Comentarios en: Definición de ORM (online reputation management)

Por: Carlos Schmidt

Carlos Schmidt — Wed, 30 Jun 2010 14:46:39 +0000

Hola Juan Antonio, me gusta tu iniciativa, por la que te felicito y creo interesante colaborar en lo que humildemente pueda.
Con respecto al ORM, creo que hay una coletilla al palabro que también convendría tocar. Los anglófonos lo llaman Black ORM y es la mala reputación online. Y si la traigo a colación es porque muchas veces ésta se escapa de los dominios del buen hacer de las empresas. Me explico, tengo un cliente que ha tenido problemas con dos empleados (dos de más de cien empleados) y éstos han montado una cadena de mensajes negativos en foros y redes y siempre de forma anónima, con nicks o nombres falsos como si se tratara de usuarios de productos. Alguno de dichos mensajes es relevante y está fastidiando a la compañía. Por otro lado, no sé si es una percepción mía, pero creo que en España se usan más las redes y los foros para quejarse que para felicitar, hecho que no sucede, por ejemplo en Inglaterra, USA o Alemania. ¿Es así? ¿Somos más proclives a generar Black ORM que buena reputación?
Un saludo

Por: Francisco Miranda

Francisco Miranda — Mon, 29 Dec 2008 03:40:45 +0000

Son bastante fiables los comentarios de los viajeros que han pernoctado en un hotel siempre y cuando aparezcan en webs de reservas que envían formularios a los clientes alojados una vez finalizada la estancia.

En muchos sitios web se puede opinar sin acreditar la experiencia de la que se habla.

Por: antonio

antonio — Tue, 23 Dec 2008 14:41:51 +0000

Comprueba cual es la reputación online de marcas, gente, instituciones o proveedores de servicios en http://www.trust-index.com

Trust-index

Puedes añadir cualquier elemento que quieras para que sea evaluado por gente de todo el mundo. Expresa tu confianza y comprueba lo que los demás piensan también.

Por: rumorismo

rumorismo — Thu, 04 Dec 2008 16:46:06 +0000

Gracias Rafael,

si algo está claro a día de hoy es del poder del cliente. Ya casi aburre mencionar los casos Tripadvisor etc etc pero es la pura realidad. La reputación es un tema clave, ya hay modelos de éxito que lo demuestran: Ebay, Amazon, Tripadvisor, etc
De nuevo gracias por el comentario!

Por: Rafel

Rafel — Tue, 02 Dec 2008 14:42:09 +0000

Soy de los que piensan que la reputación on-line será el futuro de los negocios y que será la herramienta de MK del futuro, el problema es que estamos en una etapa emergente en un punto en que la reputación on-line está en manos de los gestores de la misma, que los clientes/adprosumers no están tan especialiados.

Soy de la opinión de que se hace necesario el trabajar más con el cliente.

un saludo y enhorabuena por el post