Rumorismo

Termino ya  con mi repaso del SMX 08, la empresa Techlightenment   impartió un breve taller sobre cómo  crear aplicaciones en Facebook, destaco lo más importante que dijeron:

En Facebook  existen actualmente 24.000 aplicaciones y se crean unas 150 por día. El 85% de los usuarios de Facebook usa las aplicaciones. La gente pasa en Facebook el doble de tiempo que en otros entornos web y en algunas países supera en visitantes al mismo Google.

Algunas ventajas de las redes sociales:

• ·         Conocer más  a nuestros clientes a través de sus gustos y sus movimientos (o que se llama social graph): no se trata de hacerles spam se trata de conocer al cliente respetando su privacidad.

• ·         Los links en redes sociales son indexables (y si no, también dirigen tráfico)

• ·         Tener una aplicación en Facebook es gratis (no el desarrollo obviamente)

Aplicaciones exitosas:

• ·         Usan todas los recursos que Facebook permite

• ·         Promueven la interacción social

• ·         Tienen un look&feel consistente

• ·         Enganchan al usuario a pasar tiempo usándolas.

• ·         No fuerzan las invitaciones a otros usuarios

• ·         No hacen spam o molestan con informaciones de poco interés.

Continúo comentando sobre el Smx desde la óptica Rumorismo.com, Eric Tholome, Group Product Manager de Google, presentó el Open Social o el conjunto de aplicaciones (Apis) que a puesto Google a disposición de los desarrolladores para crear aplicaciones sociales para distintos medios y redes. Según explicó Eric hay actualmente más de 100.000 sitios web que usan gadgets o aplicaciones sociales mostrando una gráfica denominada “long tail of gadget traffic” porque de las 100.000 sólo 125 de ellas están siendo usadas por el 50% de usuarios(y el resto sigue la larga cola…)

Eric nos transmitió que Google cree en la web social y que este set común de aplicaciones para diferentes plataformas (Myspace, Bebo, Orkut) facilitará que:

• · Más aplicaciones puedan ser desarrolladas por los programadores
• · Más websites podrán hacer uso de ellas
• · Más usuarios podrán utilizarlas

No quiero entrar más en detalles porque entender las opciones que se abren es complicado, sólo apunto que Facebook no está implicado al 100% en Open social porque esta plataforma es la que por ahora parece aglutinar el mercado de las aplicaciones sociales. Para más detalles podéis ir a www.opensocial.org

Mientras el proyecto avanza lo que sí está más maduro son las aplicaciones “Friend Connect” en la línea social que Eric anuncia para Google, según nos dijo Friends Connect permitirá la inserción de utilidades sociales en nuestras páginas web con sólo pegar un código. Estas utilidades son el reconocimiento de nuestro perfil (Myspace, Google, etc) en las webs que usen Friend Connect, presencia de galería de visitas en nuestra web (algo parecido a lo que yo tengo en esta web por medio de myblog.com), posteo de mensajes y obviamente la inclusión de las mencionadas aplicaciones Open social.Eric garantizó la privacidad de nuestros perfiles sociales ya que sólo se verá nuestro nickname/usuario, la foto (si queremos) y poco más. Nuestros datos no pueden ser “robados “ por la web que esté usando “Friend Connect” o las aplicaciones de “open social”. A día de hoy he comprobado que no se reconocen los perfiles de Facebook, y sí los de otras redes sociales. Este post lo ilustra una foto de una web que ya usa Friend Connect, como véis aparece mi Nickname “MartiniJ” y podría añadir mi foto….no es muy impresionante pero habrá que estar atentos a donde evoluciona la web social que planea Google.

 Llego el momento de repasar el SMX 2008, este evento está  centrado en las técnicas sobre posicionamiento web (SEO) y sobre el marketing de buscadores, pero este año se han tocado otros temas que tienen más afinidad con Rumorismo.com, como son el SMO (social media optimization) y la gestión de la reputación.

