Ejemplo claro de cómo una crítica online puede daña tu imagen
Comentaba el otro día la importancia de gestionar bien la reputación, y lo importante que es monitorizar lo que se dice de nosotros en Internet. Haciendo una búsqueda informativa sobre “Hotelbeds” con estas keywords “Hotelbeds España” una empresa de distribución hotelera, me encuentro que en segunda posición en natural aparece este resultado: “Ojo no contratéis”. Si os tomáis la molestia de pinchar en la noticia comprobaréis que la noticia no es ni mucho menos actual es un comentario en un foro de un cliente que data del !2004¡. Posiblemente se trata de un caso puntual pero el daño a la imagen que se produce por un comentario tan antiguo es grande al aparecer el mismo en segunda posición a día de hoy.Las empresas deberían ser más conscientes de éstas situaciones y poner remedio a las mismas, asesorándose con profesionales que respondan a estas críticas o que posicionen otros resultados más positivos de la empresa en primeras páginas. ? Has mirado qué dicen de la tuya?
Mayo 29th, 2008 at 1:42 pm
Muy buenas Juani! Me enteré de lo de tu blog vía blog de Posso, jeje. Me parece muy interesante. Animo! Procedo a enlazarlo en el mío.
Chao!
Mayo 29th, 2008 at 1:57 pm
Hombre Manolo Lima! Gracias por tus ánimos, me sorprende que te interese el Turismo 2.0 pásate por aquí siempre que quieras y comenta cosas de Extremadura!!!
Saludos
Mayo 31st, 2008 at 5:32 pm
Hola Juan,
Una búsquedas a “hotelbeds españa”? Haces “long tail” research?
Los usuarios lo tienen tan facil en la web de usergenerated content, tras un nickname anónimo…
Si tienes clientes que no estan satisfecho con tu labor, que puedes hacer?
Puedes contactar al webmaster del foro para que elimine el post.
Puedes buscar este cliente y demandarle/recompensarle.
Que más te queda?
Que te parece: abrir mil cuentas en el mismo foro para negar todo? O bien, contratar un buen spammer/SEO para ocupar los primeros 20 posiciones en Google en búsquedas a tu nombre?
Junio 3rd, 2008 at 2:10 pm
Jan lo que creo es que una empresa que no genera noticias o enlaces a su página y desde el 2004 tiene en segunda posición en Google una crítica tan mala, algo no está haciendo bien. O al menos no en el ámbito de la reputación online. Si crearan más buzz en Internet, tuvieran noticias online, un blog, etc etc posiblemente la crítica recibida ya no estaría en primera página desde el 2004.
Junio 3rd, 2008 at 5:47 pm
PR, Online-Marketing y SEO a la vez, muy bién! Que tal proponerles un concepto completo?
Ademas, tienen que preocuparse de otros idiomas también. El castellano no es su primera lengua – ni la mia
Si buscas por Spain en vez de España no aparece este post. Sin embargo falta cambiar y evitar algo tan evidente.
Junio 13th, 2008 at 8:25 am
Hola Jan, debes de hacer de (casi) todo eso, pero no en ese orden. Tienes que responder al momento, y razonar con él/pedir disculpas/recompensarlo. Si escribió solo por difamarte, quizás puedas contactar al webmaster, y pedirle que lo retire. Siempre tienes que generar contenido como dice Juan y nunca, al ser posible, entar en la vía judicial.
Agosto 11th, 2008 at 5:41 am
Hola a todos:
Creo que el tema va de overbooking por parte del hotel, lo de la anulación suena a excusa. Lo dice una experta en montar excusas en una recepción de hotel.
Saludos
Septiembre 18th, 2008 at 11:29 am
Aún tiene suerte Hotelbeds ya que fuera del mundo de habla hispana, nunca saldrá ese review por la ñ de España.
saludos,
Noviembre 26th, 2009 at 11:45 am
Muy buen ejemplo, Juan. Lo pondré como “caso” en una presentación que haré hoy, con enlace a tu blog
Me parece especialmente importante lo que comenta Pedro: primero, si se ha hecho algo mal, rectificar. Y comunicar adecuadamente la rectificación, para que llegue a los afectados y a los que leyeron la crítica. No enfocarlo así y dedicarse a trabajos de SEO o de lo que llaman “deposicionamiento” es cerrar la crisis en falso. Y no funciona.
Un placer leeros.
Noviembre 26th, 2009 at 1:11 pm
Hola Jorge
bueno la noticia es antigua creo que ya no salen en primera página siendo criticados
en todo caso, gracias por el link si me lo pones