Rumorismo

Groundswell. ¿Qué es esto? Según Forrester es un concepto que designa el cambio social que han permitido las nuevas tecnologías y el uso de las mismas por la sociedad para comunicarse entre sí y con las empresas de una forma fácil y barata nunca antes conocida. Groundswell significa literalmente ” remolino”, metafóricamente representa la ola de democratización social que ha permitido internet, y que amenaza con llevarse por delante a muchas empresas que no sean conscientes de este cambio en la manera de relacionarse con sus clientes.

En su libro Groundswell: winning in a world transformed by social technologies
Forrester describe qué es el Groundswell, qué deben saber las empresas sobre este cambio social y sobre todo cómo usarlo en beneficio de ellas mismas. El libro enumera muchos casos prácticos de empresas (casi todas americanas) que han cambiado su mentalidad para adaptarse e introducir en sus empresas estrategias de SMM (social media marketing) como los reviews de usuarios, la apertura de blogs corporativos, de comunidades sociales, etc; otras tantas se han dirigido a Forrester para pedirles asesoramiento. La ola social ha llegado…

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Termino ya  con mi repaso del SMX 08, la empresa Techlightenment   impartió un breve taller sobre cómo  crear aplicaciones en Facebook, destaco lo más importante que dijeron:

En Facebook  existen actualmente 24.000 aplicaciones y se crean unas 150 por día. El 85% de los usuarios de Facebook usa las aplicaciones. La gente pasa en Facebook el doble de tiempo que en otros entornos web y en algunas países supera en visitantes al mismo Google.

Algunas ventajas de las redes sociales:

• ·         Conocer más  a nuestros clientes a través de sus gustos y sus movimientos (o que se llama social graph): no se trata de hacerles spam se trata de conocer al cliente respetando su privacidad.

• ·         Los links en redes sociales son indexables (y si no, también dirigen tráfico)

• ·         Tener una aplicación en Facebook es gratis (no el desarrollo obviamente)

Aplicaciones exitosas:

• ·         Usan todas los recursos que Facebook permite

• ·         Promueven la interacción social

• ·         Tienen un look&feel consistente

• ·         Enganchan al usuario a pasar tiempo usándolas.

• ·         No fuerzan las invitaciones a otros usuarios

• ·         No hacen spam o molestan con informaciones de poco interés.

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Continúo comentando sobre el Smx desde la óptica Rumorismo.com, Eric Tholome, Group Product Manager de Google, presentó el Open Social o el conjunto de aplicaciones (Apis) que a puesto Google a disposición de los desarrolladores para crear aplicaciones sociales para distintos medios y redes. Según explicó Eric hay actualmente más de 100.000 sitios web que usan gadgets o aplicaciones sociales mostrando una gráfica denominada “long tail of gadget traffic” porque de las 100.000 sólo 125 de ellas están siendo usadas por el 50% de usuarios(y el resto sigue la larga cola…)

Eric nos transmitió que Google cree en la web social y que este set común de aplicaciones para diferentes plataformas (Myspace, Bebo, Orkut) facilitará que:

• · Más aplicaciones puedan ser desarrolladas por los programadores
• · Más websites podrán hacer uso de ellas
• · Más usuarios podrán utilizarlas

No quiero entrar más en detalles porque entender las opciones que se abren es complicado, sólo apunto que Facebook no está implicado al 100% en Open social porque esta plataforma es la que por ahora parece aglutinar el mercado de las aplicaciones sociales. Para más detalles podéis ir a www.opensocial.org

Mientras el proyecto avanza lo que sí está más maduro son las aplicaciones “Friend Connect” en la línea social que Eric anuncia para Google, según nos dijo Friends Connect permitirá la inserción de utilidades sociales en nuestras páginas web con sólo pegar un código. Estas utilidades son el reconocimiento de nuestro perfil (Myspace, Google, etc) en las webs que usen Friend Connect, presencia de galería de visitas en nuestra web (algo parecido a lo que yo tengo en esta web por medio de myblog.com), posteo de mensajes y obviamente la inclusión de las mencionadas aplicaciones Open social.Eric garantizó la privacidad de nuestros perfiles sociales ya que sólo se verá nuestro nickname/usuario, la foto (si queremos) y poco más. Nuestros datos no pueden ser “robados “ por la web que esté usando “Friend Connect” o las aplicaciones de “open social”. A día de hoy he comprobado que no se reconocen los perfiles de Facebook, y sí los de otras redes sociales. Este post lo ilustra una foto de una web que ya usa Friend Connect, como véis aparece mi Nickname “MartiniJ” y podría añadir mi foto….no es muy impresionante pero habrá que estar atentos a donde evoluciona la web social que planea Google.

