Rumorismo

En noviembre del 2007 escribí un breve artículo que fué traducido y publicado en Hotelmarketingnews y Eyefortravel (esto no me pasa todos los días), dicho artículo resumía cómo el panorama turístico español estaba abríendose al 2.0: los blogs son fuentes de información muy seguidas por el usuario, las redes sociales han explotado y los CGU (contenidos generados por usuarios) son parte de la cadena de valor de una empresa (Tridadvisor, Booking.com, etc); el artículo señalaba un pero pues “sólo algunas de las 13 agencias online líderes en España” tenían blog corporativo y aún menos aplicaban el llamado márketing social. ¿Qué ha pasado de noviembre 07 a mayo 2008? Sin un análisis profundo dejádme que os repase y comente algunas acciones de márketing lanzadas estos días por nuestras agencias online.

• Un blog alrededor del Mundo de Edreams
  • concepto: blog dedicado a compartir experiencias del cuál se elegirá un ganador (entre los mismos participantes) a dar la vuelta al mundo.
  • puntos fuertes:  participación de los usuarios, “giving is the new talking”
  • comentarios: viene a reforzar la imagen 2.0 de Edreams. 
• Director General hasta el año que viene de Barceló Viajes
  • concepto: seleccionar candidatos para viajar por el mundo y relatar sus experiencias simulando un proceso de selección de personal (ojo con anuncios laborales incluídos en la prensa)
  • puntos fuertes: participación, marketing experiencias, campaña fresca.
  • comentarios: Barceló es coherente a su campaña “somos viajeros” apostando de nuevo por las personas (viajeras) y el marketing social.
• Crucero para bloggers de Logitravel
  • concepto: invitación a 18 bloggers (a elegir mediante aplicación en formulario)para hacer un crucer por el Mediterráneo.
  • puntos fuertes: generación de buzz
  • comentarios: el crucero ofrece talleres para bloggers y un seminario en marketing social. Más info en el blog de Jorge Gobbi responsable del blog de Logitravel.

Seguiré con el repaso próximamente de este Tsunami de marketing social que nos invade. Sólo una puntualización, amigos marketinianos ¿hace falta alguna vuelta al mundo más? podríamos empezar por la vuelta a España, o a una región o a un país….

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Starbucks se la lanzado de lleno en el social media y ha creado una comunidad de usuarios donde compartir ideas para entre todos mejorar la experiencia y los productos de la franquicia del café. Con el nombre de “My Starbucks Idea” los usuarios que se registren podrán compartir ideas sobre qué cambiarían/introducirían en las cafeterías de dicha marca que serán votadas por ellos mismos al estilo meneame; de entre las más votadas un panel de expertos de la empresa buscarán la forma de llevarlas a la realidad y de compartir el proceso en la sección “Ideas in Action”.

¿Hay alguna manera mejor de conseguir feedback de tus clientes? ¿ Y de usar la inteligencia colectiva?.  ¿Os inspira para algún proyecto turístico?

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Dentro de las tendencias esperadas en 2008 trendwatching.com apúnta una nueva e interesante para el Turismo, la economía de las altas expectativas, la define así :

es la economía de los consumidores experimentados, bien informados de todo el mundo que tienen una larga lista de altas expectativas que usarán para comparar cada producto, servicio o experiencia que se les ofrece.

¿Por qué surgen estas expectativas? Porque nunca en la historia los consumidores han disfrutado tanto informándose, investigando y compartiendo info de calidad sobre empresas y prodcutos. En Turismo hay blogs como diariodelviajero, gridskipper o el mismo Tripadvisor que elaboran informes sobre destinos, hoteles o productos que algunas veces son más competitivos que los de empresas.

¿Qué efectos tiene en los consumidores esta economía de las expectativas?

• Indiferencia: si tu cliente sabe que estás ofreciendo un producto/servicio por debajo de tus posibilidades, sin dar tu máximo de calidad, les invadirá la indiferencia y no aprenderás nada de ellos, el problema será que no vendas será que te dejarán sin decir por qué.
• Irritación permanente: ocurre cuando tus clientes te compran sólo porque no hay otra opción y deben pagar a una empresa que está dando un mal servicio o producto, cuando aparezca otra que oferte “lo mejor de lo mejor” se irán a esa que les proporciona algo más cercano a sus expectativas. Un ejemplo será el efecto Ave en los vuelos Madrid-Barcelona.

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