Rumorismo

Termino ya  con mi repaso del SMX 08, la empresa Techlightenment   impartió un breve taller sobre cómo  crear aplicaciones en Facebook, destaco lo más importante que dijeron:

En Facebook  existen actualmente 24.000 aplicaciones y se crean unas 150 por día. El 85% de los usuarios de Facebook usa las aplicaciones. La gente pasa en Facebook el doble de tiempo que en otros entornos web y en algunas países supera en visitantes al mismo Google.

Algunas ventajas de las redes sociales:

• ·         Conocer más  a nuestros clientes a través de sus gustos y sus movimientos (o que se llama social graph): no se trata de hacerles spam se trata de conocer al cliente respetando su privacidad.

• ·         Los links en redes sociales son indexables (y si no, también dirigen tráfico)

• ·         Tener una aplicación en Facebook es gratis (no el desarrollo obviamente)

Aplicaciones exitosas:

• ·         Usan todas los recursos que Facebook permite

• ·         Promueven la interacción social

• ·         Tienen un look&feel consistente

• ·         Enganchan al usuario a pasar tiempo usándolas.

• ·         No fuerzan las invitaciones a otros usuarios

• ·         No hacen spam o molestan con informaciones de poco interés.

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La gestión de la reputación es algo básico en los medios online, las herramientas para seguir la “conversación” son abundantes pero hasta ahora no era tan fácil seguir lo que se dice en Twitter de tu empresa. En Tweetvolume puedes introducir varias palabras clave y tendrás una gráfica que dice con cuanta frecuencia aparecen las mismas en twitter. Su utilidad es discutible pero puede servir para medir tendencias y el grado de penetración de nuestra marca entre los usuarios de la herramienta social de microblogging más exitosa. Si clicáis en la foto pequeña podréis ver con más claridad la gráfica en la que he probado términos como Expedia, Last minute.com, Priceline o Edreams. Expedia ha gando por goleada.

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Comentaba el otro día la importancia de gestionar bien la reputación, y lo importante que es monitorizar lo que se dice de nosotros en Internet. Haciendo una búsqueda informativa sobre “Hotelbeds” con estas keywords “Hotelbeds España” una empresa de distribución hotelera, me encuentro que en segunda posición en natural aparece este resultado: “Ojo no contratéis”. Si os tomáis la molestia de pinchar en la noticia comprobaréis que la noticia no es ni mucho menos actual es un comentario en un foro de un cliente que data del !2004¡. Posiblemente se trata de un caso puntual pero el daño a la imagen que se produce por un comentario tan antiguo es grande al aparecer el mismo en segunda posición a día de hoy.Las empresas deberían ser más conscientes de éstas situaciones y poner remedio a las mismas, asesorándose con profesionales que respondan a estas críticas o que posicionen otros resultados más positivos de la empresa en primeras páginas. ? Has mirado qué dicen de la tuya?

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Continúo comentando sobre el Smx desde la óptica Rumorismo.com, Eric Tholome, Group Product Manager de Google, presentó el Open Social o el conjunto de aplicaciones (Apis) que a puesto Google a disposición de los desarrolladores para crear aplicaciones sociales para distintos medios y redes. Según explicó Eric hay actualmente más de 100.000 sitios web que usan gadgets o aplicaciones sociales mostrando una gráfica denominada “long tail of gadget traffic” porque de las 100.000 sólo 125 de ellas están siendo usadas por el 50% de usuarios(y el resto sigue la larga cola…)

Eric nos transmitió que Google cree en la web social y que este set común de aplicaciones para diferentes plataformas (Myspace, Bebo, Orkut) facilitará que:

• · Más aplicaciones puedan ser desarrolladas por los programadores
• · Más websites podrán hacer uso de ellas
• · Más usuarios podrán utilizarlas

No quiero entrar más en detalles porque entender las opciones que se abren es complicado, sólo apunto que Facebook no está implicado al 100% en Open social porque esta plataforma es la que por ahora parece aglutinar el mercado de las aplicaciones sociales. Para más detalles podéis ir a www.opensocial.org

