Rumorismo

 Estreno hoy la sección ¿eres rumorista?, en la que quiero que profesionales del Turismo compartan con nosotros sus experiencias reales. Voy a empezar con la entrevista a Albert Barra, lo cuál es una apertura de lujo y un orgullo para mí (ya sé que soy un poco pelota), porque posiblemente es uno de las voces más influyentes en lo que se ha denominado Travel 2.0, sin ir más lejos ha sido creador (y es dinamizador) de la red social Turismo 2.0  (www.turismo20.com) que ya cuenta con casi 1000 miembros.

Además de eso escribe en uno de los blogs más leídos de la blogosfera profesional turística. Y trabaja en Hotusa como director de marketing!. Vamos a la entrevista, que se me ve el plumero.

 P. ¿Cuál es tu vinculación al Turismo?

    R.  Vivo del turismo, para el turismo, por el turismo, ¿es suficiente vinculación?  En realidad soy Director de Marketing de Hotusa, todo el mundo lo sabe, y vivo de forma muy próxima las inquietudes y necesidades de los hoteles y cadenas hotelera.

           P. ¿Cuál es la importancia de las RR.PP en Turismo y cómo afectan en la era del 2.0?

R. Las RRPP en turismo si bien hasta la fecha era algo que gestionaban únicamente las cadenas hoteleras y hoteles de cierto prestigio ha visto un cambio trascendental. Con la gran accesibilidad del usuario al contenido así como a la predisposición del mismo usuario a generar contenido, las RRPP se han convertido en un activo (o pasivo) que debe ser gestionado de forma estratégica.

P. ¿Qué es gestionar la reputación on line?

R. Sabemos el impacto sobre las ventas que se genera a raíz de opiniones de usuarios. Muchos podríamos pensar que gestionar la reputación es conocer e interactuar en las opiniones vertidas en internet (sitios web, blogs, foros, redes sociales, etc) por otros usuarios. En mi opinión gestionar la reputación online va más allá, no solo en conocer y contrarrestar, sino también en saber cómo utilizar dicho contenido para desarrollar productos, mejorar servicio, atraer a clientes de valor, y establecer relaciones duraderas con clientes.

P.¿Eres Rumorista?

R. Soy rumorista en cuanto escucho y me importa. Además aporto a la rumorosfera pues he contribuído a difundir rumores. Es parte de la estrategia 2.0 y del buzz marketing que tanto va a dar que hablar en un futuro cercano.