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 Llego el momento de repasar el SMX 2008, este evento está  centrado en las técnicas sobre posicionamiento web (SEO) y sobre el marketing de buscadores, pero este año se han tocado otros temas que tienen más afinidad con Rumorismo.com, como son el SMO (social media optimization) y la gestión de la reputación.

 David Castro de Buzztrend y Guillermo Vilarroig de Overalia hablaron sobre “las marcas en el contexto” ambos destacaron que la gestión de la reputación  es una tarea que habría que hacer día a día  para evitar “el problema” (así definieron  de una situación desagradable para las marcas en las que las noticias negativas ocupan los primeros puestos en las búsquedas de Google). Ante la situación actual donde el 83% de usuarios busca información de productos antes de adquirirlos, donde 98% de los periodistas acceden diariamente a la red y un 51%  consulta blogs,  se hace necesaria “una estrategia preventiva para identificar/gestionar resultados” y conseguir visibilidad (positiva) en los términos clave de nuestros segmento.David habló de herramientas como swotti y la lista wip que han desarollado en buzztrend.Guillermo fue más allá al recomendar a las empresas crear una arquitectura de la información donde la empresa misma se convierte en una editora de contenidos desde diferentes  niveles de su organigrama. Como conclusión  destacaron que existen a día de hoy herramientas que sirven para monitorizar nuestras marcas  y categorizarlas;  a pesar de que ellos tienen herramientas específicas propias para estos fines, recomiendan a las empresas pequeñas el uso de herramientas gratuitas (Feeds, alertas) y soluciones “de andar por casa” como categorizar resultados en un excell (opiniones buenas, malas, regulares) para obtener un mapeo de la conversación. ¿útil no es verdad?

Os seguiré contando en otra ocasión de la charla  de Eric Tholome de Google sobre el Open Social y el friends connect (podéis ver una página que ya lo usa aquí:ingridmichaelson.com)y de cómo crear aplicaciones existosas en Facebook

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Los mejores rumorismos a veces están en la prensa de toda la via, leí en el País una entrevista al sr. Lara, del Grupo Planeta, en la que se dejaban caer algunas perlas: sobre la fusión Clickair/Vueling el mecenas decía ” fusión sí pero bajo el nombre Vueling” y lo explicaba “porque los expertos coinciden en que tiene una mejor imagen”. Esto se lee en la prensa no esperéis que el Sr. Lara “twiteee”, sería la leche imaginarlo: “Lara  comprando otra editorial francesa” “Lara echando a otros inútiles del consejo de administración”; ¿seria algo así?.

Mientras tanto las bajo coste a lo suyo, Vueling cultiva su imagen cool con un acuerdo con la MTV que implicará que un par de aviones sean customizados al más puro estilo Mtv y que sus pasajeros disfruten a bordo de la experiencia Vueling-MTV, con música y menús diseñados para tal acuerdo. ¿algún alguien querría imponer la imagen Click en lugar de la de Vueling?  Alguien ya ha grabado cómo quedan los aviones con el spray, cosas de la omnipresencia tecnológica, que lo disfruten:

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Os desgloso el manifiesto del punk marketing  sacado del libro del mismo título:

1 “Evita el riesgo y muere”: estamos en un momento de cambio, la gente lee/crea blogs, está en redes sociales, sube vídeos. Si no te adaptas al cambio morirás (al menos profesionalmente)

2. ¿Por qué no? si no intentas y pruebas cosas, corres el riesgo de perder oportunidades.

3. Postura firme tu marca debe tener un conjunto de creencias “tratar de serlo todo para todo el mundo conduce a significar poco para todos”

4. No hay que hacer la pelota al cliente: se le escucha y se le respeta.

5. Olvídate del control: “los clientes son ahora quiénes controlan las marcas y punto” 6.

6. Sé honesto : gánate la confianza del consumidor y demuestra que estás dispuesto a escuchar sus opiniones

7. Créate enemigos : posiciónate en contra de alguie, para una marca tener enemigos es bueno.

Son 15, los 8 restantes en próximas ediciones de Rumorismo.com…

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Muchos expertos anuncian la muerte de la publicidad estos días en favor de nuevas formas de vender más sinceras a través de los nuevos medios que permienten una conversación directa con el usuario; una de estas nuevas “formas” de llegar al usuario sin que este se tenga que “mover” sería a través de los widgets, estos son programas que permiten “volcar” en otros páginas, ya sean blogs personales o inclusive el igoogle, netvibes.., contenidos de un proveedor. La clave es crear contenidos interesantes (Marca te pone los resultados de fútbol, Booking.com un buscador de hoteles, etc etc) que justifiquen el interés de descargarme ese programilla. ¿No se te ocurren utilidades para dar a conocer tu marca? En Alianzo y aanuncian la economía del widget:

