La economía de las expectativas (altas) y el Turismo, 1 parte
Dentro de las tendencias esperadas en 2008 trendwatching.com apúnta una nueva e interesante para el Turismo, la economía de las altas expectativas, la define así :
es la economía de los consumidores experimentados, bien informados de todo el mundo que tienen una larga lista de altas expectativas que usarán para comparar cada producto, servicio o experiencia que se les ofrece.
¿Por qué surgen estas expectativas? Porque nunca en la historia los consumidores han disfrutado tanto informándose, investigando y compartiendo info de calidad sobre empresas y prodcutos. En Turismo hay blogs como diariodelviajero, gridskipper o el mismo Tripadvisor que elaboran informes sobre destinos, hoteles o productos que algunas veces son más competitivos que los de empresas.
¿Qué efectos tiene en los consumidores esta economía de las expectativas?
- Indiferencia: si tu cliente sabe que estás ofreciendo un producto/servicio por debajo de tus posibilidades, sin dar tu máximo de calidad, les invadirá la indiferencia y no aprenderás nada de ellos, el problema será que no vendas será que te dejarán sin decir por qué.
- Irritación permanente: ocurre cuando tus clientes te compran sólo porque no hay otra opción y deben pagar a una empresa que está dando un mal servicio o producto, cuando aparezca otra que oferte “lo mejor de lo mejor” se irán a esa que les proporciona algo más cercano a sus expectativas. Un ejemplo será el efecto Ave en los vuelos Madrid-Barcelona.
el 21-02-2008 a las 4:37 pm
[…] en la búsqueda de información relevante con la que configurar sus expectativas (leer mi post la economía de las expectativas). Tu cliente no quiere oír tópicos marketinianos de bueno, bonito, barato; quiere información […]
el 21-02-2008 a las 5:25 pm
gracias Lasse, espero que veas más cosas de interés
el 31-03-2008 a las 8:41 am
[…] con la eclosión del fenómeno low cost, de Internet, de los short-breaks, de fenómenos como economía de la expectación, de la búsqueda de experiencia…¿era necesario resucitar a Curro? Lo pregunto desde la […]
el 01-04-2008 a las 9:27 am
Apreciado Rumorismo . Es cierto que no todas las empresas son gestionadas con el “dedo al aire” y mirar si se enfría para saber de donde viene el viento .
Resucitar a los muertos no corresponde ,creo yo ,a los humanos y por otro lado hace bueno lo de “las segundas partes nunca fueron buenas” . En este caso , Curro debería tener canas ya y que nos presentara a su familia y vida actual más acorde a los tiempos de hoy .
Decisiones como esta que cuestan tanto dinero no debería salir de reuniones de cañas y “pon un poquito de..” . Estoy de acuerdo que incluso PEPE y sus productos de alguna manera están quitando el protagonismo y ganando la partida a CURRO .
PEPE es más castizo y español. Curro perdió el curro gracias a la politica del CHICKI CHIKI .