Rumorismo

Para lograr un éxito como el de la foto de arriba se tienen que dar una serie de circunstancias no siempre fáciles de reproducir: una dirección estratégica, los mimbres adecuados, espíritu de equipo, trabajo y un poco de suerte. Visto así, no se diferencia a lo que se necesita para triunfar en una empresa.
Si tuviéramos que montar un equipo mundialista en una estrategia de Social Media, ¿cómo sería? ¿qué se necesitaría?

1. Director de Marketing y Comunicación:

el SMM no deja de ser un canal nuevo de marketing y comunicación, en mi opinión no funciona por sí mismo, debería estar presente como una pata de la estrategia global de marketing y comunicación. ¿Y quién tiene que prepararla? El director de marketing que debe tener en su cabeza varias cosas: la estrategia global, un plan con objetivos medibles y asignarles unos recursos (humanos y de presupuesto).

Haciendo el símil futbolístico sería una figura a medio camino entre un Del Bosque y un Guardiola, o incluso, a la de un “entrenador-jugador” que se lleva en Inglaterra: son gente que conoce el juego, eligen las mejores piezas para trabajar, les dicen lo que tienen que hacer y si tienen que salir a jugar, salen.

2. Community Manager:

sin duda uno de las posiciones que más de moda y en debate están. ¿Qué hacen? ¿Qué tareas cumplen? ¿Qué perfil tienen? Estas preguntas merecen un post. Mi opinión es que necesitamos 1 ó 2 CM* para emprender el trabajo de Social Media. (más…)

Durante los meses de abril y mayo hemos realizado una acción de marketing en mi empresa actual, Friendly Rentals,

que consistía en buscar nuestro “Fan Oficial 2010″ entre nuestros clientes (o de entre los fans de Facebook). Durante casi 2 meses hemos realizado esta promo que transcurrió entre nuestro blog, nuestra página de Facebook, de Twitter, nuestro newsletter de clientes, envío de notas de prensa etc..

La acción ha tenido un coste muy bajo – el mayor sin duda, el tiempo que le hemos dedicado el equipo de marketing a pensar, definir, promocionar y animar la acción- y unos beneficios muy altos -al menos en nuestros parámetros de beneficios y éxito-. A grandes líneas los resultados han sido:

-El blog  post más leído (en menos tiempo) con más de 3000 lecturas: aparte de la interacción y los comentarios de un blog que carecía de ambos valores.

-400 nuevos registrados en el Newsletter

-400 nuevos fans en Facebok

- Más de 12 notas de prensa publicadas on line y en varios idiomas.

-Feedbacks de clientes: si leéis el documento adjunto veréis que muchos clientes nos han escrito su opinión en el Muro de Facebook y el Blog, comenzando un diálogo con ellos que antes no existía. Hemos encontrado además a 3 embajadres de marca.

-Branding: esto lo hemos notado en una mayor conversión en campañas de PPC de marca.

-Y por último un envío de newsletter sin ninguna finalidad comercial nos trajo nuevas reservas.

Os dejo el documento completo por si os resulta útil y podéis convencer a algún directivo de que estas cosas Sí Funcionan.

Interesante jornada la del pasado jueves en el Conversion Thursday el tema central era “la conversión en las páginas webs” y los invitados eran Marc Cortés de Interactividad.org, Enrique Rodríguez de la Uoc y Pere Rovira entre otros.

La realidad es que de lo que más se habló fue de social media, os recojo algunas ideas que me parecieron de interés:

@ “Muchas empresas tienen una aproximación analógica a las redes sociales” es decir, intentan “vender” en vez de escuchar o conversar.

@Lo importante es generar  valor a los consumidores

@El SEO es una manera de trabajar el contenido

@Hay que tener objetivos y métricas en el Social Media

@Twitter es un gran difusor de mensajes

@Ya estamos viendo Social Media Spam

Otro tema del que se habló fue de la consultoría, entre los participantes, habían consultores y empresas y la conlusión más aceptada fue que los consultores  son visiones externas a la empresa que pueden introducir ideas y evangelizar. Algunas ideas más sobre consultoría y consultores:

@Confizanza que se contrata externamente cuando se sabe que hay tareas que no se pueden hacer internamente.

