Rumorismo

Como si fuera una receta médica leo en Hotelmarketing que los usuarios que leen reviews en TridAdvisor reservan el doble que los que no, al menos esta es la experiencia del sitio Hayes & Jarvis que dede que insertó en julio de 2007 las críticas de Tripadvisor en su página para hoteles, ha observado esta duplicación de conversión.

Al menos da que pensar ¿no? y niega los efectos devastadores que algunos pronosticaban de las críticas creadas por los propios usuarios. Pero que hacer para qué las críticas sean buenas: pues marketing social (SMO), vigilancia de la reputación y dar el mejor servicio. Ese es el gran secreto de la reputación, ¿o no lo ha sido siempre?