Rumorismo

Para lograr un éxito como el de la foto de arriba se tienen que dar una serie de circunstancias no siempre fáciles de reproducir: una dirección estratégica, los mimbres adecuados, espíritu de equipo, trabajo y un poco de suerte. Visto así, no se diferencia a lo que se necesita para triunfar en una empresa.
Si tuviéramos que montar un equipo mundialista en una estrategia de Social Media, ¿cómo sería? ¿qué se necesitaría?

1. Director de Marketing y Comunicación:

el SMM no deja de ser un canal nuevo de marketing y comunicación, en mi opinión no funciona por sí mismo, debería estar presente como una pata de la estrategia global de marketing y comunicación. ¿Y quién tiene que prepararla? El director de marketing que debe tener en su cabeza varias cosas: la estrategia global, un plan con objetivos medibles y asignarles unos recursos (humanos y de presupuesto).

Haciendo el símil futbolístico sería una figura a medio camino entre un Del Bosque y un Guardiola, o incluso, a la de un “entrenador-jugador” que se lleva en Inglaterra: son gente que conoce el juego, eligen las mejores piezas para trabajar, les dicen lo que tienen que hacer y si tienen que salir a jugar, salen.

2. Community Manager:

sin duda uno de las posiciones que más de moda y en debate están. ¿Qué hacen? ¿Qué tareas cumplen? ¿Qué perfil tienen? Estas preguntas merecen un post. Mi opinión es que necesitamos 1 ó 2 CM* para emprender el trabajo de Social Media.

Identifico 2 momentos de trabajo:

1) Planificación:

En el que aplicar el llamado método POST (people, objectives, Strategies, Tools):

•Analizar dónde está nuestro mercado objetivo, qué medios sociales consume: Facebook, Blogs, Twitter…..

• ¿Qué haremos? Vamos a “escuchar” que se dice de nuestra empresa o vamos a abrir canales para entrar en la “conversación” con los clientes, o quizá queremos vender o comunicar algo. Los objetivos.

•El momento de la estrategia: vamos a hacer esto, asignando estos recursos y terminando en “x meses”

•Herramientas: todo aquello que necesitaremos para conseguir los objetivos.

2) Dinamización:

Una vez hemos creado una “comunidad” alrededor de nuestro Blog, página de Facebook,  o cuenta de Twitter (o en todos ellos), necesitamos alguien que la “gestione”, que la dinamice, que la haga crecer y la “cuide: el CM.

¿Qué funciones tendría que hacer?

• Conversar: “Los mercados son conversaciones-Cluetrain Manifesto”  así que el nuevo marketing son los contenidos.

• Dinamizar: actualizar nuestro status en todas las cuentas social media, hacer fluir conversaciones entre usuarios, jugar, crear

•Detectar: crisis, comentarios, críticas…ser capaz de gestionar, asignarlas al departamento adecuado o apagar un fuego si lo ve el primero.

Recurriendo al símil anterior, un buen CM sería como Xavi: crea juego, distribuye juego y pasa al pié. Otros departamentos de la empresa deberían “materializar las ocasiones”.

3. Seo-manager:

crear contenido ayuda al posicionamiento Seo, tener un blog también: Pero hay que tener las páginas bien estructuradas, unas keywords definidas, y saber cómo se posicionan los resultados en los nuevos resultados real-time.
El C.M debe tenerlo claro también, así que el SEO se convierte en un consultor interno para ayudar a que más tráfico llegue a la web mediante el correcto uso de URLs, etiquetas, nombres de fotos, vídeos, uso de keywords, etc; El único especialista de un equipo de fútbol es el portero, así que por raro que parezca: Casillas es SEO.

4. Bloggers/Copys:
Si quieres crear contenidos en tu estrategia S.M necesitas de ellos: profesionales solventes, que escriben bien y tienen claras las keywords a posicionar y trucos para hacerlo sin que el lector se vea penalizado. Depende de tus necesidades tendrás 1, 2, ó varios.
En nuestro equipo serían los “laterales”, son los carrileros que suben el “juego” para que los C.M (nuestro Xavi) lo gestionen con sentido.¿Capdevila y Sergio Ramos?

5. Equipo Técnico:

crear contenidos y distribuirlos es importante, pero cada vez más importan la personalización y las aplicaciones que diferencien nuestra estrategia de SMM. Para ello necesitamos de desarrolladores, programadores, diseñadores; gente que conoce el FBML, que pueden hacer Aplicaciones, que crean nuestra marca a través de diseños HTML.
En nuestro equipo personificarían la “técnica” necesaria para que el “juego” se produzca y se diferencie de la competencia, sin la técnica y el estilo de la Selección el tiqui-taca no sería posible. ¿Tiene tu equipo humano esa clase?

6. Brand Ambassadors:
el jugador número 12, la gente que te aúpa a lo más alto: tienes que identificar quiénes son, dónde están, premiarlos y cuidarlos. Si no existen hay que inventarlos.
En fútbol tenemos ejemplos famosos: Manolo el del Bombo entre otros.

7. Analista Web:
su figura cada día gana más peso dentro del marketing, ya sea social o no, él interpreta datos de nuestra presencia en los SM: visitas, rebotes, páginas vistas, ventas, keywords y fuentes de tráfico. Identifica oportunidades y detecta problemas.Su figura podría equiparse a la de un 2 entrenador que analiza tanto al rival como a los propios jugadores del equipo, que toma datos de juego, de quién está cansado o no, etc

¡Y ya tendríamos el equipo!:
Director de Marketing, Community manager, SEO manager, Copys/Bloggers, equipo técnico de altura, Embajadores de Marca y Analista Web. ¿Alguien da más?Lamentablemente lo normal es que equipos más reducidos aglutinen 2 ó más posiciones de las mencionadas. En ese caso, ser CAMPEÓN se torna un reto aún mayor.