Rumorismo

Empieza el curso 2010/2011 y en Rumorismo volvemos con muchas novedades: nos involucramos este año en la organización de un interesante evento mensual sobre Social Media Marketing llamado Social Media Point. El #SMP (su acrónimo y tag en Twitter) pretende ser un encuentro mensual donde profesionales del sector nos contarán de una forma práctica casos de éxito usando estrategias y tecnologías de Social Media Marketing. Queremos lograr un punto de encuentro (el social point) donde debatir abiertamente sobre social media, marketing, comunicación, etc; siempre ahondando en la vertiente práctica y alejándonos del tono comercial que tan a menudo vemos en estos eventos.

El primer evento será el día 21 de octubre en Barcelona de la mano de Pedro Jareño, responsable de marketing y comunicación de Minube. Este es un proyecto que nace del esfuerzo de 4 personas (yo entre ellas) apasionadas por el social media, por aprender, compartir y mejorar el conocimiento de esta, aún joven, y cambiante disciplina. Lo hacemos porque queremos, porque nos gusta y sin ánimo de lucrarnos. Si queréis conocer al resto del equipo aquí os dejo este link

La 2 novedad es que voy a colaborar con Inforpress, agencia de comunicación de primer nivel, en su programa de seminarios y cursos. Fruto de esta colaboración ha nacido un seminario de medio día que hemos llamado: “El Sector Turístico en Internet: posicionamiento, Social Media y la Gestión de la Reputación” .

En él recojo contenidos sobre Posicionamiento Web, Social Media Marketing y Comunicación-Gestión de Reputación en un programa dividido en 3 bloques: son todos temas que preocupan en el sector turístico, sobre todo a muchas empresas medianas y pequeñas y donde encuentro que hay (aún) mucho desconocimiento porque día a día me encuentro con profesionales que me expresan sus dudas sobre cómo posicionar su página, a quién contratar para hacerlo, cuál es el coste adecudado de hacerlo, si tienen que entrar en social media o no, y un largo etcétera. Este curso es idóneo para resolver muchas de esas preguntas.

Creo que es un curso que merece mucho la pena: será muy práctico para los participantes (con revisión de sus casos inclusive) y tiene como objetivo que los participantes salgan con una idea clara de cómo mejorar el posicionamiento y la visibilidad de su negocio así como una idea global de lo que está pasando en el sector Turístico, Y no estaré solo, para detalles técnicos cuento con el apoyo de mi colega, Jan P. Roth (experto SEO) quién hará hincapié en los aspectos más técnicos del posicionamiento web, y que además realizará análisis prácticas de las webs de los participantes si así lo desean. Algo realmente útil. Espero que ambas citas os resulten de interés pues en ambas pondremos lo mejor de nosotros.

 2009 está siendo en mi opinión el año de la gestión de la reputación y de la analítica web cuando empezé Rumorismo hace casi 2 años términos como gestión de reputación online, relaciones públicas 2.0 y alguno más sonaban a chino incluso para mí mismo que empezé el blog como una herramienta personal de aprendizaje.
¿Dónde estamos hoy?
En el sector turístico actual hoteleros, directores de marketing y agencias de comunicación (de viejo o nuevo cuño) saben positivamente de la importancia de la opinión de los clientes en páginas webs muy conocidas como Tripadvisor y Booking.com; el problema radica en cómo monitorizar y reaccionar ante esas críticas vertidas en foros online, y ahí es donde muchos hoteleros aún no tienen claro su rol y pueden cometer el error de entrar a saco en Tripadvisor a responder con vehemencia a una crítica negativa o entrar en otras prácticas de las que todos hemos oído hablar y que son poco éticas. Algunos incluso piden a sus agencias de relaciones públicas que “respondan a las críticas en Booking” dejando claro el caos que reina en sus cabezas.
Y esto es sólo la punta del iceberg, la tarea de monitorizar tu marca/servicio no se limita a estas 2 páginas, ¡ni mucho menos! Existen innumerables foros, redes sociales, el Twitter, y lo que venga…, donde el contenido viaja rápido convertido en bits. En este mar revuelto, los hoteleros saben positivamente que tienen que hacer algo y fruto de esta necesidad tenemos ahora multitud de empresas que ofrecen como parte de sus servicios “gestión de la reputación online” junto con el ya clásico paquete de SEO/SEM ( 5 años atrás la gran mayoría no sabíamos que era PPC ni posicionamiento natural y hoy es un estándar).
Pero….¿necesitan todas las empresas usar herramientas de análisis de última generación?

