2009 el año del “back to basics” para las empresas turísticas
Antes de nada disculpas a los poquitos que me leéis por el lapso navideño que me ha quitado de Internet por unas semanas, feliz año además para todos. Ya estamos en 2009 y parece que la crisis ( o el miedo a la misma) nos atenaza a todos, el mundo turístico no es ajeno a esta situación y todo el sector se prepara más que nunca para afrontar un año difícil. ¿Qué podemos hacer entonces para vender más (o mejor)? Yo respondería que más que nunca medir nuestra inversión en publicidad (¡el ROI: ese gran desconocido!), asegurarse de tener una estrategia online correcta (ya sabéis las famosas siglas Seo, Sem y Smo), y ya de una vez por todas: una estrategia de comunicación online. ¿Por qué? pues por 3 razones aunque podrían ser más:
- Estamos en el mercado de las conversaciones (Manifiesto Cluetrain)
- Crear contenidos es una nueva forma de hacer marketing y además nos ayuda a posicionarnos en Internet (o sea ayuda al SEO).
- ¡Es muy barato!
Podríamos añadir otros aspectos fundamentales como “conversar” con tu cliente, conocerle mejor y aprender de él. Dicho esto y si yo no te convenzo Puro Marketing acaba de publicar un resumen de un estudio de mercado que sigue esta línea y dice que
“los medios sociales y la conversación con los clientes serán claves en el marketing del 2009″
y si léeis el whitepaper de la agencia Vexlan llamado “Guía de Marketing en Internet para tiempos difíciles” comprobaréis que vienen a decir lo mismo. Lo resumiría diciendo que el 2009 será el año del “back to basis”. ¿Por qué? Pues muy simple parece que todos queremos llgar al cliente de forma directa a través de las conversaciones en blogs o redes sociales y eliminar los gastos superfluos de otras temporadas que ahora en época de crisis duelen más que nunca. ¿Podría ser que recuperemos la conversación directa con el cliente como en los mercados (o mercadillos) de antaño? Una vez más el manifiesto Cluetrain parece haber acertado de pleno. Y vosotros ¿qué pensáis?
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Enero 5th, 2009 at 3:46 pm
Hola! como comercial de hoteles de Booking.com y por mi relación diaria con el hotelero creo que estamos justo en el momento “back to basis” como tu comentas.
Aunque parezca mentira en el sector hotelero aún hay mucho por hacer para desarrollar la comercialización on line, lo que significa que primero es necesaria una comercialización cara a cara para informar a nuestros clientes de todas las posibilidades que tienen on line de comercializar mejor su producto.
Creo que en los últimos años el sector on line hemos optado por los mailings rápidos para captar el mayor número de clientes posibles, pero la realidad es que en un mercado difícil como en el que nos encontramos la mejor opción es volver un ” paso atrás” y hacer uso del contacto directo con nuestros clientes, que nos ayuda a ponernos cara y a tener una mejor relación on line a posteriori.
El hecho de molestarnos por visitar a alguien e interesarnos por ese cliente le hacemos sentir importante en el sector y que vale la pena a postar por él, no nos olvidemos que reciben mailing cada día de mil empresas que quieren venderles!
Cinta Massó, Account Manager Booking.com
Enero 5th, 2009 at 3:51 pm
Efectivamente Cinta,
esa es la idea aunque tu enfoque es diferente, te refieres a un trato más personal con los hoteleros más allá del mail y en una relación business to business. Pero la idea general es que en tiempos de crisis y además con nuevas herramientas de comunicación (blogs, redes sociales, etc) es más sabio invertir tiempo en establecer contactos directos (ya sean en la Web o fuera de ella) que gastar el dinero en publicidad.GRacias por tu comentario
Enero 5th, 2009 at 4:51 pm
Creo que tienes razón pero añadiria “back to basics” modificado, tras años de expansión y fuertes inversiones online, creo que empezará a mirarse mucho más donde se emplea el dinero. Por ejemplo la gente dejará de comprar palabras clave como “hoteles”, para comprar “hoteles en torremolinos”.
