Más consejos para empresas turísticas en el ámbito de las rr.pp online
Como todos sabemos los nuevos medios sociales y la nueva red basada en la participación abren nuevos retos para los “jugadores del mercado turístico” y cambian las reglas en la relación con nuestro target. Las empresas deben “ponerse las pilas” si no quieren perder su posición de liderazgo o estar expuestos a críticas negativas…y ser los últimos en saberlo!
Más consejos sobre RR.PP online:
- Escucha a tu cliente en Internet: una labor de suma importancia para saber qué se dice de ti, y obviamente poder adquirir insights directos de clientes reales o potenciales, y cómo lo puedo hacer? existen muchas herramientas que permiten monitorizar la blogosfera a tiempo real, crear alertas sobre palabras clave, etc; las más conocidas son Technorati y Google Blog Search, y si no las estás usando estás perdiendo una valiosa información sobre tus usuarios.Una agencia de RR.PP 2.0 utiliza estas herramientas y elabora informes pertinentes para su cliente de forma rápida y efectiva, a esto se le llama blogclipping, y no es más la versión digital de la labor de seguimiento de noticias en la prensa escrita. Además deberían aconsejar a tu empresa si es correcto reaccionar a un “buzz negativo”, o dejarlo pasar.Gracias al blog de Isaac Vidal tengo constancia de que hay empresas que están desarrollando métricas sobre esta escucha y aportando soluciones un paso más allá.
- Por qué no ser más original con las notas de prensa? Si vivimos en un mundo digital, tenemos herramientas sociales, usamos vídeos online, usamos agregadores sociales, por qué cuando elaboramos (o nos elaboran) una nota de prensa, nos limitamos a escribir un texto que además normalmente es aburrido. Por qué no incluir en la nota un vídeo?, o hacer una entrada en la Wikipedia de tu empresa y linkar a ella siempre que sea necesario? En Turismo además vendemos productos/servicios intangibles, no sería más descriptivo e impactante incluir en la nota un vídeo de tu nuevo hotel, o de el nuevo avión que han bautizado con el nombre de un pasajero?. Las posibilidades son muchos y casi convertirías tu nota de prensa en una acción de márketing que podría “transmitirse” por toda la Red.
Nos guste o no, las reglas están cambiando.
One Response to “Más consejos para empresas turísticas en el ámbito de las rr.pp online”
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Septiembre 24th, 2007 at 9:04 am
[...] algunas de las llamadas herramientas 2.0 (no todas, por Dios!). Pero el verdadero cambio está en escuchar al cliente, y comunicar con él (mercados=conversaciones) en el “engachar al cliente” [...]