Con muy poca diferencia de tiempo Minube y Edreams han lanzado sendos sitios dedicados a promocionar destinos mediante el uso del vídeo, Minube.tv y Tv.edreams son los respectivos sitios webs que ambas empresas han lanzado confirmando una vez más que son probablemente las más activas del sector en nuevo marketing o marketing 2.0.
La apuesta por el formato con más tirón del momento, el vídeo, servirá además para darles más “visibilidad” en los buscadores ya que con la introducción de la Universal Search de Google los formatos 2.0 ganarán peso a la hora de posicionar las webs en los resultados de búsqueda. Se matan así 2 pájaros de un tiro, por un lado, crean contenidos de valor para el usuario (además de participación y difusión “hacia fuera” en canales como yotube) y por otro se posiciona nuestra marca el fuertemente competitivo mercado de las búsquedas. Parece fácil, pero hay que tener las ideas claras y la voluntad de Edreams y Minube por apostar por estos formatos y estrategias.
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La revista Hosteltur celebra próximamente su 15 aniversario y quiere hacerlo repasando la evolución que ha experimentado el mercado español en este lapso de tiempo. Me han pedido que escribiera mi visión en un grupo que han creado llamado 15 años de turismo. Esto es lo que me ha salido en una rápida reflexión de mis 5 años en este mercado:
En septiembre de 2003 empezé a trabajar con Jet2.com una aerolínea bajo coste británica. En aquellos momentos Internet supuso la oportunidad de venderse directamente y sin intermediarios (vaya paradoja) a muchas aerolíneas. Se anunciaba la muerte de las agencias.
El mercado se iba complicando y aparecieron las OTAS que aprovecharon el medio para erigirse como los nuevos intermediarios. Poco a poco la penetración de Internet a millones de usuarios complicó el panorama: surgieron nuevas agencias online, las tradicionales querían sumarse a la fiesta y los hoteleros también vieron que era necesario distribuirse online a través de estos nuevos canales.
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El pasado 28 de octubre me presenté en el World Trade Center para asistir al Foro Ome, y aprender de speakers como Javier Rodríguez Zapatero -director general de Google España- y Vicens Martí -director general de marketing en Vueling.com-, sin duda las cabezas de cartel del evento.
A modo telegráfico comparto algunas notas que tomé de la keynote de Zapatero (Javier no Jose Luis):
- Internet es el unico medio que crece en inversión publiciaria, es un “refugio de consumidores” que visitan una media de 7 páginas antes de hacer una compra.
- Estamos en una revolución tecnológica (por sí algunos no lo ven así!) con 348 millones de usuarios online en Europa, 49% de ellos con banda ancha y pasan 7 horas semanales conectados
- Se han facturado 130 millones de € en comercio electrónico en Europa
- “en 2011 el 50% del comercio será online” según las fuentes de Javier Rodríguez.
- Para los marketineros del online comentó que las crisis también son momentos de oportunidad hay apúnto 3 consejos:
- Conocer los cambios en el comportamiento del consumidor
- Conocer el canal de distribución
- Repensar el marketing mix
- En momentos de crisis Internet es medible, segmentable, permite controlar el presupuesto y flexibilizar.
- El 84 % de los usuarios en España busca información en Internet antes de comprar viajes.
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Groundswell. ¿Qué es esto? Según Forrester es un concepto que designa el cambio social que han permitido las nuevas tecnologías y el uso de las mismas por la sociedad para comunicarse entre sí y con las empresas de una forma fácil y barata nunca antes conocida. Groundswell significa literalmente ” remolino”, metafóricamente representa la ola de democratización social que ha permitido internet, y que amenaza con llevarse por delante a muchas empresas que no sean conscientes de este cambio en la manera de relacionarse con sus clientes.
En su libro Groundswell: winning in a world transformed by social technologies
Forrester describe qué es el Groundswell, qué deben saber las empresas sobre este cambio social y sobre todo cómo usarlo en beneficio de ellas mismas. El libro enumera muchos casos prácticos de empresas (casi todas americanas) que han cambiado su mentalidad para adaptarse e introducir en sus empresas estrategias de SMM (social media marketing) como los reviews de usuarios, la apertura de blogs corporativos, de comunidades sociales, etc; otras tantas se han dirigido a Forrester para pedirles asesoramiento. La ola social ha llegado…
Léete mi nuevo post Free-Consult
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En Webmania he encontrado un listado de 80 sitios en base a la categoría “Travel 2.0″, echadle un vistazo están los sitios que esperas pero seguro que encontrarás alguno nuevo, además encontramos una nueva definición de qué es Travel 2.0:
Travel 2.0 is every website that allows the user to be in control of what he sees, reads, writes and chooses
o lo que es lo mismo cada website (de turismo obviamente) que deja al usuario el control de lo que ve, lo que lee, escribe y elige, ¿estáis de acuerdo?
