Rumorismo

 En el blog Territorio Creativo han tratado el tema de las P.R 2.0 (o relaciones públicas 2.0) haciéndose eco del lanzamiento de un nuevo libro de Brian Solis “Putting the people back in Public Relations” ” en lo que para mí es toda una declaración de principios: “la gente vuelve a ser lo más importante a la hora de comunicar”; la gente, los clientes, tú y yo…

No he leído el libro pero en T.C extraen algunas reflexiones del mismo:

• RR.PP. significa Relaciones Públicas: Y el público está ahora mismo ahí fuera, al alcance la mano. Si las agencias quieren ser relevantes, no pueden obviar el gran cambio que está teniendo lugar en la relación de poder cliente / marca”

• RR.PP. no significa Relaciones con la Prensa: El comunicado de prensa tiene que volver a su sitio como instrumento para llamar la atención cuando la empresa tiene algo que decir, no ser la única forma de saber algo del cliente.

O resumido en palabras del propio Brian Solis: “Hemos de convertirnos en la gente a la que tratamos de llegar”.

¿Pensáis que las agencias de comunicación hacen esto en 2009?

Después de unas cortas vacaciones, vuelvo para comentaros una nueva herramienta de gestión de reputación online, se trata de escuchatucliente.com, y es una herramienta específica para el sector hotelero que ha creado el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero). Ellos mismos la definen así:

…para conocer de manera ágil y productiva los contenidos online que son generados por los clientes de hoteles…podrás tratar la opinión de tus clientes de manera rápida y efectiva, dando las respuestas adecuadas a cada contenido que sea publicado.

Confieso que la herramienta no la he probado pero sí he visto el vídeo explicativo y parece permitir a los hoteles gestionar muy bien toda esa información dispersa que podemos encontrar en la Red desde fuentes como blogs, sitios como Tripadvisor.com, Youtube.com, o FLickr.

Lo realmente útil es poder gestionar esta información en tu página de hotel de la mencionada herramienta, de forma segmentada y categorizada. Esto parece resolverlo de forma útil escuchatucliente con el plus de la especialización que tiene en el mercado hotelero. EL coste de uso es de unos100€ mensuales, si merece la pena pagarlos o no dependerá de las necesidades de cada hotel y de su propio conocimiento del entorno online y de su negocio para valorar si le hace falta este servicio o no, o de si es capaz de gestionar su reputación por él mismo con soluciones caseras.

Otro punto que me da buena espina es que lo lanza el ITH con la dirección de un gurú como Jimmy Pons, un profesional al que admiro bastante (desde la distancia porque no le conozco!)
Os dejo el vídeo y así podreís juzgar:

Te puede interesar: Otras herramientas de gestión de reputación 

He conocido a través de Diario del Viajero que Iberostar ha lanzado una campaña de marketing para seleccionar 21 reporteros que podrían viajar gratuitamente en una serie de destinos donde este conocido grupo turístico tiene hoteles (Canarias, Mediterráneo, etc). Para ello han tomado el dominio reporterosiberostar.com y os resumo brevemente los puntos destacables de esta campaña con vena dospuntocerista.

Idea general: Iberostar quiere seleccionar 21 reporteros entre todos aquellos usuarios que se registren en reporterosiberostar y presenten su candidatura. Los elegidos tendrán la oportunidad de viajar gratis con un acompañante y podrán compartir sus experiencias de viaje en un reportaje que será publicado en la web de Iberostar.

Puntos fuertes de la campaña:

• Participación: para ser elegido necesitas recoger votos, esto contribuye a que la gente se involucre y se “pique” para resultar elegido.
• Creación de contenidos: para ser elegido puntuarán los vídeos, presentaciones, etc que los candidatos aporten para sus candidaturas.
• Premios: además del premio final de viajar gratis, recibir un Masterclass para el reportaje y tener tu vídeo, habrá una gala final en un hotel Iberostar donde se conocerán los 21 elegidos.
• Relaciones Públicas: contar con una famosa como Carolina Cerezuela y montar un sarao en un hotel son ganchos más que atractivos.
• Pr 2.0: la creación de contenidos, el buzz de los potenciales interesados crearán interes en Internet y tráfico (nota: al final aportaré algunos posibles puntos de mejora).

¿Qué mejoraría?

La idea me parece genial y con un espíritu 2.0 indudable, pero echo en falta algunas herramientas de difusión propias a este medio.

• Un blog desde el que dinamizar toda la acción y hacer un seguimiento sobre el estado de la campaña.

• Hacer la campaña accesible a otros canales online:
  • Facebook: creando un grupo que “linke” al microsite reporterosiberostar.
  • Otras redes sociales afines al turismo: turismo20, hosteltur, etc
  • Uso de otras herramientas que permitan que la información “viaje” fuera del microsite: Twitter, Delicious, canal en Youtube.
• Desconozco si se está acompañando la campaña con una labor de PR en medios online, no estaría de más, promocionarla entre bloggers y medios especializados de turismo.
• Como última reflexión, si se registraran muchos inscripciones se debería valorar la opción de crear una red social Iberostar aprovechando la masa crítica de usuarios.

Para todos aquellos que estéis interesados y concienciados con la llamada gestión de la reputación online, debéis saber que además de las herramientas gratuitas que están al alcance de cualquiera (Google alerts, feeds, etc) existen herramientas profesionales que quieren simplificar y profesionalizar este análisis que cualquier empresa debería realizar sobre su marca de forma regular para saber qué se dice de ella en el entorno online (o lo que es lo mismo: qué se dice de ella)

He sabido hace muy poquito de una herramienta que desarrolla una empresa española y se llama SMMART (Social Media Marketing Analysis Tool) y que analiza de forma exhaustiva el blog Collabtopia, y aprovecho para recomendar este blog a todos los que estén preocupados por la “reputación online” porque la temática de Collabtopia versa sobre este tema tan de actualidad y otras herramientas similares a SMMART han sido (y son) analizadas por Pedro Maíquez. Lo bueno que tienen los blogs es que nos permiten especializarnos en temas específicos y poco tratados en otros medios, sin duda, éste es un buen sitio para conocer mejor qué es la reputación online

Recupero este post de Ivan Pino y le doy mi modesta difusión a través de Rumorismo.com. Este blog se puede resumir perfectamente en la presentación de Iván, es lo que tiene ser un profesional de ésto como lo es él, que puedes transmitir de forma clara, sencilla y poderosa lo que otros (donde me incluyo) tardamos meses y nos enredamos, por favor lean y aprendan.