En esta economía del widget los anunciantes no buscan recibir visitas a su web sino dejar que los internautas puedan implicarse personalmente con la marca o empresa. En unos casos puedes ver desde Facebook información de una página corporativa. A veces puedes ir más lejos y darte de alta en una promoción o, incluso, adquirir un producto. Todo sin salir de la web que estabas visitando. Por ejemplo, el widget de Alianzo en Facebook te permite crear tu propio ránking de bloggers a partir de tus amigos.

¿Qué ventajas tiene esto?
- Son virales. Al ver tu perfil, otros usuarios ven los widgets que tienes y, si les gustan, se los instalan.
- Son fáciles de construir. La plataforma de Facebook permite crear widgets muy muy rápido.
- Son participativas. El usuario no se limita a ver un anuncio sino que realiza un acto consciente de instalación.
- Son útiles. Los widgets más exitosos sirven para algo, no son meros adornos

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Como muchos españoles me voy de vacaciones, así que os deseo un estupendo break a todos los que os vaís… al resto os dejo una mini lista de mis post más leídos:

• Situación del 2.0 en España
• 7 tendencias del Turismo 2.0
• Tu reputación importa más que el presupuesto de mkt
• El futuro de la comunicación

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Como todos sabemos las empresas cada día buscan comunicar mejor, se valoran los profesionales que saben transmitir los mensajes de la compañía de forma clara y directa evitando además las preguntas trampa. Pues bien, puede que de ahora en adelante se exiga a estos profesionales que dominen otras disciplinas que sirvan para estimular respuestas neuronales en nuestra audiencia o clientela. Me refiero al “neuromarketing“ que se está ya empleando en publicidad  y que es perfectamente aplicable al mundo de la comunicación y las relaciones públicas. Creo haber leído que en la campaña política reciente Zapatero y Rajoy usaron algunas de las técnicas atribuidas a esta disciplina que pretende influirnos a través de respuestas insconcientes de nuestro cerebro a determinados estímulos como podría ser una secuencia de palabras clave expresada de un modo determinada que encienda una luz positiva en nuestra cabecita. Suena a cuento, pero no lo es.

Repito aunque suena muy a sci-fi los profesionales que dominen algunas de estas técnicas neurolinguísticas, que  conozcan  estudios sobre los mensajes que  ”calan” más en los  consumidores, que sean conscientes de la importancia del cómo se dice además de lo que se dice, estos serán probablente los nuevos gurús de la comunicación de los próximos años. ¿Qué opináis?

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Dentro de las tendencias esperadas en 2008 trendwatching.com apúnta una nueva e interesante para el Turismo, la economía de las altas expectativas, la define así :

es la economía de los consumidores experimentados, bien informados de todo el mundo que tienen una larga lista de altas expectativas que usarán para comparar cada producto, servicio o experiencia que se les ofrece.

¿Por qué surgen estas expectativas? Porque nunca en la historia los consumidores han disfrutado tanto informándose, investigando y compartiendo info de calidad sobre empresas y prodcutos. En Turismo hay blogs como diariodelviajero, gridskipper o el mismo Tripadvisor que elaboran informes sobre destinos, hoteles o productos que algunas veces son más competitivos que los de empresas.

¿Qué efectos tiene en los consumidores esta economía de las expectativas?

• Indiferencia: si tu cliente sabe que estás ofreciendo un producto/servicio por debajo de tus posibilidades, sin dar tu máximo de calidad, les invadirá la indiferencia y no aprenderás nada de ellos, el problema será que no vendas será que te dejarán sin decir por qué.
• Irritación permanente: ocurre cuando tus clientes te compran sólo porque no hay otra opción y deben pagar a una empresa que está dando un mal servicio o producto, cuando aparezca otra que oferte “lo mejor de lo mejor” se irán a esa que les proporciona algo más cercano a sus expectativas. Un ejemplo será el efecto Ave en los vuelos Madrid-Barcelona.

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