Escuchatucliente.com la herramienta de gestión de reputación para hoteles
Después de unas cortas vacaciones, vuelvo para comentaros una nueva herramienta de gestión de reputación online, se trata de escuchatucliente.com, y es una herramienta específica para el sector hotelero que ha creado el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero). Ellos mismos la definen así:
…para conocer de manera ágil y productiva los contenidos online que son generados por los clientes de hoteles…podrás tratar la opinión de tus clientes de manera rápida y efectiva, dando las respuestas adecuadas a cada contenido que sea publicado.
Confieso que la herramienta no la he probado pero sí he visto el vídeo explicativo y parece permitir a los hoteles gestionar muy bien toda esa información dispersa que podemos encontrar en la Red desde fuentes como blogs, sitios como Tripadvisor.com, Youtube.com, o FLickr.
Lo realmente útil es poder gestionar esta información en tu página de hotel de la mencionada herramienta, de forma segmentada y categorizada. Esto parece resolverlo de forma útil escuchatucliente con el plus de la especialización que tiene en el mercado hotelero. EL coste de uso es de unos100€ mensuales, si merece la pena pagarlos o no dependerá de las necesidades de cada hotel y de su propio conocimiento del entorno online y de su negocio para valorar si le hace falta este servicio o no, o de si es capaz de gestionar su reputación por él mismo con soluciones caseras.
Otro punto que me da buena espina es que lo lanza el ITH con la dirección de un gurú como Jimmy Pons, un profesional al que admiro bastante (desde la distancia porque no le conozco!)
Os dejo el vídeo y así podreís juzgar:
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Octubre 17th, 2008 at 4:52 pm
Hasta hoy leia tu blog, pero ya despues de leer este articulo en el que calificas de gurú a Jimy Pons, me he llevado una gran decepción contigo.
Octubre 20th, 2008 at 9:39 am
Hola Endiosado,
bueno lo primero te doy las gracias por leer mi blog, sobre tu apúnte de que estás decepcionado por un comentario mío sobre Jimmy Pons, poco puedo añadir. Me gusta la gente que no se está quieta e investiga, se arriesga y hace cosas y creo que él responde a este perfil. Un saludo
Enero 30th, 2009 at 9:55 pm
Que interesante herramienta, gracias por compartirla¡¡¡