 David Castro de Buzztrend y Guillermo Vilarroig de Overalia hablaron sobre “las marcas en el contexto” ambos destacaron que la gestión de la reputación  es una tarea que habría que hacer día a día  para evitar “el problema” (así definieron  de una situación desagradable para las marcas en las que las noticias negativas ocupan los primeros puestos en las búsquedas de Google). Ante la situación actual donde el 83% de usuarios busca información de productos antes de adquirirlos, donde 98% de los periodistas acceden diariamente a la red y un 51%  consulta blogs,  se hace necesaria “una estrategia preventiva para identificar/gestionar resultados” y conseguir visibilidad (positiva) en los términos clave de nuestros segmento.David habló de herramientas como swotti y la lista wip que han desarollado en buzztrend.Guillermo fue más allá al recomendar a las empresas crear una arquitectura de la información donde la empresa misma se convierte en una editora de contenidos desde diferentes  niveles de su organigrama. Como conclusión  destacaron que existen a día de hoy herramientas que sirven para monitorizar nuestras marcas  y categorizarlas;  a pesar de que ellos tienen herramientas específicas propias para estos fines, recomiendan a las empresas pequeñas el uso de herramientas gratuitas (Feeds, alertas) y soluciones “de andar por casa” como categorizar resultados en un excell (opiniones buenas, malas, regulares) para obtener un mapeo de la conversación. ¿útil no es verdad?

Os seguiré contando en otra ocasión de la charla  de Eric Tholome de Google sobre el Open Social y el friends connect (podéis ver una página que ya lo usa aquí:ingridmichaelson.com)y de cómo crear aplicaciones existosas en Facebook

Ayer se dieron dos circunstancias aparentemente distantes, primero leí el capítulo de los prosumidores en Wikinomics y luego fuí al cine a ver Be Kind Rewind (o Rebobine por favor), la gracia es que en mi mente se produjeron varias conexiones de ideas del libro y la peli respectivamente, y quiero compartirlas.

En el libro que trata sobre la economia de la participación y de empresas abiertas se dice más o menos ”

las empresas inteligentes dejan en manos de usuarios avanzados el desarrollo de sus productos porque éstos producirán mejoras en el valor de ese producto o servicio”.

Volvamos a la peli, en ella los protagonistas se enfrentan a una situación difícil, el borrado de todas las cintas de un videoclub, con imaginación y surrealismo:si no las tenemos, las hacemos de nuevo. Increíblemente a la gente les gusta ver las nuevas versiones de pelis de siempre (Cazafantasmas, 2001,…) y están dispuestos incluso a pagar más de lo habitual por ver “suecadas” (así llaman a las pelis regrabadas en bajo presupuesto).

Idea de marketing: Si dejas a prosumidores acceso a tus contenidos y les dejas voz, se pueden crear contenidos nuevos (o servicios) que incrementen tu cadena de valor. ¿Hay peligros? puede que sí, pero hay empresas de éxito que se aprovechan (y muy bien) de la inventiva de sus prosumidores (Ebay, Amazon, Lego).

La peli prosigue con la wikinomía total, para salvar el videoclub del barrio se deciden a hacer una película original contando con la ayuda de todo el vecindario, el impacto es tal que todos se involucran en la película, y pasan de clientes del videoclub a actores (o prosumidores), consiguen vínculos emocionales y más aún colaboran con su propio dinero para salvar al videoclub del cierre.

Idea de marketing “las empresas que dejan el control a sus clientes, les dejan participar activamente, les compensen su esfuerzo en la creación de valor (ya sea con difusión, reconocimiento, derechos o con dinero) conseguirán el engamement y el ser love brands para el usuario”.

Así que Be kind…y participa!

Varios blogs anuncian el lanzamiento inminente de Google Friends Connect, Enrique Burgos dice esto:

“permitira a los propietarios de sitios Web, atraer mas visitantes, mediante la inclusion de funcionalidades sociales (gadgets diseñados por la comunidad de desarrolladores bajo OpenSocial), y solo con un copy/paste de codigo, sin necesidad de programar”.

Sin conocer en profundidad cómo funcionará creo que será un puente entre nuestros perfiles en redes sociales (Facebook, Myspace, etc) y los sitios webs (páginas, blogs, etc), es decir lo social estará más presente en todas nuestras acciones online.
Las posibilidades que se abren son muchas y más si Google está detrás.

