Estoy analizando estos días la presencia de empresas líderes del sector turístico en España, y su identidad digital , comenzé con Atrapalo y lo están haciendo muy bien: presencia en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube,…), presencia activa en cada una de ellas creando contenidos, concursos, promoviendo relaciones entre sus fans que ya superan los 3000. Ningún pero.
La segunda en pasar el escaner ha sido Edreams empresa de la que he hablado siempre muy bien, pero ahora, les tengo que dar un toque. En cuanto a identidad digital sí que tienen perfiles abiertos en diferentes redes (Twitter, Youtube), tienen un blog y hasta un canal de Tv propio (Edreams TV). Pero algo falla. Si vais a Facebook resulta que tienen una página de fan y algún grupo creado, pero ambos están….muertos! La página de fan está inerte y con toda la pinta de ser una página de “control de marca” cosa que no ha salido porque alguien les ha “pillado” el nombre facebook/edreams
En cuanto al grupo que lo forman 111 fans, está también dejado de la mano de Dios y para colmo algunos clientes insatisfechos están poniendo críticas contra Edreams. ¿Qué está pasando? ¿No hay nadie de Edreams que pueda “monitorizar” estos canales, ventanas al mundo que además han abierto ellos?. El señor Francesc Navarra os está dejando un mensaje, podéis ayudarle simplemente “escuchando” y respondiendo. Podéis ganar un cliente fiel, o simplemente podéis dejar esta ventana abierta por donde entrarán más y más comentarios negativos y se convertirá en un buzón de quejas constantes. En cuanto a su Twitter, veo que se dedican a “replicar” las entradas de su blog y poco más. En su descargo creo que su responsable de comunicación ha dejado la empresa hace poco, pero esto no es motivo de dejadez en canales que ya se están demostrando muy potentes para crear tu marca.
Con muy poca diferencia de tiempo Minube y Edreams han lanzado sendos sitios dedicados a promocionar destinos mediante el uso del vídeo, Minube.tv y Tv.edreams son los respectivos sitios webs que ambas empresas han lanzado confirmando una vez más que son probablemente las más activas del sector en nuevo marketing o marketing 2.0.
La apuesta por el formato con más tirón del momento, el vídeo, servirá además para darles más “visibilidad” en los buscadores ya que con la introducción de la Universal Search de Google los formatos 2.0 ganarán peso a la hora de posicionar las webs en los resultados de búsqueda. Se matan así 2 pájaros de un tiro, por un lado, crean contenidos de valor para el usuario (además de participación y difusión “hacia fuera” en canales como yotube) y por otro se posiciona nuestra marca el fuertemente competitivo mercado de las búsquedas. Parece fácil, pero hay que tener las ideas claras y la voluntad de Edreams y Minube por apostar por estos formatos y estrategias.
En noviembre del 2007 escribí un breve artículo que fué traducido y publicado en Hotelmarketingnews y Eyefortravel (esto no me pasa todos los días), dicho artículo resumía cómo el panorama turístico español estaba abríendose al 2.0: los blogs son fuentes de información muy seguidas por el usuario, las redes sociales han explotado y los CGU (contenidos generados por usuarios) son parte de la cadena de valor de una empresa (Tridadvisor, Booking.com, etc); el artículo señalaba un pero pues “sólo algunas de las 13 agencias online líderes en España” tenían blog corporativo y aún menos aplicaban el llamado márketing social. ¿Qué ha pasado de noviembre 07 a mayo 2008? Sin un análisis profundo dejádme que os repase y comente algunas acciones de márketing lanzadas estos días por nuestras agencias online.
- Un blog alrededor del Mundo de Edreams
- concepto: blog dedicado a compartir experiencias del cuál se elegirá un ganador (entre los mismos participantes) a dar la vuelta al mundo.
- puntos fuertes: participación de los usuarios, “giving is the new talking”
- comentarios: viene a reforzar la imagen 2.0 de Edreams.
- Director General hasta el año que viene de Barceló Viajes
- concepto: seleccionar candidatos para viajar por el mundo y relatar sus experiencias simulando un proceso de selección de personal (ojo con anuncios laborales incluídos en la prensa)
- puntos fuertes: participación, marketing experiencias, campaña fresca.
- comentarios: Barceló es coherente a su campaña “somos viajeros” apostando de nuevo por las personas (viajeras) y el marketing social.
- Crucero para bloggers de Logitravel
Seguiré con el repaso próximamente de este Tsunami de marketing social que nos invade. Sólo una puntualización, amigos marketinianos ¿hace falta alguna vuelta al mundo más? podríamos empezar por la vuelta a España, o a una región o a un país….
Leo en megustaelturismo que NH ha lanzado campaña en Facebook, en realidad lo que están haciendo es poner anuncios en la plataforma como el que ilustra el post.
La duda que tengo es si esto es realmente efectivo ya escribí aquí algunas opiniones sobre la publicidad en redes sociales en la cuál personalmente no creo demasiado. Creo más en la estrategia de Edreams que ha creado una herramienta de socialización en Facebook llamada meet your friends y que va más en la línea de “ofrecer” algo a tu cliente, de crear espacios de conversación más que interrumpir con un minibanner en medio de tus conversaciones personales. Dicho esto valoro la intención de Nh de experimentar en redes sociales además de su apuesta por los blogs temáticos de ciudades, seguro que pronto van un poco más allá. Y también decir que Edreams usa estos mini banners en Facebook, dejar las viejas costumbres es complicado 
.
PD: es viernes ni se te ocurra leer el correo del trabajo este finde
Edreams ha anunciado en un boletín que ya tienen una aplicación en la red social Facebook, según ellos mismos cuentan (aún no he podido usarla, pero os daré detalles) servirá para anunciar tus planes con antelación y reunirte con amigos en tus viajes. Este lanzamiento pone la guinda a una estrategia de empresa que claramente apuesta por el 2.0 y la comunicación con el cliente, ya lanzaron su blog hace tiempo, hacen uso del twitter con Dreamito y lo que es más importante asimilan en sus planes las herramientas sociales con gran naturalidad, donde muchos hablan de hacer esto y aquello Edreams claramente apuesta por la acción. Aún no he probado la api, pero me quito el sombrero ante las iniciativas 2.0 de una empresa española.
Últimamente la red social americana Facebook se ha convertido en un fenómeno de masas y no podíamos perder la ocasión de estar presentes allí. Hemos creado en Facebook una aplicación gratuita de viajes para que puedas compartir todos tus próximos viajes con tu grupo de amigos o familiares.
En MeetYourFriends, Comparte tus planes de viaje….. ¡y encuéntrate con tus amigos!
Ya puedes publicar los viajes que vas a hacer e invitar a tus amigos para que los vean.
- Publica tus viajes y las fechas.
- Encuentra gente que hace los mismos viajes.
- Mantén tu diario de viajes.
- Queda con amigos en tus vacaciones.
- ¡Conoce gente nueva!
Clica aquí para darte de alta la aplicación.
