Groundswell. ¿Qué es esto? Según Forrester es un concepto que designa el cambio social que han permitido las nuevas tecnologías y el uso de las mismas por la sociedad para comunicarse entre sí y con las empresas de una forma fácil y barata nunca antes conocida. Groundswell significa literalmente ” remolino”, metafóricamente representa la ola de democratización social que ha permitido internet, y que amenaza con llevarse por delante a muchas empresas que no sean conscientes de este cambio en la manera de relacionarse con sus clientes.
En su libro Groundswell: winning in a world transformed by social technologies
Forrester describe qué es el Groundswell, qué deben saber las empresas sobre este cambio social y sobre todo cómo usarlo en beneficio de ellas mismas. El libro enumera muchos casos prácticos de empresas (casi todas americanas) que han cambiado su mentalidad para adaptarse e introducir en sus empresas estrategias de SMM (social media marketing) como los reviews de usuarios, la apertura de blogs corporativos, de comunidades sociales, etc; otras tantas se han dirigido a Forrester para pedirles asesoramiento. La ola social ha llegado…
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En Webmania he encontrado un listado de 80 sitios en base a la categoría “Travel 2.0″, echadle un vistazo están los sitios que esperas pero seguro que encontrarás alguno nuevo, además encontramos una nueva definición de qué es Travel 2.0:
Travel 2.0 is every website that allows the user to be in control of what he sees, reads, writes and chooses
o lo que es lo mismo cada website (de turismo obviamente) que deja al usuario el control de lo que ve, lo que lee, escribe y elige, ¿estáis de acuerdo?
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Como muchos españoles me voy de vacaciones, así que os deseo un estupendo break a todos los que os vaís… al resto os dejo una mini lista de mis post más leídos:
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Os invito a hacer una reflexión, en el mercado español hay muchas empresas online que gastan un puñado de euros en marketing online. ¿Pero significa esto que tenemos empresas 2.0?.
Algunas ideas que podéis aumentar o corregir:
- Tener un blog no es ser 2.0 (tampoco no tenerlo)
- Hacer SEM/SEO no es ser 2.0
- Pagar por tener todos los medios sociales en tu web no es ser 2.0
A nivel corporativo
- No tener comunicación interna no es ser 2.0
- Tener un jefe que grita (y no escucha) no es ser 2.0
- Información top-down no es ser 2.0
Para mí ser 2.0 es establecer una conversación (escuchar y responder) con el cliente final posibilitada por la tecnología disponible. Para mí la empresa 2.0 es la empresa moderna que se define por su cultura innovadora y abierta, que sabe comunicar (y tratar) a sus clientes y en igual forma sabe tratar a sus empleados. Creo sinceramente que estos valores 2.0 deben estar en la cultura de la empresa. Supongo que es más fácil poner un blog corporativo, o abrir una comunidad que te den una imagen cool y dospuntecerista que afrontar el reto de adoptar una nueva cultura empresarial realmente valiente y abierta. ¿Créeis que este es el caso de nuestras .com turísticas?
