Rumorismo

Acabo de regresar de NY y aparte de la experiencia turística me quedo con algunos detalles:

1) La increíble penetración de Iphones y Blackberries por metro cuadrado.

2) La sencillez con que las empresas usan Twitter desde zapaterías, a programas de Tv se promocionan servicios, concursos, descuentos, etc vía Twitter; en España muchos aún dicen que Twitter es para freekis.

3) Tendencias: “Good Enough” triunfan en el mercado tecnologías baratas, accesibles y compratibles. Eso explica el boom de los netbooks, cámaras de vídeo baratas o el propio Youtube.

4) Nuevo libro de Chris Anderson, recordáis el famoso libro “The Long Tail” pues su autor se descuelga con un nuevo tema: “Free”la economía de lo gratuito…. ya os diré!

Si como dicen USA va delante del mercado español en 3/4 años ya sabéis lo que nos espera conexiones a Internet por móvil, uso de la herramienta más adaptable a ese formato: Twitter y muchos servicios gratuitos que se financiarán por otros modelos económicos (publicidad, freemium, etc)

 En el blog Territorio Creativo han tratado el tema de las P.R 2.0 (o relaciones públicas 2.0) haciéndose eco del lanzamiento de un nuevo libro de Brian Solis “Putting the people back in Public Relations” ” en lo que para mí es toda una declaración de principios: “la gente vuelve a ser lo más importante a la hora de comunicar”; la gente, los clientes, tú y yo…

No he leído el libro pero en T.C extraen algunas reflexiones del mismo:

• RR.PP. significa Relaciones Públicas: Y el público está ahora mismo ahí fuera, al alcance la mano. Si las agencias quieren ser relevantes, no pueden obviar el gran cambio que está teniendo lugar en la relación de poder cliente / marca”

• RR.PP. no significa Relaciones con la Prensa: El comunicado de prensa tiene que volver a su sitio como instrumento para llamar la atención cuando la empresa tiene algo que decir, no ser la única forma de saber algo del cliente.

O resumido en palabras del propio Brian Solis: “Hemos de convertirnos en la gente a la que tratamos de llegar”.

¿Pensáis que las agencias de comunicación hacen esto en 2009?

 Desde hace bien poco la red social Facebook da la posibilidad a sus registrados de hacer uso de una url del tipo: www.facebook.com/juan.antonio.rodriguez.gamero (la mía), el objetivo es poder facilitar de forma rápida nuestra url a amigos o familiares para que nos encuentren.

Hasta ahí todo bien, si tu empresa tiene una página en Facebook es un buen modo de tener al uso una url muy comunicable, por ejemplo la página de Atrapalo: www.facebook.com/atrapalo;

Ahora viene la parte donde tu empresa tiene que ponerse las pilas, ¿tenéis página en Facebook? Si la respuesta es no, o si teniéndola no habéis hecho el registro de nombre podría ocurrirte como a Edreams: alguien ha pillado tu username de facebook: www.facebook.com/edreams  y cuando alguien teclea esta url te encuentras con esta señorita italiana llamada Sonia Clemente cuya foto ilustra el post. ¿ Y esto tiene importancia? hombre la verdad que tener una url así ayuda bastante en términos de comunicación  y es mejor controlar tu nombre que dejarlo en manos de una Sonia Clemente. Veremos qué pasa con estas nuevas url y qué medidas toman las empresas para proteger sus nombres.

Si queremos definir  qué es el 2.0 al final nos tendríamos que quedar con un concepto: comunicación entre iguales, entre Tú y Yo. Lo que hay en medio, los canales, las tecnologías… es secundario. Hoy usamos blogs, el Twitter, o Facebook, pero mañana pueden ser otros canales o tecnologíaspor descubrir.

La prueba de que las herramientas 2.0 promueven la comunicación la tenemos, por ejemplo, en la cantidad de eventos o encuentros mensuales que se generan en nuestro país alrededor del uso de las nuevas tecnologías y de sus aplicaciones. Así tenemos:

• First Tuesday 
  First Tuesday es una organización independiente sin animo de lucro que actua como plataforma global de encuentro entre emprendedores, empresarios e inversores de negocios relacionados con Internet y las Nuevas Tecnologías

• Cava and Twits:
  

Cava&Twitts es un encuentro mensual en el que queremos acercar, tanto a los usuarios actuales de Twitter como a los que no lo son, qué es, para qué sirve y quién está utilizando Twitter.

