Rumorismo

o así lo indica un estudio de una consultora americana que publicó E-marketer hace poco tiempo, y que refleja que más de la mitad de los internautas  estarían más dispuestos a hacer una compra con una empresa  tras hacerse ”fans” de su página en Facebook (o que dicen “Me gusta” ).  Hablamos del mercado americano y de un estudio de 1500 personas de distintas edades, que cada cuál saque sus conclusiones….

Lo que sí me parece claro es que una estrategia de comunicación bien planteada, con un trabajo profesional (y humano) de social media, desde luego que ayuda a conseguir más ventas. Es pura lógica: más conocimiento de la marca, más vinculación, más información sobre ofertas y novedades, y llegarán más ventas. Esto no quiere decir que tener un página en Facebook es igual a conseguir más ventas. Ni mucho menos. Comunicar bien, y llegar a tus clientes en los diferentes ámbitos donde está (por ejemplo, Facebook) exige trabajo y dedicación. Y también profesionalidad: imagen de marca, aplicaciones personalizadas, y frecuentes actualizaciones.

Completando el estudio E-marketer publica otros datos interesantes sobre lo que buscan los “fans” al elegir una página, y lo que quieren son: informaciones sobre ofertas, nuevos productos, y entrenerse. ¡No olvidemos esto! Al final las redes sociales son lugares de ocio y de conexión, no un foro donde queramos que nos atosiguen con publicidad y mensajes corporativos. ¿Estás de acuerdo?

 Desde hace bien poco la red social Facebook da la posibilidad a sus registrados de hacer uso de una url del tipo: www.facebook.com/juan.antonio.rodriguez.gamero (la mía), el objetivo es poder facilitar de forma rápida nuestra url a amigos o familiares para que nos encuentren.

Hasta ahí todo bien, si tu empresa tiene una página en Facebook es un buen modo de tener al uso una url muy comunicable, por ejemplo la página de Atrapalo: www.facebook.com/atrapalo;

Ahora viene la parte donde tu empresa tiene que ponerse las pilas, ¿tenéis página en Facebook? Si la respuesta es no, o si teniéndola no habéis hecho el registro de nombre podría ocurrirte como a Edreams: alguien ha pillado tu username de facebook: www.facebook.com/edreams  y cuando alguien teclea esta url te encuentras con esta señorita italiana llamada Sonia Clemente cuya foto ilustra el post. ¿ Y esto tiene importancia? hombre la verdad que tener una url así ayuda bastante en términos de comunicación  y es mejor controlar tu nombre que dejarlo en manos de una Sonia Clemente. Veremos qué pasa con estas nuevas url y qué medidas toman las empresas para proteger sus nombres.

Termino ya  con mi repaso del SMX 08, la empresa Techlightenment   impartió un breve taller sobre cómo  crear aplicaciones en Facebook, destaco lo más importante que dijeron:

En Facebook  existen actualmente 24.000 aplicaciones y se crean unas 150 por día. El 85% de los usuarios de Facebook usa las aplicaciones. La gente pasa en Facebook el doble de tiempo que en otros entornos web y en algunas países supera en visitantes al mismo Google.

Algunas ventajas de las redes sociales:

• ·         Conocer más  a nuestros clientes a través de sus gustos y sus movimientos (o que se llama social graph): no se trata de hacerles spam se trata de conocer al cliente respetando su privacidad.

• ·         Los links en redes sociales son indexables (y si no, también dirigen tráfico)

• ·         Tener una aplicación en Facebook es gratis (no el desarrollo obviamente)

Aplicaciones exitosas:

• ·         Usan todas los recursos que Facebook permite

• ·         Promueven la interacción social

• ·         Tienen un look&feel consistente

• ·         Enganchan al usuario a pasar tiempo usándolas.

• ·         No fuerzan las invitaciones a otros usuarios

• ·         No hacen spam o molestan con informaciones de poco interés.

“Nuestra reputación se está formando gracias a la exposición de nuestra información personal. Véase Twitter, Facebook, LinkedIn, etc…”

Si la red Facebook tiene un problema, por cierto ya está en español, es el de la inundación de peticiones que se reciben diariamente para que te “descargues” todo tipo de aplicaciones, la mayoría de ellas irrelevantes como prueba el hecho de que la mitad de las apis que hay disponibles en Facebook no llegan a los 350 usuarios (o sea 350 descargas).

Esto ha motivado que algunos usuarios se movilicen en contra de este spamming absurdo que además de aburrir ralentiza la plataforma (esto es mi opinión). Sabiamente Facebook ha iniciado una campaña para acabar con éstas malas prácticas y está empezando a bloquear las apis que considera un peligro de spam, y está avisando a los creadores de las mismas para que no persistan. Sin duda una estrategia que deberá limpiar el polvo de la paja en cuanto a aplicaciones útiles se refiere y sobre todo a mejorar la comunicación.