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Como muchos españoles me voy de vacaciones, así que os deseo un estupendo break a todos los que os vaís… al resto os dejo una mini lista de mis post más leídos:
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Os invito a hacer una reflexión, en el mercado español hay muchas empresas online que gastan un puñado de euros en marketing online. ¿Pero significa esto que tenemos empresas 2.0?.
Algunas ideas que podéis aumentar o corregir:
- Tener un blog no es ser 2.0 (tampoco no tenerlo)
- Hacer SEM/SEO no es ser 2.0
- Pagar por tener todos los medios sociales en tu web no es ser 2.0
A nivel corporativo
- No tener comunicación interna no es ser 2.0
- Tener un jefe que grita (y no escucha) no es ser 2.0
- Información top-down no es ser 2.0
Para mí ser 2.0 es establecer una conversación (escuchar y responder) con el cliente final posibilitada por la tecnología disponible. Para mí la empresa 2.0 es la empresa moderna que se define por su cultura innovadora y abierta, que sabe comunicar (y tratar) a sus clientes y en igual forma sabe tratar a sus empleados. Creo sinceramente que estos valores 2.0 deben estar en la cultura de la empresa. Supongo que es más fácil poner un blog corporativo, o abrir una comunidad que te den una imagen cool y dospuntecerista que afrontar el reto de adoptar una nueva cultura empresarial realmente valiente y abierta. ¿Créeis que este es el caso de nuestras .com turísticas?
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En el mes de noviembre tendrá lugar en Barcelona, un interesante evento para los profesionales del marketing turístico, se llama “Eye for Travel” y se celebrará los días 21 y 22 de noviembre en Barcelona. Para mi sorpresa he sido invitado a participar con una breve charla sobre Turismo y 2.0 en dicho evento y además he preparado un texto sobre mi opinión del mercado “presente” en nuestro país sobre las empresas que usan el 2.0. Aquí debajo lo tenéis en castellano y aquí la versión que han traducido y publicado como adelanto en la web de Eyefortravel . Me gustaría conocer vuestra opinión, si coincidís o no conmigo y qué puntos importantes me he podido saltar:
Algo está cambiando en el panorama turístico español, sólo hay que mirar algunos datos: 42% de usuarios de Internet compran viajes online, sobre todo vuelos; cientos de miles de usuarios crean contenidos, opiniones, y vídeos sobre servicios turísticos en blogs, redes sociales o sitios como Tripadvisor.Es la democratización de los medios, dónde los usuarios toman el mando y deciden si tu marca les gusta o no…¡y de decírselo al resto del mundo en Internet! Situación en España: en el 2005 se produjo la explosión de la blogosfera española con millones de personas creando blogs personales de todo tipo, actualmente hay empresas y redes de blogs que están generando negocios millonarios. Los blogs especializados en Turismo son muy populares y gozan de una audiencia fiel que toma los consejos de sus editores como los de líderes de opinión. Sitios como Diario del Viajero, Bajo Coste,oLocura de Viajes generan visitas de cientos de miles de usuarios al mes.Desde ahora gestionar la reputación online y enfocar el marketing desde una óptica diferente que escuche más al cliente, son tareas necesarias de empresas ganadoras. Estamos un un punto donde hay usuarios avanzados generando contenidos e identificándose con empresas que “conversan” y “escuchan” a los consumidores, y pocas empresas que de verdad aprovechan las oportunidades del espíritu 2.0. Según Hosteltur de las 13 agencias online más importantes en España sólo algunas tienen blogs corporativos, dejan plataformas abiertas a usuarios para crear blogs o foros, o permiten insertan comentarios o vídeos. (más…)
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Con el título “Intelligent Sales and Marketing for the future of Travel”, se celebrará los días 23 y 24 de octubre en Berlín y organizado por Eye For Travel, un más que interesante meeting que debatirá las estrategias 2.0 de las empresas turísticas que mejor están usando las herramientas sociales en sus estrategias de marketing y ventas. Pronto os comentaré más detalles sobre el programa.
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Hace poco supe del lanzamiento del blog de Delta Airlines, y me prometí echarle un ojo en cuanto tuviera tiempo, ha merecido la pena. No es sólo que Delta ha roto los complejos de muchas aerolíneas para abrir un blog corporativo, que además es interesante y nada oficialista, sino que están aplicando en su web todos los conceptos del Travel 2.0: transparencia, participación, integración de herramientas sociales, accesibilidad para diferentes formatos, construcción de relaciones online, y optimización para redes sociales.
En Delta Siteseer puedes acceder a multitud de vídeos sobre destinos Delta, que puedes descargar en diferentes formatos (Ipod por ejemplo), compartir, o incluso votarlos. (más…)
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