• Conversion Thursday:

Conversion Thursday es un evento mensual para compartir experiencias en analítica web y marketing de conversión.Tienen lugar el segundo jueves de cada mes a partir de las 19h de la tarde y estan dirigidos a profesionales y empresas de la analítica web o marketing online con experiencias que compartir
¿Y para qué sirven? Pues además de convertirse en aútenticos foros de debate sobre experiencias reales que pueden afectar a tu empresa, son una nueva forma de promover las relaciones públicas y de dar a conocer a tu empresa, bien participando como ponentes o incluso esponsorizando estas reuniones.
¿Alguno de estos encuentros interesa  a tu empresa? ¿Conocéis otros encuentros 2.0? No dudéis en compartirlo.

En marketing como en tantas otras cosas, la rapidez y el momentum tienen su importancia. Me ha encantado la acción que ha hecho Atrapalo para buscar a una chica que se declaraba incapaz de vivir sin las ofertas de Atrapalo. La marca no se queda impasible ante esta chica anónima fanática de la marca y monta una acción de marketing de donde no había nada. “Busquemos a esta chica y premiémosla“  dijeron y de forma ágil a través de su blog y hasta de un grupo en facebook se montó la peculiar búsqueda. Atrapalo nos demuestra cómo moverse en la era de los medios sociales, bastan las buenas ideas y el uso de las herramientas sociales para “movilizar” a la gente y ponerlas de nuestro lado. La historia tiene final feliz, Silvia (así se llama la chica) ha sido encontrada y será premiada con un viaje a Nueva York. Atrapalo ha encontrado una embajadora de su marca y la ha premiado (como debe ser) además todos los 394 componentes del grupo de búsqueda en Facebook serán premiados a su vez con 10€ de descuento en vuelos. Resumiendo, Atrapalo ha encontrado una historia, le ha dado un final feliz y ha involucrado a muchas personas en ella. En internet se han subido vídeos, se han posteado historias y  se han twitteado porque al final a todos nos gustna las buenas historias que tienen final feliz. El secreto es saber dirigirlas. Enhorabuena.

No suelo escribir  sobre mi empresa, pero quiero hacer una excepción en esta ocasión, porque creo que Hosteltur ha tenido una buena iniciativa con su idea de crear un e-book sobre ideas en innovación y por ello para animar a la gente a participar se me ocurrió ofrecer un premio patrocinado por Pierre Vacances que consiste en una estancia de una semana en uno de nuestros apartamentos. En el fondo no deja de ser una publicidad para mi empresa pero como bloguero creo en la transparencia y no tengo ningún rubor en decirlo. Es más me encanta apoyar a Hosteltur en esto y espero que entre todos podamos hacer un e-book o documento o lo que sea que merezca la pena. Como ya he dicho, es una pena que no pueda participar , pero si puedo animaré el debate, eso por descontado! Todos los que tengáis ideas y queráis participar en dicha acción tenéis que subir post en éste grupo creado para la ocasión: http://comunidad.hosteltur.com/grupos/concurso-traer-la-innovacin-ms-turistas-a-nuestros-destinos.Bon chance!

 Perdonad mi larga ausencia, pero  ya sabemos qué pasa cuando se empieza un nuevo trabajo….

Acabo de terminar el libro de Seth Godin llamado Tribes: We need you to lead us  y me ha dado la excusa pefecta para retomar mis post. ¡Simplemente os lo recomiendo!  La idea central que desarrolla Godin es que en estos tiempos y con la tecnología actual, todos podemos ser líderes de tribus.  Si en otros libros Godin contaba que todos podemos ser marketers, ahora va un paso más alla, y nos da la capacidad de liderar grupos (o tribus).