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En el mes de noviembre tendrá lugar en Barcelona, un interesante evento para los profesionales del marketing turístico, se llama “Eye for Travel” y se celebrará los días 21 y 22 de noviembre en Barcelona. Para mi sorpresa he sido invitado a participar con una breve charla sobre Turismo y 2.0 en dicho evento y además he preparado un texto sobre mi opinión del mercado “presente” en nuestro país sobre las empresas que usan el 2.0. Aquí debajo lo tenéis en castellano y aquí la versión que han traducido y publicado como adelanto en la web de Eyefortravel . Me gustaría conocer vuestra opinión, si coincidís o no conmigo y qué puntos importantes me he podido saltar:
Algo está cambiando en el panorama turístico español, sólo hay que mirar algunos datos: 42% de usuarios de Internet compran viajes online, sobre todo vuelos; cientos de miles de usuarios crean contenidos, opiniones, y vídeos sobre servicios turísticos en blogs, redes sociales o sitios como Tripadvisor.Es la democratización de los medios, dónde los usuarios toman el mando y deciden si tu marca les gusta o no…¡y de decírselo al resto del mundo en Internet! Situación en España: en el 2005 se produjo la explosión de la blogosfera española con millones de personas creando blogs personales de todo tipo, actualmente hay empresas y redes de blogs que están generando negocios millonarios. Los blogs especializados en Turismo son muy populares y gozan de una audiencia fiel que toma los consejos de sus editores como los de líderes de opinión. Sitios como Diario del Viajero, Bajo Coste,oLocura de Viajes generan visitas de cientos de miles de usuarios al mes.Desde ahora gestionar la reputación online y enfocar el marketing desde una óptica diferente que escuche más al cliente, son tareas necesarias de empresas ganadoras. Estamos un un punto donde hay usuarios avanzados generando contenidos e identificándose con empresas que “conversan” y “escuchan” a los consumidores, y pocas empresas que de verdad aprovechan las oportunidades del espíritu 2.0. Según Hosteltur de las 13 agencias online más importantes en España sólo algunas tienen blogs corporativos, dejan plataformas abiertas a usuarios para crear blogs o foros, o permiten insertan comentarios o vídeos. (more…)
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Con el título “Intelligent Sales and Marketing for the future of Travel”, se celebrará los días 23 y 24 de octubre en Berlín y organizado por Eye For Travel, un más que interesante meeting que debatirá las estrategias 2.0 de las empresas turísticas que mejor están usando las herramientas sociales en sus estrategias de marketing y ventas. Pronto os comentaré más detalles sobre el programa.
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Hace poco supe del lanzamiento del blog de Delta Airlines, y me prometí echarle un ojo en cuanto tuviera tiempo, ha merecido la pena. No es sólo que Delta ha roto los complejos de muchas aerolíneas para abrir un blog corporativo, que además es interesante y nada oficialista, sino que están aplicando en su web todos los conceptos del Travel 2.0: transparencia, participación, integración de herramientas sociales, accesibilidad para diferentes formatos, construcción de relaciones online, y optimización para redes sociales.
En Delta Siteseer puedes acceder a multitud de vídeos sobre destinos Delta, que puedes descargar en diferentes formatos (Ipod por ejemplo), compartir, o incluso votarlos. (more…)
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He mencionado de pasada en el blog, la importancia que los Contenidos Generados por Usuarios tienen hoy día (o deberían tener) en los planes de máketing y comunicación de las empresas turísticas, leo hoy en los foros de turismo 2.0 un estudio de Javier García Cuenca titulado “Los 10 principios de la gestión del contenido generado por el usuario“, recomiendo su lectura para profundizar en este fenómeno y aquellos que se sientan dominadores del tema pueden inclusive editar los contenidos del estudio en un wiki que el propio Javier García ha creado: “wiki de los 10 principios…”.
La revolución 2.0 está llegando al turismo, y debo decir, que la evangelización de sus virtudes se están propagando a través de personas más que a través de empresas; como siempre hay excepciones el grupo Turismo 2.0 está agutinando los intereses de los profesionales del turismo y creando sinergias que a buen seguro tendrán sus frutos.
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Leo en el blog de negocios 2.0 Loogic que TripAdvisor el sitio de recomendación de viajes y hoteles, ha adquirido una “herramienta” de la red social Facebook denominada Where I’ve Been y que sirve para “escribir sobre sus experiencias de viaje, situar los lugares visitados en los mapas, valorar dichos lugares, compartirlos con otros usuarios, …” según citan en Loogic.
La noticia es que TridAdvisor ha pagado 3 millones de dólares por la mencionada utilidad, lo cuál indica, la importancia que está cobrando en Turismo la información generada por usuarios y el valor de la recomendación en Internet. A Tripadvisor le ha funcionado muy bien para desarollar su negocio y se posiciona claramente para continuar explotando el filón. Qué pensáis sobre esta compra? Es un precio desorbitado? O están sentando las bases para covertirse en la red social de viajeros por excelencia.?
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