Definición de ORM (online reputation management)
He pensado que sería útil hacer un glosario de términos (o palabros) que se usan en las relaciones públicas online sin que muchas veces sean entendidos por terceros (o por nosotros mismos). He creado una nueva categoría a la que he llamado “glosario P.R” y trararé de ir definiendo términos esperando la ayuda de vosotros para darle más riqueza y valor al mismo.
Empiezo hoy con el acrónimo inglés O.R.M, según la Wikipedia, Online Reputation Management o O.R.M
es la práctica consistente en investigar y analizar la reputación de uno mismo o de una empresa en el entorno online.
. Así de sencillo. Entonces… ¿Qué más hay que tener en cuenta?
- Con el auge de los medios sociales y la creación de contenidos por el usuario (otro palabro a analizar) vigilar esta reputación online se hace más necesaria que nunca.
- Empresas como Ebay o Tripadvisor han sabido “canalizar” estos contenidos (user generated content) en su propio beneficio, ya que han servido para potenciar la confianza del usuario en la compra de productos y servicios.
- Controlar tu reputación no es sólo “rastrear” en Google, se hace necesaria la presencia en redes sociales (Facebook, Twitter, Blogs) para al menos estar al tanto de lo que dicen de tu empresa.
¿Y tú qué más consideras relevante? Si me dáis feedback, iré actualizando este post.
Diciembre 2nd, 2008 at 2:42 pm
Soy de los que piensan que la reputación on-line será el futuro de los negocios y que será la herramienta de MK del futuro, el problema es que estamos en una etapa emergente en un punto en que la reputación on-line está en manos de los gestores de la misma, que los clientes/adprosumers no están tan especialiados.
Soy de la opinión de que se hace necesario el trabajar más con el cliente.
un saludo y enhorabuena por el post
Diciembre 4th, 2008 at 4:46 pm
Gracias Rafael,
si algo está claro a día de hoy es del poder del cliente. Ya casi aburre mencionar los casos Tripadvisor etc etc pero es la pura realidad. La reputación es un tema clave, ya hay modelos de éxito que lo demuestran: Ebay, Amazon, Tripadvisor, etc
De nuevo gracias por el comentario!
Diciembre 23rd, 2008 at 2:41 pm
Comprueba cual es la reputación online de marcas, gente, instituciones o proveedores de servicios en http://www.trust-index.com
Trust-index
Puedes añadir cualquier elemento que quieras para que sea evaluado por gente de todo el mundo. Expresa tu confianza y comprueba lo que los demás piensan también.
Diciembre 29th, 2008 at 3:40 am
Son bastante fiables los comentarios de los viajeros que han pernoctado en un hotel siempre y cuando aparezcan en webs de reservas que envían formularios a los clientes alojados una vez finalizada la estancia.
En muchos sitios web se puede opinar sin acreditar la experiencia de la que se habla.
Junio 30th, 2010 at 2:46 pm
Hola Juan Antonio, me gusta tu iniciativa, por la que te felicito y creo interesante colaborar en lo que humildemente pueda.
Con respecto al ORM, creo que hay una coletilla al palabro que también convendría tocar. Los anglófonos lo llaman Black ORM y es la mala reputación online. Y si la traigo a colación es porque muchas veces ésta se escapa de los dominios del buen hacer de las empresas. Me explico, tengo un cliente que ha tenido problemas con dos empleados (dos de más de cien empleados) y éstos han montado una cadena de mensajes negativos en foros y redes y siempre de forma anónima, con nicks o nombres falsos como si se tratara de usuarios de productos. Alguno de dichos mensajes es relevante y está fastidiando a la compañía. Por otro lado, no sé si es una percepción mía, pero creo que en España se usan más las redes y los foros para quejarse que para felicitar, hecho que no sucede, por ejemplo en Inglaterra, USA o Alemania. ¿Es así? ¿Somos más proclives a generar Black ORM que buena reputación?
Un saludo