En noviembre del 2007 escribí un breve artículo que fué traducido y publicado en Hotelmarketingnews y Eyefortravel (esto no me pasa todos los días), dicho artículo resumía cómo el panorama turístico español estaba abríendose al 2.0: los blogs son fuentes de información muy seguidas por el usuario, las redes sociales han explotado y los CGU (contenidos generados por usuarios) son parte de la cadena de valor de una empresa (Tridadvisor, Booking.com, etc); el artículo señalaba un pero pues “sólo algunas de las 13 agencias online líderes en España” tenían blog corporativo y aún menos aplicaban el llamado márketing social. ¿Qué ha pasado de noviembre 07 a mayo 2008? Sin un análisis profundo dejádme que os repase y comente algunas acciones de márketing lanzadas estos días por nuestras agencias online.

• Un blog alrededor del Mundo de Edreams
  • concepto: blog dedicado a compartir experiencias del cuál se elegirá un ganador (entre los mismos participantes) a dar la vuelta al mundo.
  • puntos fuertes:  participación de los usuarios, “giving is the new talking”
  • comentarios: viene a reforzar la imagen 2.0 de Edreams. 
• Director General hasta el año que viene de Barceló Viajes
  • concepto: seleccionar candidatos para viajar por el mundo y relatar sus experiencias simulando un proceso de selección de personal (ojo con anuncios laborales incluídos en la prensa)
  • puntos fuertes: participación, marketing experiencias, campaña fresca.
  • comentarios: Barceló es coherente a su campaña “somos viajeros” apostando de nuevo por las personas (viajeras) y el marketing social.
• Crucero para bloggers de Logitravel
  • concepto: invitación a 18 bloggers (a elegir mediante aplicación en formulario)para hacer un crucer por el Mediterráneo.
  • puntos fuertes: generación de buzz
  • comentarios: el crucero ofrece talleres para bloggers y un seminario en marketing social. Más info en el blog de Jorge Gobbi responsable del blog de Logitravel.

Seguiré con el repaso próximamente de este Tsunami de marketing social que nos invade. Sólo una puntualización, amigos marketinianos ¿hace falta alguna vuelta al mundo más? podríamos empezar por la vuelta a España, o a una región o a un país….

Os desgloso el manifiesto del punk marketing  sacado del libro del mismo título:

1 “Evita el riesgo y muere”: estamos en un momento de cambio, la gente lee/crea blogs, está en redes sociales, sube vídeos. Si no te adaptas al cambio morirás (al menos profesionalmente)

2. ¿Por qué no? si no intentas y pruebas cosas, corres el riesgo de perder oportunidades.

3. Postura firme tu marca debe tener un conjunto de creencias “tratar de serlo todo para todo el mundo conduce a significar poco para todos”

4. No hay que hacer la pelota al cliente: se le escucha y se le respeta.

5. Olvídate del control: “los clientes son ahora quiénes controlan las marcas y punto” 6.

6. Sé honesto : gánate la confianza del consumidor y demuestra que estás dispuesto a escuchar sus opiniones

7. Créate enemigos : posiciónate en contra de alguie, para una marca tener enemigos es bueno.

Son 15, los 8 restantes en próximas ediciones de Rumorismo.com…

Quería dejarlo para dentro de unos días, hablar de Zync.es y demás empresas que median entre bloggers y empresas. Pero han surgido muchas discusiones en la blogosfera que merece la pena seguir:
ENrique Dans
David Alayón
Recopilatorio de Loogic sobre el tema.

Por mi parte estoy inscrito en ZYnc.es y Bloguzz, en un principio por curiosidad profesional, saber cómo funcionan y llegado el caso a aconsejar a una empresa a utilizar sus servicios para generar buzz en Internet. El modelo de la primera es por post patrocinados y el segundo es un modelo de relaciones públicas: te pueden invitar a un viaje, a probar un producto o a leer un libro y a posteriori podrías escribir sobre estas cosas en tu blog. ¿No es esto lo que se hace en los medios tradicionales?.

