Rumorismo

Interesante jornada la del pasado jueves en el Conversion Thursday el tema central era “la conversión en las páginas webs” y los invitados eran Marc Cortés de Interactividad.org, Enrique Rodríguez de la Uoc y Pere Rovira entre otros.

La realidad es que de lo que más se habló fue de social media, os recojo algunas ideas que me parecieron de interés:

@ “Muchas empresas tienen una aproximación analógica a las redes sociales” es decir, intentan “vender” en vez de escuchar o conversar.

@Lo importante es generar  valor a los consumidores

@El SEO es una manera de trabajar el contenido

@Hay que tener objetivos y métricas en el Social Media

@Twitter es un gran difusor de mensajes

@Ya estamos viendo Social Media Spam

Otro tema del que se habló fue de la consultoría, entre los participantes, habían consultores y empresas y la conlusión más aceptada fue que los consultores  son visiones externas a la empresa que pueden introducir ideas y evangelizar. Algunas ideas más sobre consultoría y consultores:

@Confizanza que se contrata externamente cuando se sabe que hay tareas que no se pueden hacer internamente.

@Un consultor tiene que “enseñar” a las empresas a continuar proyectos internamente no eternizarlos en la consultoría. (al menos un buen consultor)

@Los consultores son expertos en la actualización: hay novedades que las empresas no pueden seguir en su día a día.

Eso es todo! Pronto vienen más eventos que querré compartir.

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Vivimos en un mundo cambiante que se mueve a velocidad de vértigo e Internet es posiblemente uno de los motores que aceleran las tendencias, las costumbres y la forma en que nos comunicamos. Cuando muchos expertos aún le dan vueltas a cómo “posicionar” mejor sus páginas webs (o las de sus clientes) en el motor de búsqueda más conocido del mundo, ahora la ecuación se complica aún más con el anuncio de que los buscadores incluirán en sus resultados conversaciones en tiempo real procedentes de Twitter y Facebook principalmente. y bueno…¿esto que supone?

Pues si te preocupa la reputación de tu empresa o simplemente saber qué dicen de ti, importa mucho. Las conversaciones restringuidas a los ámbitos privados de Facebook/Twitter y muchas veces “pérdidas” en el ciberespacio, quedarán ahora registradas y rastreables en el universo Google ( y el de Bing también). Por tanto cobra más peso la opinón que de tu empresa tengan las personas que la mencionan en Facebook/Twitter.
¿Y qué puedo hacer? Si tu negocio está orientado al cliente y siempre ha tenido “buena reputación” no tienes por qué preocuparte, si hablan bien de ti también lo harán en un entorno online.
Pero siempre es bueno que sepas “escuchar” y tener acceso a herramientas que te permitan “rastrear” esas conversaciones. Algunas nuevas que he conocido son: Yauba o Social Mention. El mercado está lleno de herramientas gratuitas. Empezar por el Google Alerts es un paso. ¡Empieza el año del “Reputation Marketing”!

¿Conoces mi servicio Free-Consult?

Acabo de regresar de NY y aparte de la experiencia turística me quedo con algunos detalles:

1) La increíble penetración de Iphones y Blackberries por metro cuadrado.

2) La sencillez con que las empresas usan Twitter desde zapaterías, a programas de Tv se promocionan servicios, concursos, descuentos, etc vía Twitter; en España muchos aún dicen que Twitter es para freekis.

3) Tendencias: “Good Enough” triunfan en el mercado tecnologías baratas, accesibles y compratibles. Eso explica el boom de los netbooks, cámaras de vídeo baratas o el propio Youtube.

4) Nuevo libro de Chris Anderson, recordáis el famoso libro “The Long Tail” pues su autor se descuelga con un nuevo tema: “Free”la economía de lo gratuito…. ya os diré!

Si como dicen USA va delante del mercado español en 3/4 años ya sabéis lo que nos espera conexiones a Internet por móvil, uso de la herramienta más adaptable a ese formato: Twitter y muchos servicios gratuitos que se financiarán por otros modelos económicos (publicidad, freemium, etc)

 Perdonad mi larga ausencia, pero  ya sabemos qué pasa cuando se empieza un nuevo trabajo….

Acabo de terminar el libro de Seth Godin llamado Tribes: We need you to lead us  y me ha dado la excusa pefecta para retomar mis post. ¡Simplemente os lo recomiendo!  La idea central que desarrolla Godin es que en estos tiempos y con la tecnología actual, todos podemos ser líderes de tribus.  Si en otros libros Godin contaba que todos podemos ser marketers, ahora va un paso más alla, y nos da la capacidad de liderar grupos (o tribus).

¿Y cómo? ¿Hace falta estar especialmente dotado de carisma y de habilidades sociales? Pues según el autor lo único que hace falta es dar un paso adelante y sentir pasión por algún tema que cuente con una tribude adeptos; ya sea la lucha por los derechos de los animales, el activismo político o simplemente aficiones como la escalada. Hay tribus que esperan de un líder y ése podrías ser TÚ. En el libro se nos dan ejemplos reales de gente que se ha convertido en líder sin estar especialmente dotada para el liderazgo.

Si extrapolamos la idea al mundo del turismo o del marketing, está claro que hay muchas tribus esperando ser lideradas, tribus que adoran tu marca, o gente dentro de tu empresa que podrían liderar tribus. No se trata de explotar el liderazgo sino de dejar a la gente que siente pasión por el turismo o el marketing que se exprese y darle las herramientas que necesite. No hablamos de vender, sino de comunicar. ¿Estáis preparados para liderar?. Si os dais cuenta, Twitter juega con este concepto, ahí todos somos followers. Mi Twitter: http://twitter.com/Rumorismo

Poco a poco, sin apenas darme cuenta he empezado a usar Twitter con más frecuencia, ya sabía que era una herramienta útil pero hasta que no la usas y te metes en su dinámica no te das cuenta. Empresas como hoobing, atrapalo, vueling y un largo etc ya las están usando; no creo que el canal en sí  es primordial para sus estrategias de marketing a día de hoy, pero si sirve para construir digitalmente la marca y para transmitir de una forma diferente y veloz la información que tengan ganas de lanzar a sus comunidades de seguidores (o folowers en la jerga twittera). ¿Ya estás en Twitter?

La gestión de la reputación es algo básico en los medios online, las herramientas para seguir la “conversación” son abundantes pero hasta ahora no era tan fácil seguir lo que se dice en Twitter de tu empresa. En Tweetvolume puedes introducir varias palabras clave y tendrás una gráfica que dice con cuanta frecuencia aparecen las mismas en twitter. Su utilidad es discutible pero puede servir para medir tendencias y el grado de penetración de nuestra marca entre los usuarios de la herramienta social de microblogging más exitosa. Si clicáis en la foto pequeña podréis ver con más claridad la gráfica en la que he probado términos como Expedia, Last minute.com, Priceline o Edreams. Expedia ha gando por goleada.

Leo en el blog de Claudio un número creciente de empresas que usan Twitter para comunicarse y poco a poco me voy convenciendo de que no es una herramienta freaky (lo reconozco es una de las utilidades que más estrés me producen y sin haberla usado).Lo importante para mí es que empresas punteras, muchas de ellas turísticas, se están concienciando de la importancia de las relaciones públicas online (o 2.0, o como se las quiera etiquetar) y comienzan a usarlas en sus planes comunicacionales.
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