Asimismo, empezarán a analizar donde se muestra su publicidad en que páginas webs, y cada vez formatos como coste por impresión serán menos solicitados.
Respecto a los contenidos, creo que si está bien su generación, pero cada vez va a ser más difícil diferenciarse con ellos, de hecho, creo que lo importante será la conversación que generen posteriormente, y creo que un contenido sin la posibilidad de comentarlo es algo que no debería hacerse.
Lo de la conversación con el cliente, no sé, a mi personalmente me gusta el anonimato, reservar mi hotel, sin que nadie me diga que el hotel, que presupongo que más comisiona, es el que intentan venderme.
Asimismo, no sé si entiendo lo que dice Cinta, lo de la personalización fuera del medio online me parece algo carísimo. Si bien, es cierto que un email tiene pocas posibilidades si lo unico que ofreces es un intento por venderte algo, pero ahí esta la creatividad
Saludos
Enero 5th, 2009 at 9:41 pm
me temo que estás en lo cierto punto por punto, pero me atrevería a decir que este back to basics no sólo ocurrirá en el sector turístico
desde el punto de vista macroeconómico deberíamos plantearnos empezar de cero en muchas cosas, entre otras (y relacionándolo con el sector turístico) si nos seguirá siendo rentable apostar por el turismo “facil” y barato o tratar de superar la creciente y preocupante competencia de otros paises con cuotas de sol parecidas y mucha mayor apuesta en servicios e instalaciones
un saludo
pedro
Enero 7th, 2009 at 10:09 pm
Es el tema es “back to basics” o “back to basis”? …mi spanglish ha fracasado.
Me parece bien la idea de comunicar (personalizado y costumizado) con los clientes usando los medios. Visitar todos los clientes no es practicable pero uno puede dar presencia en ferias etc.
Juan: me gustaria leer mas de tus ideas de “Una estrategia de comunicación online.”
SEO, SEM (muerto desde mi punto de vista) y SMO no son estrategias baratas. Y, hablando de “crisis” y el miedo de gastar dinero, ¿que medios quedan en el mundo online y pueden ampliar el marketing?
pd: feliz año nuevo!
Enero 8th, 2009 at 2:39 pm
Jaja, BASICS efectivamente vuelta a lo básico, se ha caído una C.
Sobre planes de comunicación puedes ver la entrada: http://www.rumorismo.com/pr/el-plan-de-comunicacion-20/.
Sobre SEO/SEM no son baratas, pero discrepo acerca del SMO, éste puede ser barato gestionándolo a nivel interno y distribuyendo bien el tiempo dedicado a este fin. Y redundará en posicionarse mejor (SEO).
Sobre tu última pregunta de qué medios online quedan para ampliar el marketing, me resulta difícil de conntestar. Cada empresa debe decidir si le interesa estar en Facebook, en Twitter, o con crear un blog ya les vale. Al final creo que volver a lo Basic significa escuchar al cliente, quizá el sabe a qué nuevo medio nos debemos dirigir!
Enero 8th, 2009 at 3:19 pm
¿que el sem ha muerto?, Site refieres al PPC, esté se lleva un 87 % del presupueto de marketing en buscadores…http://www.seomoz.org/blog/the-disconnect-in-ppc-vs-seo-spending, es más la evolución parace ir a la baja, aunque espero que no sea así: http://www.seomoz.org/blog/via-enquisite-ppc-agencies-make-45x-what-seos-do-for-the-same-value
Enero 8th, 2009 at 5:08 pm
Me refiero a la evolucion del SEO con respecto al SEM, otra cosa es que yo opine que el SEO es mejor que el SEM, que lo pienso.
Enero 8th, 2009 at 6:55 pm
Juan: Gracias. Estar en Facebook y Twitter (para que exactamente?) significa dedicar mucho tiempo y/o personas trabajando – que no es barato. Es importante mantener el blog vivo y actualizado, responder a los comentarios, etc.
