Cuando hablamos de social media entramos en un terreno resbalizado y con unos valores propios; el social media nace cuando los usuarios a través de las tecnologías (sociales) son capaces de romper la comunicación unidireccional a que nos han sometido las empresas toda la viday establecer otra donde se pueden saltar a la empresa y “hablar” con otros clientes, cuando todos hemos tenido acceso a crear canales de comunicación (blogs, flickrs, fotoblog, etc), cuando podemos encontrarnos en redes sociales y estar en medios virtuales, donde podemos elegir las noticias que van en primer lugar (meneame, por ejemplo). El social media nace para borrar del mapa los discursos interruptivos propios de las empresas y llegar a la conversación (!ese gran desconocido!). En este caldo de cultivo han nacido herramientas como meneame, flickr, twitter; redes sociales como Facebook; todo ello ha provocado una época intensa de revolución, donde el “You” ha vuelto a ser lo importante y donde las empresas han visto que sus negocios y sus modos de entenderlo peligraban.
¿Qué hacer en este panorama? Muchas empresas han entendido que la única forma de “comunicar” con sus clientes era conocer estos medios, observarlos y analizarlos para luego poder intervenir y hablar. Otras han optado por entrar a ” lo bruto” con una torpeza infinita, abriendo grupos en Facebook claramente comerciales gritando sus consignas a “voces” sin escuchar nada de lo que se decía. “Las redes sociales no monetizan” suelen decir. Otras han visto el filón al posicionamiento web creando contenidos vacíos en blogs despersonalizando la utilidad última de la web 2.0: conversar.
Cuando me estoy empeznado a poner pesimista sobre el uso que las empresas hacen de los medios sociales (ojo, no pesimista con los medios sociales), he leído algo que me ha dado la clave “Social media debe ser una responsabilidad del departamento de comunicación y relaciones públicas“. Lo he leído aquí en Social Media Today, un foro de expertos en la materia. La lógica es aplastante si el social media es un método de comunicación, los expertos en comunicar bien y de forma correcta son los profesionales de la comunicación. Es bueno ponerse de parte del cliente y pensar que si queremos sólo venderle y ponemos al mando del social media a un marketero, la comunicación puede fallar…hay que ser autocríticos, y yo el primero. ¿A quién ponemos de responsable en una campaña de social marketing? Pues por ahora, mientras los comunicadores no conocen el entorno (social media) los marketeros ocupamos el lugar, pero yo también creo el futuro debe ser de los comunicadores. Mientras tanto no deberíamos dejarnos llevar por la forma de comunicar que hemos tenido siempre, esto es otra cosa. Aquí el usuario es rey y no acepta que (hablo ahora como usuario de social media):
“no me aburras, no me vendas productos desde 25€, no me molestes mientras estoy con mis amigos en Facebook, deja de GRITAR, y no INTERRUMPAS”.
Por cierto, parece que algunas empresas no entienden esto aún y lanzan proyectos como Cink.