Mientras el proyecto avanza lo que sí está más maduro son las aplicaciones “Friend Connect” en la línea social que Eric anuncia para Google, según nos dijo Friends Connect permitirá la inserción de utilidades sociales en nuestras páginas web con sólo pegar un código. Estas utilidades son el reconocimiento de nuestro perfil (Myspace, Google, etc) en las webs que usen Friend Connect, presencia de galería de visitas en nuestra web (algo parecido a lo que yo tengo en esta web por medio de myblog.com), posteo de mensajes y obviamente la inclusión de las mencionadas aplicaciones Open social.Eric garantizó la privacidad de nuestros perfiles sociales ya que sólo se verá nuestro nickname/usuario, la foto (si queremos) y poco más. Nuestros datos no pueden ser “robados “ por la web que esté usando “Friend Connect” o las aplicaciones de “open social”. A día de hoy he comprobado que no se reconocen los perfiles de Facebook, y sí los de otras redes sociales. Este post lo ilustra una foto de una web que ya usa Friend Connect, como véis aparece mi Nickname “MartiniJ” y podría añadir mi foto….no es muy impresionante pero habrá que estar atentos a donde evoluciona la web social que planea Google.

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 Llego el momento de repasar el SMX 2008, este evento está  centrado en las técnicas sobre posicionamiento web (SEO) y sobre el marketing de buscadores, pero este año se han tocado otros temas que tienen más afinidad con Rumorismo.com, como son el SMO (social media optimization) y la gestión de la reputación.

 David Castro de Buzztrend y Guillermo Vilarroig de Overalia hablaron sobre “las marcas en el contexto” ambos destacaron que la gestión de la reputación  es una tarea que habría que hacer día a día  para evitar “el problema” (así definieron  de una situación desagradable para las marcas en las que las noticias negativas ocupan los primeros puestos en las búsquedas de Google). Ante la situación actual donde el 83% de usuarios busca información de productos antes de adquirirlos, donde 98% de los periodistas acceden diariamente a la red y un 51%  consulta blogs,  se hace necesaria “una estrategia preventiva para identificar/gestionar resultados” y conseguir visibilidad (positiva) en los términos clave de nuestros segmento.David habló de herramientas como swotti y la lista wip que han desarollado en buzztrend.Guillermo fue más allá al recomendar a las empresas crear una arquitectura de la información donde la empresa misma se convierte en una editora de contenidos desde diferentes  niveles de su organigrama. Como conclusión  destacaron que existen a día de hoy herramientas que sirven para monitorizar nuestras marcas  y categorizarlas;  a pesar de que ellos tienen herramientas específicas propias para estos fines, recomiendan a las empresas pequeñas el uso de herramientas gratuitas (Feeds, alertas) y soluciones “de andar por casa” como categorizar resultados en un excell (opiniones buenas, malas, regulares) para obtener un mapeo de la conversación. ¿útil no es verdad?

Os seguiré contando en otra ocasión de la charla  de Eric Tholome de Google sobre el Open Social y el friends connect (podéis ver una página que ya lo usa aquí:ingridmichaelson.com)y de cómo crear aplicaciones existosas en Facebook

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Estos días estoy en Madrid siguiendo el SMX del que espero escribir en fechas próximas.

•  Punk Marketing, ¿qué es?
• Manifiesto Punk 1
• Manifiesto Punk 2
• Be Kind…¡participa!
• Despegue del marketing social en España

Pronto más rumorismos

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En la web social, una de las formas de bucear en la maraña de información son las tags o etiquetas, algunas herramientas que las usan con éxito son flickr.com y del.icio.us para clasificar fotos o páginas webs respectivamente. Además, estas tags nos permiten localizar información sobre nuestras empresas que puede ser muy útil, si buscas “easyjet” en flickr.com encontrarás más de 7000 fotos con esa etiqueta. También podrías crear tu propia cuenta y etiquetar tus fotos para hacerlas más accesibles. Por tanto se puede comunicar algo, en el lenguaje de esa herramienta, a través del simple etiquetado de fotos, marcadores y cualquier otro contenido susceptible de ser compartido en la web social.. En España hay un proyecto que tiene muy buena pinta, combinando el etiquetado y los mapas de google han creado algo con mucha fuerza y diversos usos si se usa la imaginación. Tagzania

une etiquetas con lugares. Si te registras, podrás añadir lugares a una cuenta personal, para ir creando y documentando sitios, mapas. Cuando añades un lugar, puedes etiquetarlo con palabras clave. De ese modo, Tagzania no sólo te sirve para guardar tus propios mapas, sino que surgen territorios compartidos entre usuarios.