@Un consultor tiene que “enseñar” a las empresas a continuar proyectos internamente no eternizarlos en la consultoría. (al menos un buen consultor)

@Los consultores son expertos en la actualización: hay novedades que las empresas no pueden seguir en su día a día.

Eso es todo! Pronto vienen más eventos que querré compartir.

¿Te ha gustado? Puedes hacerte fan de mi grupo en Facebook

 Perdonad mi larga ausencia, pero  ya sabemos qué pasa cuando se empieza un nuevo trabajo….

Acabo de terminar el libro de Seth Godin llamado Tribes: We need you to lead us  y me ha dado la excusa pefecta para retomar mis post. ¡Simplemente os lo recomiendo!  La idea central que desarrolla Godin es que en estos tiempos y con la tecnología actual, todos podemos ser líderes de tribus.  Si en otros libros Godin contaba que todos podemos ser marketers, ahora va un paso más alla, y nos da la capacidad de liderar grupos (o tribus).

¿Y cómo? ¿Hace falta estar especialmente dotado de carisma y de habilidades sociales? Pues según el autor lo único que hace falta es dar un paso adelante y sentir pasión por algún tema que cuente con una tribude adeptos; ya sea la lucha por los derechos de los animales, el activismo político o simplemente aficiones como la escalada. Hay tribus que esperan de un líder y ése podrías ser TÚ. En el libro se nos dan ejemplos reales de gente que se ha convertido en líder sin estar especialmente dotada para el liderazgo.

Si extrapolamos la idea al mundo del turismo o del marketing, está claro que hay muchas tribus esperando ser lideradas, tribus que adoran tu marca, o gente dentro de tu empresa que podrían liderar tribus. No se trata de explotar el liderazgo sino de dejar a la gente que siente pasión por el turismo o el marketing que se exprese y darle las herramientas que necesite. No hablamos de vender, sino de comunicar. ¿Estáis preparados para liderar?. Si os dais cuenta, Twitter juega con este concepto, ahí todos somos followers. Mi Twitter: http://twitter.com/Rumorismo

Leyendo este interesante post de Javier Godoy sobre cómo poner en práctica la idea de que el contenido es la nueva publicidad he sacado algunas ideas y conexiones, a saber, Javier propone 6 pasos para aplicar la máxima de que a día de hoy un buen contenido es la mejor publicidad posible, estos son:

1. Estrategia; entendida como la que debe seguir una marca/empresa definiendo objetivos sobre cómo y dónde crear contenidos, dónde distribuirlos y cómo medir el plan de contenidos.
2. Alcance: cada contenido tiene su consumidor y éste se encuentra presente en diferentes medios/canales.
3. Velocidad: cada contenido tiene un ciclo de vida diferente; ¿dura igual el contenido en un blog o en twitter?
4. Ejecución: puesta en marcha del plan de contenidos en los canales elegidos y con los objetivos marcados.
5. Evolución: seguir como se transforman y viajan los contenidos que creamos.
6. Medición: elegir métricas para valorar el éxito de nuestro plan

La verdad es que estos puntos podrían vincularse con los 4 pasos del método Post sacados del libro Groundswell,

• People, está relacionado con los pasos 2 (Alcance)y 4(Ejecución); ¿dónde está la gente a la que queremos dirigirnos? cada contenido tiene sus consumidores, que pueden estar en redes sociales, blogs, en twitter, etc por tanto hay que saber ejecutarlo o sea distribuirlo en los canales adecuados donde están nuestros clientes.

• Objectives  está relacionado con el paso 1 (Estrategia) pues hay que definir qué quéremos lograr con el contenido que estamos creando: ganar reconocimiento, generar interés, fidelizar audiencias, traer tráfico.También podríamos vincularlo con el paso 5 (Evolución) pues tal como lo entiende Javier, el concepto de evolución es cómo el contenido va cambiando, evolucionando, al mismo tiempo que es consumido y viaja; por tanto un objetivo claro que debemos tener en cuenta es que el contenido debe provocarle interés al cliente y debe moverlo a compartirlo.

  (más…)

He conocido a través de Diario del Viajero que Iberostar ha lanzado una campaña de marketing para seleccionar 21 reporteros que podrían viajar gratuitamente en una serie de destinos donde este conocido grupo turístico tiene hoteles (Canarias, Mediterráneo, etc). Para ello han tomado el dominio reporterosiberostar.com y os resumo brevemente los puntos destacables de esta campaña con vena dospuntocerista.