David: Bueno, muerto aun no pero muriendose lentamente… IMHO Los presupuestos quemados en AdWords por clics, y no leads o sales, pueden dar empleo a blogueros y twittereros(?) – para seguir la idea de Juan – o bien financiar una campaña SEO de largo tiempo, o, o, o, mil ideas diferentes…
Enero 9th, 2009 at 8:24 am
Jan por partes:
1) Estar en Facebook y Twitter: hay que estar allí donde pensemos que podemos conectar con nuestros clientes, podría ser en Facebook, Twitter, en los dos, o en cualquier otra red o medio social. ¿Tiempo? Nadie dijo que fuera fácil pero se puede sacar tiempo y organizarse (eligiendo una persona responsable de estos temas) “participar” en estos foros.
2) Importante mantener un blog vivo: totalmente de acuerdo, pero hacer 3 post a la semana puede ser suficiente.O puede basta con 1, todo depende de la estrategia. Se puede involucrar a parte de tu equipo en esto, para que no escriba una sóla persona. Soy partidario de gestionar los blogs desde dentro, pero si es necesario externalizar pues hay muchas opciones.
3) SEO y SEM: pues bueno, como todos sabemos son las patas del marketing mix de las empresas (o de una gran mayoría de ellas). Aún queda cuerda.
Enero 9th, 2009 at 8:33 am
Jan, apliquemos la lógica del SEM, que realmente deberíamos llamarlo PPC, (pero todos utilizamos SEM), tu piensas que cada vez menos, ¿piensas que Google va a permitir que su fuente de ingresos vaya a menos mientras va va mas el SEO?
Sinceramente, ¿por qué piensas que pones los mapas, el universal search, con fotitos y videos?.
El problema que tenemos los SEO´s, es que Google poco a poco, va haciendo casi imposible nuestro trabajo y facilitando el de gestores de cuetnas de Adwords, que a mi bien, porque controlo el tema, pero sinceramente el PPC, va a ir a más, porque a Google le interesa como empresa sus ingresos.
Saludos!
Enero 9th, 2009 at 10:21 am
Juan: Estar in Twitter y Facebook para estar ahi y señalar: Hemos entendido la Web2.0 y queremos demostrarlo!? Si lo haces tienes que ofrecer algo mas y especial.
No pensar en ROI derecto, ventas y solamente en reputación? Bien, me parece bien si forma una parte de online-marketing.
David: Solo porque Google quiere mantener su mayor fuente de ingresos uno debe pagar? Vale, un poco si quieres (Marketing Mix) pero no los 87% del presupuesto!
No he dicho que SEO fuera facil.
El SEO hoy en dia es mas que añadir y comprar links. Un SEO debe acosejar en la creación de contenidos – esto forma parte de la “On Page Optimisation”. Los resultados (videos, mapas, etc) vienen de personas y de sus páginas, no de Google. Aqui entramos en el mundo de marketing y comunicación. Porqué, el SEO puede pujar un video a la página principal de YouTube, el SEO tiene que optimizar imagenes y los demas contenidos de una página como un blog.
Si una persona de marketing y comunicación mantiene un blog cooperativo sin los consejos (on-page como off-page también) de un buen SEO puede ahorarse el tiempo.
Y hasta aqui puedo leer…
Saludos!
Enero 9th, 2009 at 10:40 am
@Jan, no te estoy diciendo que debas pagar, hace tiempo escribí este post SEO o PPC , y estoy de acuerdo contigo en que el SEO a medio y largo plazo es más beneficioso que el PPC
Lo único que te digo, es que Google como empresa, necesita ingresos y estos vienen del PPC.
Respecto a lo que comentas, de imágenes, vídeos, sí, pero hacen falta imágenes y videos para optimizar, y ya que aparte de SEO seas Spilberg
,
Por cierto en error500.net hay una entrevista que te puede interesar el new media marketing manager de edreams por favor no puede llamarse el que se encarga de las cosas de internet
, http://www.error500.net/articulo/entrevista-a-nico-bour-new-media-marketing-manager-edreams-parte-ii
Saludos!
Juan, te estamos llenando esto de contenidos queremos parte de los ingresos por publicidad
Enero 9th, 2009 at 10:42 am
Hablando de “algo especial” para facebook: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=33988778285
Lastima que no como Whoppers…