Rumorismo

 Llego el momento de repasar el SMX 2008, este evento está  centrado en las técnicas sobre posicionamiento web (SEO) y sobre el marketing de buscadores, pero este año se han tocado otros temas que tienen más afinidad con Rumorismo.com, como son el SMO (social media optimization) y la gestión de la reputación.

 David Castro de Buzztrend y Guillermo Vilarroig de Overalia hablaron sobre “las marcas en el contexto” ambos destacaron que la gestión de la reputación  es una tarea que habría que hacer día a día  para evitar “el problema” (así definieron  de una situación desagradable para las marcas en las que las noticias negativas ocupan los primeros puestos en las búsquedas de Google). Ante la situación actual donde el 83% de usuarios busca información de productos antes de adquirirlos, donde 98% de los periodistas acceden diariamente a la red y un 51%  consulta blogs,  se hace necesaria “una estrategia preventiva para identificar/gestionar resultados” y conseguir visibilidad (positiva) en los términos clave de nuestros segmento.David habló de herramientas como swotti y la lista wip que han desarollado en buzztrend.Guillermo fue más allá al recomendar a las empresas crear una arquitectura de la información donde la empresa misma se convierte en una editora de contenidos desde diferentes  niveles de su organigrama. Como conclusión  destacaron que existen a día de hoy herramientas que sirven para monitorizar nuestras marcas  y categorizarlas;  a pesar de que ellos tienen herramientas específicas propias para estos fines, recomiendan a las empresas pequeñas el uso de herramientas gratuitas (Feeds, alertas) y soluciones “de andar por casa” como categorizar resultados en un excell (opiniones buenas, malas, regulares) para obtener un mapeo de la conversación. ¿útil no es verdad?

Os seguiré contando en otra ocasión de la charla  de Eric Tholome de Google sobre el Open Social y el friends connect (podéis ver una página que ya lo usa aquí:ingridmichaelson.com)y de cómo crear aplicaciones existosas en Facebook

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Estos días estoy en Madrid siguiendo el SMX del que espero escribir en fechas próximas.

•  Punk Marketing, ¿qué es?
• Manifiesto Punk 1
• Manifiesto Punk 2
• Be Kind…¡participa!
• Despegue del marketing social en España

Pronto más rumorismos

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En la web social, una de las formas de bucear en la maraña de información son las tags o etiquetas, algunas herramientas que las usan con éxito son flickr.com y del.icio.us para clasificar fotos o páginas webs respectivamente. Además, estas tags nos permiten localizar información sobre nuestras empresas que puede ser muy útil, si buscas “easyjet” en flickr.com encontrarás más de 7000 fotos con esa etiqueta. También podrías crear tu propia cuenta y etiquetar tus fotos para hacerlas más accesibles. Por tanto se puede comunicar algo, en el lenguaje de esa herramienta, a través del simple etiquetado de fotos, marcadores y cualquier otro contenido susceptible de ser compartido en la web social.. En España hay un proyecto que tiene muy buena pinta, combinando el etiquetado y los mapas de google han creado algo con mucha fuerza y diversos usos si se usa la imaginación. Tagzania

une etiquetas con lugares. Si te registras, podrás añadir lugares a una cuenta personal, para ir creando y documentando sitios, mapas. Cuando añades un lugar, puedes etiquetarlo con palabras clave. De ese modo, Tagzania no sólo te sirve para guardar tus propios mapas, sino que surgen territorios compartidos entre usuarios.

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Pues bien, ¿y por qué no crearte una cuenta personal? hazlo como individuo o como empresa y comparte puntos de interés. ¿ya tienes alguna idea?

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Uno de los blogs de viajes con más tradición, más lectores  y solera en la blogosfera, Diario del Viajero,  estrena nueva imagen para adaptarse a los nuevos tiempos. Además de un nuevo look and feel más fresco, en general se ha cuidado el aspecto social mediante el uso de herramientas para votar las entradas que permititán más participación del lector, eso sí tienes que registrarte en Open Id. 

Por lo demás el equipo editor se mantiene firme con Guillermo Carvajal, Enric Cardona, Lola Rovati y Maria Victoria como principales baluartes, escribiendo sobre lo que más nos gusta a los que trabajamos en Turismo:¡viajar¡.  Sin duda uno de los motores de la blogosfera de viajes que forma parte de la nueva era, ésa que engloba 2.0, punk marketing, y en la que emerge un nuevo modelo en el que la gente comparte, crea y compra sus productos de otra persona en lugar de a la empresa.

