Rumorismo

Antes que sea demasiado off topic quería comentaros que estuve por primera vez en la World Travel Market en Londres, mi interés estaba en asistir a las ponencia sobre Social Media Marketing dentro de la esfera del Turimo: un mercado siempre pionero en el uso de las tecnologías. Os quiero resumir, simplificando mucho, 5 puntos que escogí  2 ponencias “Online Update 2011″  y “Social Media Revolution”, y son estos:

1. EL Social Media Marketing está “ocurriendo”, veamos el vídeo Social Media Revolution:

2. El futuro es….¡más social media!: geolocalización, aplicaciones móviles, etc

3. Social Media se ha convertido en una NECESIDAD: como lo son el SEO, tu NEWSLETTER.

4. Sirve para: reducir el gasto de PPC en algunos casos Facebook aporta más tráfico que Google (según el perfil de tu

empresa , pero es un dato!)

5. Es perfecto para gestionar crisis (y detectarlas).

Son 5 conceptos muy básicos para algunos, rompedores para otros, pero creo que es necesario familiarizarnos con estos datos porque cuando un superior te pregunta por social media será (casi) siempre para saber por qué hay que invertir dinero ahí. ¿Que responderéis la próxima vez?

Para lograr un éxito como el de la foto de arriba se tienen que dar una serie de circunstancias no siempre fáciles de reproducir: una dirección estratégica, los mimbres adecuados, espíritu de equipo, trabajo y un poco de suerte. Visto así, no se diferencia a lo que se necesita para triunfar en una empresa.
Si tuviéramos que montar un equipo mundialista en una estrategia de Social Media, ¿cómo sería? ¿qué se necesitaría?

1. Director de Marketing y Comunicación:

el SMM no deja de ser un canal nuevo de marketing y comunicación, en mi opinión no funciona por sí mismo, debería estar presente como una pata de la estrategia global de marketing y comunicación. ¿Y quién tiene que prepararla? El director de marketing que debe tener en su cabeza varias cosas: la estrategia global, un plan con objetivos medibles y asignarles unos recursos (humanos y de presupuesto).

Haciendo el símil futbolístico sería una figura a medio camino entre un Del Bosque y un Guardiola, o incluso, a la de un “entrenador-jugador” que se lleva en Inglaterra: son gente que conoce el juego, eligen las mejores piezas para trabajar, les dicen lo que tienen que hacer y si tienen que salir a jugar, salen.

2. Community Manager:

sin duda uno de las posiciones que más de moda y en debate están. ¿Qué hacen? ¿Qué tareas cumplen? ¿Qué perfil tienen? Estas preguntas merecen un post. Mi opinión es que necesitamos 1 ó 2 CM* para emprender el trabajo de Social Media. (más…)

He conocido a través de Diario del Viajero que Iberostar ha lanzado una campaña de marketing para seleccionar 21 reporteros que podrían viajar gratuitamente en una serie de destinos donde este conocido grupo turístico tiene hoteles (Canarias, Mediterráneo, etc). Para ello han tomado el dominio reporterosiberostar.com y os resumo brevemente los puntos destacables de esta campaña con vena dospuntocerista.

Idea general: Iberostar quiere seleccionar 21 reporteros entre todos aquellos usuarios que se registren en reporterosiberostar y presenten su candidatura. Los elegidos tendrán la oportunidad de viajar gratis con un acompañante y podrán compartir sus experiencias de viaje en un reportaje que será publicado en la web de Iberostar.

Puntos fuertes de la campaña:

• Participación: para ser elegido necesitas recoger votos, esto contribuye a que la gente se involucre y se “pique” para resultar elegido.
• Creación de contenidos: para ser elegido puntuarán los vídeos, presentaciones, etc que los candidatos aporten para sus candidaturas.
• Premios: además del premio final de viajar gratis, recibir un Masterclass para el reportaje y tener tu vídeo, habrá una gala final en un hotel Iberostar donde se conocerán los 21 elegidos.
• Relaciones Públicas: contar con una famosa como Carolina Cerezuela y montar un sarao en un hotel son ganchos más que atractivos.
• Pr 2.0: la creación de contenidos, el buzz de los potenciales interesados crearán interes en Internet y tráfico (nota: al final aportaré algunos posibles puntos de mejora).

¿Qué mejoraría?

La idea me parece genial y con un espíritu 2.0 indudable, pero echo en falta algunas herramientas de difusión propias a este medio.

• Un blog desde el que dinamizar toda la acción y hacer un seguimiento sobre el estado de la campaña.

• Hacer la campaña accesible a otros canales online:
  • Facebook: creando un grupo que “linke” al microsite reporterosiberostar.
  • Otras redes sociales afines al turismo: turismo20, hosteltur, etc
  • Uso de otras herramientas que permitan que la información “viaje” fuera del microsite: Twitter, Delicious, canal en Youtube.
• Desconozco si se está acompañando la campaña con una labor de PR en medios online, no estaría de más, promocionarla entre bloggers y medios especializados de turismo.
• Como última reflexión, si se registraran muchos inscripciones se debería valorar la opción de crear una red social Iberostar aprovechando la masa crítica de usuarios.

No se trata de una nueva dieta, POST es el acrónimo para People, objectives, strategy y Technologies (en inglés obviamente), esta fórmula  es, según el libro Groundswell, el estándar a seguir para planificar una estrategia de Social Media Marketing.

 People: ¿está tu gente conectada? ¿ y dónde? Antes de embarcarte en ningún proyecto de social media, lo primero es saber  si tu cliente  es un “nativo digital” o no, saber qué blogs lee, o en qué comunidades está. También saber si es un creador, un recolector de información, un participador o un observador.

 Objectives: antes de iniciar nada, hay que saber a dónde se quiere llegar y marcarse metas.

 Strategy: ya es la hora de diseñar cómo vamos a llegar a esos objetivos, cuál es la hoja de ruta y qué Tecnologías nos sirven para nuestros propósitos: no hay que volverse loco herramientas sociales hay muchas pero sólo algunas servirán a nuestros propósitos.

4 pasos sencillos pero recomendables.

Groundswell. ¿Qué es esto? Según Forrester es un concepto que designa el cambio social que han permitido las nuevas tecnologías y el uso de las mismas por la sociedad para comunicarse entre sí y con las empresas de una forma fácil y barata nunca antes conocida. Groundswell significa literalmente ” remolino”, metafóricamente representa la ola de democratización social que ha permitido internet, y que amenaza con llevarse por delante a muchas empresas que no sean conscientes de este cambio en la manera de relacionarse con sus clientes.

En su libro Groundswell: winning in a world transformed by social technologies
Forrester describe qué es el Groundswell, qué deben saber las empresas sobre este cambio social y sobre todo cómo usarlo en beneficio de ellas mismas. El libro enumera muchos casos prácticos de empresas (casi todas americanas) que han cambiado su mentalidad para adaptarse e introducir en sus empresas estrategias de SMM (social media marketing) como los reviews de usuarios, la apertura de blogs corporativos, de comunidades sociales, etc; otras tantas se han dirigido a Forrester para pedirles asesoramiento. La ola social ha llegado…

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