Si alguna empresa me preguntara sobre los post patrocinados, le diría que debe tener en cuenta que la atención y la frescura del post posiblemente no sean las mismas que si surgieran de la iniciativa del bloguero, que tuvieran cuidado en qué blogs saldrá su noticia y que afronten el hecho de que el review para ser creíble debe ser sincero y no mediatizado.Prefiero que estos post se hagan de forma clara y la intención de Zync me consta que es la mejor y que buscan la imparcialidad; algunos se rasgan las vestiduras pero mejor a las claras que bajo cuerda.

Dicho esto por la temática de mi blog y por otros motivos que no quiero mencionar, descarto el uso futuro de post patrocinados por ahora, ¡ojo esto no quiere decir que me alineo en contra de ellos y que nunca los usaré!

Sobre la segunda opción de invitación a eventos, a a probar productos, no le veo mayor problema. De hecho yo mismo organizé para Jet2.com el primer viaje de blogueros, con la intención de equiparar a los blogueros con los periodistas, y un grupo de blogueros fué invitado a viajar a un destino con todo pagado y libertad para escribir en sus blogs. ¿Atentado a la ética? Bueno, esto se llama fam trip y hasta que los blogueros no entraron no oí a nadie quejarse.

Hace poco escribía que Minube.es y Edreams eran las empresas españoles que menos miedo tienen de hacer uso del marketing social y del 2.0, hoy quiero mencionar la iniciativa de Pedro Jareño, miembro de Minube, que se se ha emmbarcado en una peculiar vuelta la mundo que durante 60 días le llevará a conocer a emprendedores y blogueros dispersos por el globo, como no podía ser de otra manera se aceptan sugerencias de los lectores. El blog se presenta así:

” La idea de este viaje va ligada a descubrir el mundo y servir de nexo entre blogueros y emprendedores hispanos que se encuentren esparcidos por el planeta para charlar con ellos, visitar sus rincones favoritos y los que nos recomiendan los usuarios de minube.

Por eso, estaría genial que nos pudieras echar una mano y que nos recomendaras gente a la que visitar en cada uno de los lugares a los que iré. Gente a la que leas habitualmente, que haya desarrollado un proyecto de Internet o que forme parte de uno.

Su periplo ya ha empezado con dos entrevistas de lujo a Javier Martin de Loogic y el mediático Enrique Dans, y luego empezará lo bueno, viajes y encuentros con otros bloggers de medio mundo. Fantástica idea y una buena excusa para interactuar con los usuarios de Minube que pueden ser partícipes de esta historia. EL marketing y la comunicación de hoy pasan por entretener y por el “engagement” y contar historias debería estar en tus planes y en tu filosofía de marca- ¿alguien ha oído/leído algo acerca de vuelos u hoteles que comprar en Minube en esta iniciativa?

Gracias a Claudio Bravo de Blogs Corporativos he sabido de este artículo publicado en El País que detalla un informe de la empresa Cp Proximity dónde se analizan las oportunidades que se presentan a las marcas que sepan comunicar su marca en Internet, ojo he dicho comunicar no vender, que también se puede pero suele costar más dinero y usar menos la imaginación.

Algunas ideas que destaco literalmente son:

“El valor que han adquirido las redes sociales es un dato muy destacable si tenemos en cuenta que un 58% opina que estas les ayudan a sacar más de la vida. Además, un 31% se siente más coqueto on line, más valiente (43%), más imaginativo (31%) o más expresivo (29%).”

“el 36% de las mujeres y el 39% de los hombres agradecen activamente la presencia de sus marcas favoritas en su vida digital“;

“.estudio ofrece una serie de recomendaciones a las marcas que quieran estar presentes en Internet de forma activa y beneficiosa. Debe ser útil al consumidor, participar activamente en la comunidad (creación frente a monetización), anteponer el interés a la autoridad, no atacar su intimidad, evolucionar a la vez que la Red y, por último, tener mucho cuidado con dónde se coloca el logo”

Sin duda opiniones que comparto en Rumorismo.com sólo echa un ojo a estos post