Rumorismo

 En el mes de noviembre tendrá lugar en Barcelona, un interesante evento para los profesionales del marketing turístico, se llama “Eye for Travel” y se celebrará los días 21 y 22 de noviembre en Barcelona. Para mi sorpresa he sido invitado a participar con una breve charla sobre Turismo y 2.0 en dicho evento y además he preparado un texto sobre mi opinión del mercado “presente” en nuestro país sobre las empresas que usan el 2.0. Aquí debajo lo tenéis en castellano y aquí la versión que han traducido y publicado como adelanto en la web de Eyefortravel . Me gustaría conocer vuestra opinión, si coincidís o no conmigo y qué puntos importantes me he podido saltar:

 Algo está cambiando en el panorama turístico español, sólo hay que mirar algunos datos: 42% de usuarios de Internet compran viajes online, sobre todo vuelos; cientos de miles de usuarios crean contenidos, opiniones, y vídeos sobre servicios turísticos en blogs, redes sociales o sitios como Tripadvisor.Es la democratización de los medios, dónde los usuarios toman el mando y deciden si tu marca les gusta o no…¡y de decírselo al resto del mundo en Internet! Situación en España: en el 2005 se produjo la explosión de la blogosfera española con millones de personas creando blogs personales de todo tipo, actualmente hay empresas y redes de blogs que están generando negocios millonarios. Los blogs especializados en Turismo son muy populares y gozan de una audiencia fiel que toma los consejos de sus editores como los de líderes de opinión. Sitios como Diario del Viajero, Bajo Coste,oLocura de Viajes generan visitas de cientos de miles de usuarios al mes.Desde ahora gestionar la reputación online y enfocar el marketing desde una óptica diferente que escuche más al cliente, son tareas necesarias de empresas ganadoras. Estamos un un punto donde hay usuarios avanzados generando contenidos e identificándose con empresas que “conversan” y “escuchan”  a los consumidores, y pocas empresas que de verdad aprovechan las oportunidades del espíritu 2.0. Según Hosteltur de las 13 agencias online más importantes en España sólo algunas tienen blogs corporativos, dejan plataformas abiertas a usuarios para crear blogs o foros, o permiten insertan comentarios o vídeos. En todo caso todas ellas son conscientes del poder del consumidor y de la necesidad de crear valor añadido y conocer al cliente al máximo:empresas como Barceló, Mucho Viaje o las hoteleras Hotusa o Magic Costablanca han lanzado en los últimos meses acciones de marketing que buscaban la complicidad con el usuario (engagement) a través de acciones incluidas en un marco 2.0. Estas empresas se están posicionando, al igual que una nueva generación de intermediarios que acaba de surgir en el mercado español, los nuevos metabuscadores, como Easyviajar o Minube, que se presentan al mercado como empresas 2.0 incluyendo funcionalidades de red social y mucho contenido generado por el usuario. Mención aparte, las aerolíneas que se mantienen por ahora al margen, a excepción de alguna acción puntual.

El próximo año será un período de adaptación más rápido del 2.0 frente a los mercados anglosajones con un sector online más maduro y en el cuál el peso de las opiniones online es determinante en el proceso de compra. “Más del 50% de usuarios británicos dejaría una compra si lee malas críticas de otros usuarios” según el estudio de la agencia TAMAR. Para previsiones en el futuro, os recomiendo las tendencias de Karin en Fastenyoursearbelts

Nota 1/10/2007: bueno más blogs  se hacen eco de mi artículo! Leer aquí

Juan A. Rodríguez.2007.©

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