios se hizo necesaria.

Sigilosamente un canal nuevo y menospreciado se abría camino: el de las páginas webs de afiliados.No hace mucho los agentes de viajes montaron en cólera al descubir que Spanair pagaba más comisión por venta a las webs de afiliados (muchos de ellos personas físicas sin empresas detrás) que lo que daban a las agencias de viaje.

Ya en 2007  trabajé para Hotelius.com y comencé en Booking.com en 2008,  palabras como SEO, SEM, SMO, gestión de la reputación se  usan ya ágilmente en el sector. Paradójicamente, en Internet, el paraíso de la venta directa para los proveedores,  hay dos veces más ventas indirectas que directas según el último informe de Phocus Wright del mercado turístico online. Además las OTAS siguen liderando los rankings de ventas.

Han pasado 5 años y aún quedan agencias tradicionales, las agencias online aglutinan las mayores ventas del sector online, los metabuscadores/comparadores se hacen un húeco, la afiliación es un canal más en el marketing mix de la distribución. Estamos por tanto en un mercado muy competitivo y complejo alejado del idílico modelo de distribución directa que prometían algunos (vaaaale, existe Ryanair.com, pero estos son la excepción de la regla). ¿Está ya definido el mercado? Pues no, en el último año vivimos el auge en España de las redes sociales y de la reputación de las empresas, el ejemplo típico es Tripadvisor que de ser un foro de opiniones sobre clientes de hoteles ha pasado a casi ser un canal más de  distribución. ¿ Y qué decir de Google? En este tiempo se ha convertido en el escaparate donde anunciar tu producto, o estás en él, o estás fuera del mercado.Sin duda el 2009 se presenta apasionante!!