¿Y cómo? ¿Hace falta estar especialmente dotado de carisma y de habilidades sociales? Pues según el autor lo único que hace falta es dar un paso adelante y sentir pasión por algún tema que cuente con una tribude adeptos; ya sea la lucha por los derechos de los animales, el activismo político o simplemente aficiones como la escalada. Hay tribus que esperan de un líder y ése podrías ser TÚ. En el libro se nos dan ejemplos reales de gente que se ha convertido en líder sin estar especialmente dotada para el liderazgo.

Si extrapolamos la idea al mundo del turismo o del marketing, está claro que hay muchas tribus esperando ser lideradas, tribus que adoran tu marca, o gente dentro de tu empresa que podrían liderar tribus. No se trata de explotar el liderazgo sino de dejar a la gente que siente pasión por el turismo o el marketing que se exprese y darle las herramientas que necesite. No hablamos de vender, sino de comunicar. ¿Estáis preparados para liderar?. Si os dais cuenta, Twitter juega con este concepto, ahí todos somos followers. Mi Twitter: http://twitter.com/Rumorismo

Hay claros síntomas de que en España vamos aprendiendo entre todos de marketing online y de nuevos medios sociales. En foros y blogs se habla de analítica web en unos niveles de detalle que demuestran el interés de esta disciplina para todos aquellos que se enfrentan a conseguir tráfico y conversiones, ¡a vender en la web en una palabra!
Otro detalle es el interés generalizado por gestionar la reputación online, un campo  en el que las empresas (especialmente las turísticas) muestran cada día más preocupación. Qué se dice de mí, quién lo dice y dónde lo dice, deberían ser preguntas que entre todos nos hiciéramos a la hora de  tomar el pulso a la opinión que tienen nuestros clientes (o potenciales clientes)  de nuestros establecimientos turísticos  (hoteles, apartamentos, etc). Esta parrafada viene porque Albert Barra ha anunciado en su blog su participación en el lanzamiento de una nueva herramienta que vendría a solucionar las 3 preguntas antes mencionadas (qué/quién/dónde), según nos cuenta Review Pro

“agrega, analiza y clasifica lo que los consumidores dicen sobre los hoteles en Internet”

… además incluye el uso de un algoritmo que permite comparar nuestra reputación (buena o mala) con la de la competencia y además ver la evolución de nuestra propia fama a lo largo del tiempo. Esta es pues otra solución comercial y de pago para ayudar a los hoteleros a controlar la QQD (qué, quién, dónde) y ya tenemos 2 herramientas españolas si la unimos con herramienta “escuchatucliente” del  ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), lo cual refrenda lo que decía al principio hay interés por el marketin online, los medios sociales, y entre todos estamos aprendiendo.

Poco a poco, sin apenas darme cuenta he empezado a usar Twitter con más frecuencia, ya sabía que era una herramienta útil pero hasta que no la usas y te metes en su dinámica no te das cuenta. Empresas como hoobing, atrapalo, vueling y un largo etc ya las están usando; no creo que el canal en sí  es primordial para sus estrategias de marketing a día de hoy, pero si sirve para construir digitalmente la marca y para transmitir de una forma diferente y veloz la información que tengan ganas de lanzar a sus comunidades de seguidores (o folowers en la jerga twittera). ¿Ya estás en Twitter?

Con muy poca diferencia de tiempo Minube y Edreams han lanzado sendos sitios dedicados a promocionar destinos mediante el uso del vídeo, Minube.tv y Tv.edreams son los respectivos sitios webs que ambas empresas han lanzado confirmando una vez más que son probablemente las más activas del sector en nuevo marketing o marketing 2.0.

La apuesta por el formato con más tirón del momento, el vídeo, servirá además para darles más “visibilidad”   en los buscadores ya que con la introducción de la Universal Search de Google los formatos 2.0 ganarán peso a la hora de posicionar las webs en los resultados de búsqueda. Se matan así 2 pájaros de un tiro, por un lado, crean contenidos de valor para el usuario (además de participación y difusión “hacia fuera” en canales como yotube) y por otro se posiciona nuestra marca el fuertemente competitivo mercado de las búsquedas. Parece fácil, pero hay que tener las ideas claras y la voluntad de Edreams y Minube por apostar por estos formatos y estrategias.