Idea general: Iberostar quiere seleccionar 21 reporteros entre todos aquellos usuarios que se registren en reporterosiberostar y presenten su candidatura. Los elegidos tendrán la oportunidad de viajar gratis con un acompañante y podrán compartir sus experiencias de viaje en un reportaje que será publicado en la web de Iberostar.

Puntos fuertes de la campaña:

• Participación: para ser elegido necesitas recoger votos, esto contribuye a que la gente se involucre y se “pique” para resultar elegido.
• Creación de contenidos: para ser elegido puntuarán los vídeos, presentaciones, etc que los candidatos aporten para sus candidaturas.
• Premios: además del premio final de viajar gratis, recibir un Masterclass para el reportaje y tener tu vídeo, habrá una gala final en un hotel Iberostar donde se conocerán los 21 elegidos.
• Relaciones Públicas: contar con una famosa como Carolina Cerezuela y montar un sarao en un hotel son ganchos más que atractivos.
• Pr 2.0: la creación de contenidos, el buzz de los potenciales interesados crearán interes en Internet y tráfico (nota: al final aportaré algunos posibles puntos de mejora).

¿Qué mejoraría?

La idea me parece genial y con un espíritu 2.0 indudable, pero echo en falta algunas herramientas de difusión propias a este medio.

• Un blog desde el que dinamizar toda la acción y hacer un seguimiento sobre el estado de la campaña.

• Hacer la campaña accesible a otros canales online:
  • Facebook: creando un grupo que “linke” al microsite reporterosiberostar.
  • Otras redes sociales afines al turismo: turismo20, hosteltur, etc
  • Uso de otras herramientas que permitan que la información “viaje” fuera del microsite: Twitter, Delicious, canal en Youtube.
• Desconozco si se está acompañando la campaña con una labor de PR en medios online, no estaría de más, promocionarla entre bloggers y medios especializados de turismo.
• Como última reflexión, si se registraran muchos inscripciones se debería valorar la opción de crear una red social Iberostar aprovechando la masa crítica de usuarios.

He extraído del e-book de Brian Solis llamado “Pr Tips for Startups” algunos consejos que el autor da para pequeñas y medianas empresas para introducirse en el mundo de las relaciones públicas, muchos de ellos centrados en los nuevos medios. Espero que os interese:

1. Entender qué sonRR.PP y qué no lo son
   1. Aún algunos confunden publicidad, marketing online, search marketing.Las PR no son publicidad y menos en el mundo de hoy
   2. Comunícate con lenguaje de vendedor y nadie te prestará atención
2. Comunicar bien – en el lenguaje apropiado, del modo adecuado y en los canales propicios- es un arma muy potente para crear tu marca (esto es más real que nunca en el mundo 2.0).

Citando a Brian Solis “ RR.PP son una solución barata para ganar visibilidad dentro de los segmentos de mercado que importan a tu negocio”

3.Empezar a crear marca y obtener visibilidad consistente lleva tiempo:

    Hay que regar, alimentar y cuidar lo que comunicamos, primero creando historias interesantes para la gente y luego     preocupándonos de distribuirlas bien (blogs, twitter, newsletter, redes sociales,….)

4. Participa en los medios sociales:

    vivimos en la economía social y el único modo de tener éxito es participar. Participar es marketing. Las relaciones en     comunidades sociales son marketing. Participar construye relaciones de lealtad pero requiere esfuerzo, dedicación y proactividad”

¿Cómo participar?

Creando Blogs
Subiendo o creando vídeos online
Haciendo un Podcast
Facilitando la creación de contenidos de los usuarios (UGC) Creando historias en medios sociales
Creando perfiles corporativos en las redes sociales, transparentes y donde puedas ayudar a tus usuarios no “spamearlos”

Contratando un community manager

Leo en Diario del Viajero una historia que merece una reflexión, la historia se llama “El robot Lucía, una guía turística que no enseña nada“, de la que os resumo algunas ideas:

La Junta de Andalucía anuncia a bombo y platillo que ha llegado a un acuerdo con Microsoft para lanzar “Andalucia en tu Messenger” una iniciativa para promover la región entre los jóvenes y con la que “andalucía se sitúa en la vanguardia en innovación tecnológica aplicada al Turismo”. ¿Y cómo la promocionan? Con un robot bautizado Lucía y supuesto experto en turismo en la región. El coste de la acción: 200.000 €, a los que se suman otros 250.000 € en promocionar la historia.

