El brainstorming social de Starbucks:red social de ideas
Starbucks se la lanzado de lleno en el social media y ha creado una comunidad de usuarios donde compartir ideas para entre todos mejorar la experiencia y los productos de la franquicia del café. Con el nombre de “My Starbucks Idea” los usuarios que se registren podrán compartir ideas sobre qué cambiarían/introducirían en las cafeterías de dicha marca que serán votadas por ellos mismos al estilo meneame; de entre las más votadas un panel de expertos de la empresa buscarán la forma de llevarlas a la realidad y de compartir el proceso en la sección “Ideas in Action”.
¿Hay alguna manera mejor de conseguir feedback de tus clientes? ¿ Y de usar la inteligencia colectiva?. ¿Os inspira para algún proyecto turístico?
Abril 10th, 2008 at 12:32 pm
Definitivamente, las empresas se han dado cuenta de que a través de la web 2.0 pueden crear comunidades alrededor de sus productos y servicios. Y es que los consumidores de un determinado producto muchas veces tienen algo más en común que el uso en sí de ese bien. Comparten valores, estilos de vida, etc, etc.
Este es un claro ejemplo….Starbucks también ha creado una aplicación para Facebook con la cual puedes ver qué tipo de café le gusta a tus amigos y saberlo a la hora de invitarle a un café. También puedes enviar cafés virtuales, etc.
Un saludo
Abril 10th, 2008 at 1:08 pm
Gracias por el comment Claudio y por tu feedback, coincido contigo. Es evidente que si empresas como Starbucks apuestan por el 2.0 es que estamos ya en momento maduro de la web social (al menos en US).