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Ayer se dieron dos circunstancias aparentemente distantes, primero leí el capítulo de los prosumidores en Wikinomics y luego fuí al cine a ver Be Kind Rewind (o Rebobine por favor), la gracia es que en mi mente se produjeron varias conexiones de ideas del libro y la peli respectivamente, y quiero compartirlas.

En el libro que trata sobre la economia de la participación y de empresas abiertas se dice más o menos ”

las empresas inteligentes dejan en manos de usuarios avanzados el desarrollo de sus productos porque éstos producirán mejoras en el valor de ese producto o servicio”.

Volvamos a la peli, en ella los protagonistas se enfrentan a una situación difícil, el borrado de todas las cintas de un videoclub, con imaginación y surrealismo:si no las tenemos, las hacemos de nuevo. Increíblemente a la gente les gusta ver las nuevas versiones de pelis de siempre (Cazafantasmas, 2001,…) y están dispuestos incluso a pagar más de lo habitual por ver “suecadas” (así llaman a las pelis regrabadas en bajo presupuesto).

Idea de marketing: Si dejas a prosumidores acceso a tus contenidos y les dejas voz, se pueden crear contenidos nuevos (o servicios) que incrementen tu cadena de valor. ¿Hay peligros? puede que sí, pero hay empresas de éxito que se aprovechan (y muy bien) de la inventiva de sus prosumidores (Ebay, Amazon, Lego).

La peli prosigue con la wikinomía total, para salvar el videoclub del barrio se deciden a hacer una película original contando con la ayuda de todo el vecindario, el impacto es tal que todos se involucran en la película, y pasan de clientes del videoclub a actores (o prosumidores), consiguen vínculos emocionales y más aún colaboran con su propio dinero para salvar al videoclub del cierre.

Idea de marketing “las empresas que dejan el control a sus clientes, les dejan participar activamente, les compensen su esfuerzo en la creación de valor (ya sea con difusión, reconocimiento, derechos o con dinero) conseguirán el engamement y el ser love brands para el usuario”.

Así que Be kind…y participa!

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Varios blogs anuncian el lanzamiento inminente de Google Friends Connect, Enrique Burgos dice esto:

“permitira a los propietarios de sitios Web, atraer mas visitantes, mediante la inclusion de funcionalidades sociales (gadgets diseñados por la comunidad de desarrolladores bajo OpenSocial), y solo con un copy/paste de codigo, sin necesidad de programar”.

Sin conocer en profundidad cómo funcionará creo que será un puente entre nuestros perfiles en redes sociales (Facebook, Myspace, etc) y los sitios webs (páginas, blogs, etc), es decir lo social estará más presente en todas nuestras acciones online.
Las posibilidades que se abren son muchas y más si Google está detrás.

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En noviembre del 2007 escribí un breve artículo que fué traducido y publicado en Hotelmarketingnews y Eyefortravel (esto no me pasa todos los días), dicho artículo resumía cómo el panorama turístico español estaba abríendose al 2.0: los blogs son fuentes de información muy seguidas por el usuario, las redes sociales han explotado y los CGU (contenidos generados por usuarios) son parte de la cadena de valor de una empresa (Tridadvisor, Booking.com, etc); el artículo señalaba un pero pues “sólo algunas de las 13 agencias online líderes en España” tenían blog corporativo y aún menos aplicaban el llamado márketing social. ¿Qué ha pasado de noviembre 07 a mayo 2008? Sin un análisis profundo dejádme que os repase y comente algunas acciones de márketing lanzadas estos días por nuestras agencias online.

• Un blog alrededor del Mundo de Edreams
  • concepto: blog dedicado a compartir experiencias del cuál se elegirá un ganador (entre los mismos participantes) a dar la vuelta al mundo.
  • puntos fuertes:  participación de los usuarios, “giving is the new talking”
  • comentarios: viene a reforzar la imagen 2.0 de Edreams. 
• Director General hasta el año que viene de Barceló Viajes
  • concepto: seleccionar candidatos para viajar por el mundo y relatar sus experiencias simulando un proceso de selección de personal (ojo con anuncios laborales incluídos en la prensa)
  • puntos fuertes: participación, marketing experiencias, campaña fresca.
  • comentarios: Barceló es coherente a su campaña “somos viajeros” apostando de nuevo por las personas (viajeras) y el marketing social.
• Crucero para bloggers de Logitravel
  • concepto: invitación a 18 bloggers (a elegir mediante aplicación en formulario)para hacer un crucer por el Mediterráneo.
  • puntos fuertes: generación de buzz
  • comentarios: el crucero ofrece talleres para bloggers y un seminario en marketing social. Más info en el blog de Jorge Gobbi responsable del blog de Logitravel.