Mi opinión sobre la gestión de la reputación está fuera de dudas : es muy importante (para algo dedico tiempo a escribir sobre esto); pero también creo que antes de pagar 1000€/mes por un report sobre las menciones a tu marca, es necesario analizar qué prioridades tiene tu empresa y buscar a la agencia/consultor que mejor se adapte a tus necesidades.

• No me fiaría de aquellos que te vendan una herramienta automatizada que te resolverá los problemas, este tema requiere involucración del hotelero o de la empresa que quiera gestionar su reputación. De hecho lo ideal sería llevar este tema desde dentro, pero entiendo que no siempre es posible.

• Me fiaría más de aquellos que se sientan contigo y diseñan la estrategia de comunicación y monitorización a seguir, que “entrenan” a tu equipo a salir al paso de las opiniones y entrar en una conversación humana con tu cliente, que más allá de un report de menciones de tu marca, te entregan un estudio pasado por el análisis humano y te dan recomendaciones para “reaccionar” al mercado de las conversaciones. Pregúntales si han leído el Manifiesto Cluetrain o el libro Groundswell. Eso sería un voto de confianza ?

Por cierto he creado un nuevo mail rumorismo.pr@gmail.com en el que querría recibir feedback sobre vuestras experiencias como hoteleros con el tema de las relaciones públicas online.

Antes de meterme con mi experiencia en el Eyefortravel Barcelona (lo de meterme va a ser literal me temo) quería recomendar un blog con el que me he tropezado últimamente  y me está interesando mucho, se llama Marqueting online y usabilidad  y lo firma David Martín. Su blog analiza páginas web desde el punto de vista del SEO y la usabilidad.

Quiero compartir su análisis de la página de Turismo Andalucía porque me ha llamado la atención. Sin entrar en detalles técnicos pues no soy un experto en esto (ni en casi nada) David dice que “la página es bastante mejorable” e incurre en varios fallos de manual que no la ayudan a posicionarse en buscadores en absoluto.  Para el que tenga interés puede leer el análisis aquí.  

Por mi parte añadiría que esas mismas palabras clave que deben describir nuestra página web a nivel SEO para poscionarla en los buscadores y hacernos visibles, son las mismas que se deben utilizar en un plan de comunicación 2.0 por tanto la estrategia SEO y la Comunicación de nuestra marca deben ir unidas.

 

Si una imagen vale mil palabras, este vídeo resume la política de Ryanair: polemiza que algo queda. Si el año pasado la montaron con el calendario 2008 este año continúan en lo mismo. El año pasado me posicioné casi a favor de la iniciativa cuando supe que los fondos recaudados irían a una ONG. Quizá en 2009 la maniobra ya chirría…

Hace poco escribía que Minube.es y Edreams eran las empresas españoles que menos miedo tienen de hacer uso del marketing social y del 2.0, hoy quiero mencionar la iniciativa de Pedro Jareño, miembro de Minube, que se se ha emmbarcado en una peculiar vuelta la mundo que durante 60 días le llevará a conocer a emprendedores y blogueros dispersos por el globo, como no podía ser de otra manera se aceptan sugerencias de los lectores. El blog se presenta así:

” La idea de este viaje va ligada a descubrir el mundo y servir de nexo entre blogueros y emprendedores hispanos que se encuentren esparcidos por el planeta para charlar con ellos, visitar sus rincones favoritos y los que nos recomiendan los usuarios de minube.

Por eso, estaría genial que nos pudieras echar una mano y que nos recomendaras gente a la que visitar en cada uno de los lugares a los que iré. Gente a la que leas habitualmente, que haya desarrollado un proyecto de Internet o que forme parte de uno.

Su periplo ya ha empezado con dos entrevistas de lujo a Javier Martin de Loogic y el mediático Enrique Dans, y luego empezará lo bueno, viajes y encuentros con otros bloggers de medio mundo. Fantástica idea y una buena excusa para interactuar con los usuarios de Minube que pueden ser partícipes de esta historia. EL marketing y la comunicación de hoy pasan por entretener y por el “engagement” y contar historias debería estar en tus planes y en tu filosofía de marca- ¿alguien ha oído/leído algo acerca de vuelos u hoteles que comprar en Minube en esta iniciativa?