Ahora una editora del Diario del Viajero se aventura a mantener una conversación online por el conocido messenger añadiendo a Lucía, el resultado: una conversación de besugos, en la que poco o nada saca en claro.

Resultado: crítica online en el blog de viajes más leído de España, y gente que comenta diciendo:

omega

Soy Andaluza, y me da verguenza de la ridiculez de pagina,cansina etc, que han creado,

Es una pena desperdiciar el tiempo y los miles de Euros que habran gastado, en semejante chapuza

Sin conocer más sobre esta iniciativa de la Junta que lo expuesto anteriormente y sin ningún dato marketiniano para juzgar el éxito de la acción, me atrevoa decir que parece un desatino gastarse casi medio millón de euros en un robot parlanchin. A ver,¿no estamos en la era 2.0, en la CONVERSACIÓN, en el poder de la gente, en las redes sociales, el CGU (contenido creado por usuarios), la participación?. ¿No sería más útil crear una comunidad alrededor de Andalucía y el Turismo? o una comunidad de blogs sobre Andalucía, donde gente de la región que vive allí y ama Andalucía, puede dejar sus experiencias y entablar relaciones directamente con los interesados en venir a la región. Yo creo que muchos de los que leeís esto estáis asientiendo con la cabeza.
Pero bueno, ¿quiénes somos nosotros para opinar? Al fin y al cabo todo el mundo conoce el Messenger, y hay millones de jóvenes en España usándolo, ¿o no? Pues ya está, jugada perfecta pagamos una talegada a Microsoft ¡qué nos pongan un robot experto en Andalucía! Si me perdonáis la comparación, parece aquello de fichar al Cristiano Ronaldo de turno, porque hacer un equipo sin nombres cuesta mucho….

No se trata de una nueva dieta, POST es el acrónimo para People, objectives, strategy y Technologies (en inglés obviamente), esta fórmula  es, según el libro Groundswell, el estándar a seguir para planificar una estrategia de Social Media Marketing.

 People: ¿está tu gente conectada? ¿ y dónde? Antes de embarcarte en ningún proyecto de social media, lo primero es saber  si tu cliente  es un “nativo digital” o no, saber qué blogs lee, o en qué comunidades está. También saber si es un creador, un recolector de información, un participador o un observador.

 Objectives: antes de iniciar nada, hay que saber a dónde se quiere llegar y marcarse metas.

 Strategy: ya es la hora de diseñar cómo vamos a llegar a esos objetivos, cuál es la hoja de ruta y qué Tecnologías nos sirven para nuestros propósitos: no hay que volverse loco herramientas sociales hay muchas pero sólo algunas servirán a nuestros propósitos.

4 pasos sencillos pero recomendables.

Mientras en España aún muchos dudan del potencial del marketing en medios sociales, en otros países como en Uk, el debate es otro. ¿Hace falta una figura específica que diseñe campañas para estos medios? o más bien el director de marketing debe integrar en su plan estrategias para medios sociales. y por ende dirigir y coordinar estas campañas. En Uk actualmente se ofrecen puestos como el de “social media marketer”porque según parece las tareas que desempeñan son ajenas a otros “marketinianos” y también porque dirigirse a comunidades online require dedicación. Si las empresas tiene presupuesto existen 2 roles distintos, el “social media strategist” que tendría un rol de dirección y planificación y el “community manager” o persona que da la cara por la empresa en las comunidades online.

Pues bien algunos gurús en Uk ya dan por desaparecidos estos nuevos roles, no porque no sean útiles (que lo son) sino porque entienden que sus funciones empezarán a ser desarrolladas “normalmente” por directores de marketing o empresas de relaciones públicas. La consultora Forrester, que está muy interesada en el social media marketing y está haciendo estudios muy buenos en este campo, discrepa y aún ve recorrido para “especialistas” en el social media marketing que se integrarán en los equipos de marketing. En este blog de un empleado de Forrester (en inglés) sabréis de estos temas¿y vosotros que opináis?