Seguiré con el repaso próximamente de este Tsunami de marketing social que nos invade. Sólo una puntualización, amigos marketinianos ¿hace falta alguna vuelta al mundo más? podríamos empezar por la vuelta a España, o a una región o a un país….

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Ya es viernes, mantén tu actitud punk, no mires el correo ( o míralo menos), y dedícate a hablar con alguien de tu departamento. Quizá le puedes recomendar leerse el manifiesto punk o hablarle de una cosa llamada Cluetrain que dice que los mercados son conversaciones…pues ¡hablemos!.

Pero para completar el debate necesitas conocer el resto de puntos del Manifiesto Punk (aquí están los 7 primeros:

8. Haz que quieran más: Nike o Madonna son un ejemplo de cómo dosificarse y crear interés.
9. Sé más listo que la competencia: si conoces a tu target no hace falta invertir millones en campañas.
10. No te dejes seducir por la tecnología: parece una contradicción pero lo hemos dicho muchas veces, el 2.0 es el contenido, no el continente.
11. Saber quién eres: obvio pero conviene recordase.
12. Se acabaron las mentiras en el marketing: ¿se puede mentir más de una vez y a millones de usuarios conectados a un click de distancia o 4 grados de separación sin consecuencias?
13. No dejes que los demás definan tus principios: también obvio
14. Usa las herramientas de la Revolución:, ¿cuáles? blog para empezar, redes sociales para continuar y micro blogging de postre
15. Tú decides….la regla 15 es la de la participación

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He sabido por un blog americano, Viral Garden, que se cumplieron ya los 10 años del Cluetrain Manifiesto (confieso que yo lo conocí hace un año…), para los no iniciados os resumiré su mensaje: “los mercados son conversaciones”, y éste sin duda resume muy bien todo lo que está pasando en la época de los wikis, los blogs, los contenidos creados por usuarios, etc.
Algunos “creyentes” americanos han circulado un meme a raíz de la efeméride, y se me ha ocurrido que podemos hacer algo parecido en España, el juego es responder a dos preguntas (en el juego original se hacían más, pero no se trata de hacerlo difícil) :

1.¿Qué ha significado para ti el Cluetrain Manifiesto?

2. ¿Qué empresas lo están usando mejor?

Las respondo. 1) Realmente no lo he léido entero, me quedo con la idea general de la conversación (comunicación) y no la interrupción (publicidad o mensajes corporativos) hacen el mercado y que son la nueva publicidad.
2) Pues diré Minube que son muy participativos y pro-conversación. (perdón a otras empresas)
Y se me ocurren algunos que lo habrán leído:
Claudio Bravo
ALbert Barra
Jordi Ruiz
Nando Llorella
Carlo Alvárez

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Los mejores rumorismos a veces están en la prensa de toda la via, leí en el País una entrevista al sr. Lara, del Grupo Planeta, en la que se dejaban caer algunas perlas: sobre la fusión Clickair/Vueling el mecenas decía ” fusión sí pero bajo el nombre Vueling” y lo explicaba “porque los expertos coinciden en que tiene una mejor imagen”. Esto se lee en la prensa no esperéis que el Sr. Lara “twiteee”, sería la leche imaginarlo: “Lara  comprando otra editorial francesa” “Lara echando a otros inútiles del consejo de administración”; ¿seria algo así?.

Mientras tanto las bajo coste a lo suyo, Vueling cultiva su imagen cool con un acuerdo con la MTV que implicará que un par de aviones sean customizados al más puro estilo Mtv y que sus pasajeros disfruten a bordo de la experiencia Vueling-MTV, con música y menús diseñados para tal acuerdo. ¿algún alguien querría imponer la imagen Click en lugar de la de Vueling?  Alguien ya ha grabado cómo quedan los aviones con el spray, cosas de la omnipresencia tecnológica, que lo disfruten:

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