Qué son las RR.PP online?
Las relaciones públicas online (RR.PP online) son las técnicas usadas para gestionar la comunicación entre una organización y su target o mercado objetivo; esta disciplina ha surgido recientemente en paralelo a las RR.PP tradicionales, basándose en sus mismos principios pero empleando herramientas diferentes.
Cómo gestionar la reputación online en Turismo?
Los clientes de servicios turísticos usan ahora Internet para decidir sus reservas de hotel, vuelos, servicios, etc; si encuentran comentarios negativos sobre empresas turísticas muy posiblemente dejarán la compra. Millones de personas comparten y publican información en blogs, podcasts, videocasts, wikis o redes sociales. Se puede evitar? Está claro que no, la Web 2.0 ha democratizado los medios de información y eso es lo primero que debes saber: los consumidores han cambiado su forma de relacionarse con las empresas. Lo que sí se puede (y se debe) hacer, es adaptarse a los nuevos tiempos, escuchar al cliente y usar el feedback que Internet nos facilita con huellas digitales fácilmente recuperables: comentarios en foros, post en blogs, noticias, vídeos….
Algunos consejos útiles para empresas turísticas:
- Cuidar a los editores/periodistas online: a día de hoy blogs como Diario del Viajero o Bajo Coste congregan a miles de usuarios que comparten un perfil común:viajan; no piensas que son un “mercado objetivo” para empresas turísticas?la idea es que deben ser tratados (si te interesa su medio) como los periodistas tradicionales.
- Consigue enganchar a los usuarios que generan contenido (UGC): los micromedios actualizados por usuarios, ponen en sus manos potentes herramientas de comunicación que llegan a audencias muy significativas y que consideran estos medios muy fiables. Las empresas turísticas deben entender esta tendencia y ser “transparentes” y “efectivas”, para no quedar en evidencia ante los consumidores. El ejemplo más claro lo tienes en TrypAdvisor, donde miles de viajeros comparten información y recomendaciones. Además nuestra agencia de RR.PP online debe encontrar la forma de enganchar audiencias para que “hablen bien” de nuestra empresa, mediante concursos, fomento de la participación; desde luego habrá que usar la imaginación y respetar al usuario.
Seguiré en un próximo post con más consejos.Hasta pronto.
Fuente: The Buzz on User Generated Content and Social Media” IAB.
el 30-07-2007 a las 6:42 pm
No conozco tan a fondo la situación en España, pero al menos en Argentina se dan dos situaciones particularmente preocupantes en la relación entre agencias RR.PP. y bloggers. La primera, que nos ignoran por completo. La segunda, cuando dejan de ignorarnos, nos suman a su lista de envíos y nos mandan gacetillas. Y esa no es una forma de dirigise a los blogs, que siempre se han caracterizado por un trato más personal. Al final, de algunas agencias no publico nada porque no me envían información, y de las otras tampoco, porque no pego gacetillas
el 30-07-2007 a las 7:53 pm
[…] suscribirte para que te llegue por correo electronico o por feed RSS . Gracias por visitarme!En Rumorismo me encontré con un consejo para las agencias de prensa: darle más importancia a los blogs sobre […]
el 31-07-2007 a las 10:13 am
Enhorabuena por el Blog. Gestionar la reputación online es un reto obligado. Creo que el punto de partida es saber que están diciendo sobre ti. Hace no mucho publiqué en mi blog a cerca de este tema. Ya existen proyectos que se acercan a este objetivo con mucho tino. Aquí te paso el link por si es de tu interés.Te leo.
http://isaacvidal.blogspot.com/2007/04/escuchar-la-web-20.html
el 31-07-2007 a las 10:44 am
Gracias Isaac,
que sepas que leo atentamente tu blog!
Muy acertado tu comentario, de hecho, la segunda parte de mis consejos para empresas turísticas van a comenzar por “escuchar” y por la elaboración de alertas e inteligencia extraida de esa escucha. No conocía esta empresa ASOMO y parece muy interesante.
Un saludo
el 18-09-2007 a las 9:31 am
[…] sabéis en este espacio siempre hemos defendido el papel de los blogueros en los nuevos medios de comunicación social, así que llevaba tiempo “vendiendo” la […]
el 19-09-2007 a las 8:51 pm
Muy buen post…efectivamente, las empresas del sector turistico y tecnológico son las primeras que están empezando a gestionar su reputación online.Como bien decís…no podemos tratar a los bloggers como periodistas porque no lo son. Ellos escriben porque les nace y esto no es su trabajo.
Creo que la clave está en establecer una relación con ellos..una relación basada en la confianza y la transparencia.
Un saludo para todos….