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Pues bien, ¿y por qué no crearte una cuenta personal? hazlo como individuo o como empresa y comparte puntos de interés. ¿ya tienes alguna idea?

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Uno de los blogs de viajes con más tradición, más lectores  y solera en la blogosfera, Diario del Viajero,  estrena nueva imagen para adaptarse a los nuevos tiempos. Además de un nuevo look and feel más fresco, en general se ha cuidado el aspecto social mediante el uso de herramientas para votar las entradas que permititán más participación del lector, eso sí tienes que registrarte en Open Id. 

Por lo demás el equipo editor se mantiene firme con Guillermo Carvajal, Enric Cardona, Lola Rovati y Maria Victoria como principales baluartes, escribiendo sobre lo que más nos gusta a los que trabajamos en Turismo:¡viajar¡.  Sin duda uno de los motores de la blogosfera de viajes que forma parte de la nueva era, ésa que engloba 2.0, punk marketing, y en la que emerge un nuevo modelo en el que la gente comparte, crea y compra sus productos de otra persona en lugar de a la empresa.

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Ayer se dieron dos circunstancias aparentemente distantes, primero leí el capítulo de los prosumidores en Wikinomics y luego fuí al cine a ver Be Kind Rewind (o Rebobine por favor), la gracia es que en mi mente se produjeron varias conexiones de ideas del libro y la peli respectivamente, y quiero compartirlas.

En el libro que trata sobre la economia de la participación y de empresas abiertas se dice más o menos ”

las empresas inteligentes dejan en manos de usuarios avanzados el desarrollo de sus productos porque éstos producirán mejoras en el valor de ese producto o servicio”.

Volvamos a la peli, en ella los protagonistas se enfrentan a una situación difícil, el borrado de todas las cintas de un videoclub, con imaginación y surrealismo:si no las tenemos, las hacemos de nuevo. Increíblemente a la gente les gusta ver las nuevas versiones de pelis de siempre (Cazafantasmas, 2001,…) y están dispuestos incluso a pagar más de lo habitual por ver “suecadas” (así llaman a las pelis regrabadas en bajo presupuesto).

Idea de marketing: Si dejas a prosumidores acceso a tus contenidos y les dejas voz, se pueden crear contenidos nuevos (o servicios) que incrementen tu cadena de valor. ¿Hay peligros? puede que sí, pero hay empresas de éxito que se aprovechan (y muy bien) de la inventiva de sus prosumidores (Ebay, Amazon, Lego).

La peli prosigue con la wikinomía total, para salvar el videoclub del barrio se deciden a hacer una película original contando con la ayuda de todo el vecindario, el impacto es tal que todos se involucran en la película, y pasan de clientes del videoclub a actores (o prosumidores), consiguen vínculos emocionales y más aún colaboran con su propio dinero para salvar al videoclub del cierre.

Idea de marketing “las empresas que dejan el control a sus clientes, les dejan participar activamente, les compensen su esfuerzo en la creación de valor (ya sea con difusión, reconocimiento, derechos o con dinero) conseguirán el engamement y el ser love brands para el usuario”.

Así que Be kind…y participa!

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Varios blogs anuncian el lanzamiento inminente de Google Friends Connect, Enrique Burgos dice esto:

“permitira a los propietarios de sitios Web, atraer mas visitantes, mediante la inclusion de funcionalidades sociales (gadgets diseñados por la comunidad de desarrolladores bajo OpenSocial), y solo con un copy/paste de codigo, sin necesidad de programar”.

Sin conocer en profundidad cómo funcionará creo que será un puente entre nuestros perfiles en redes sociales (Facebook, Myspace, etc) y los sitios webs (páginas, blogs, etc), es decir lo social estará más presente en todas nuestras acciones online.
Las posibilidades que se abren son muchas y más si Google está detrás.

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