Y no lo digo yo, lo dicen en hotelmarketing.com y lo secunda Albertbarra, en 2008 lo que digan de ti en entornos online contará y contará mucho. Lo que era un secreto a voces entre los profesionales del sector turístico (al menos de algunos…) hoy ya lo saben hasta los niños, la gente antes de elegir un vuelo o un hotel mira en Internet. Imaginad un diálogo de adolescentes viajeros: ”vas al hotel x ufff he leído en Tripadvisor que tiene cucarachas…”; ¿es creíble? pues sucede cada día.
Y no sólo eso, además de sitios que valoran las virtudes de hoteles y servicios turísticos, las redes sociales tienen un crecimiento imparable y sirven de amplificador de estas críticas online de diversas maneras, a través de relaciones online o con aplicaciones que directamente hacen visible las críticas en el perfil de un amigo. Y es sólo el principio….
¿Pero y qué puedes hacer? pues lo de siempre, dar el mejor servicio posible para evitar malas críticas, y reacciona antes las críticas de forma positiva, pero claro, ¿sabes loque dicen de ti?, lo primero que debes aprender es a bucear en la maraña internetera de blogs, foros, redes sociales, y saber qué están diciendo de ti. Hay herramientas, no te preocupes. Pregunta a los expertos. Además hay buenas noticias, te puedes adelantar y crear una estrategia social para invertir el proceso, pero eso es otra historia….
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Facebook se está convirtiendo en una herramienta básica en las estrategias de cualquier empresa, tanto para saber qué se dice de ti, como para promocionar tu empresa o para socializar en ella. Eso por no hablar de las aplicaciones. En todo caso, para tener éxito en Facebook, creando marca, desarrollando aplicaciones o creando grupos hay que tener una estrategia SMO (social media optimitation) y no ir al anuncio puro y duro.
Por tanto os recomiendo la lectura de las en la red social de mayor crecimiento:
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Se alcanzarán los 125 millones de usuarios
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Habrán más de 37.000 aplicaciones diferentes
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Licenciará su plataforma a 3 redes sociales de las grandes.
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Firmará acuerdos con alguna empresa líder de contenidos multimedia para ser vistos en su plataforma (o desarollará su propio sistema)
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Será la red social número 1 en 13 países
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Se anunciará la segunda versión de su plataforma, y dinamitará lo que conocemos como conexiones sociales. Habrá funcionalidades más robustas.
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Comprará 2 empresas que desarrollan widgets
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Será el standar más común para aplicaciones sociales/widget sociales (no el Open Social de Google)
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No habrá que instalar aplicaciones nunca más
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Creará un sistema de pago que será el comienzo de un ecosistema social que moverá 300 millones en transacciones. (esto me suena ambicioso ambicioso)
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Desarrollará una red publicitaria para las aplicaciones y generará gran valor para el consumnidor y revenues para los desarroladores.(problemático pero posible)
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Logrará generar 400 millones en revenues (ambicioso una vez más)
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Habrá más de 400 apliaciones creadas por marcas, el 70% apestarán (perdón pero así está escrito) y no conseguirán enganchar porque no entenderán las redes sociales ni como dirigirse a ellas.
Qué os parece? al menos hay que tenerlo en cuenta, no?
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A pesar de las críticas de algunos al modelo de negocio de las redes sociales, algunos ya han encontrado la forma sacar partido a la viralidad de redes como Facebook. Y cómo?Pues creando una aplicación que puede ser usada en el entorno de la red, ser enviada a otros contactos (amigos) e instalada a su vez por ellos, que a su vez, podrían enviarla a otros. Tripadvisor ha creado un sencillo juego llamada Cities I’ve visited, en el cúal puedes marcar en un mapa las ciudades del mundo que has visitado y dejar que los demás usuarios lo vean, recomendar ciudades, etc; qué ha ganado Tripadvisor con esto? Pues ha conseguido que 2 millones de personas se instalen la aplicación en su página personal de Facebook, no olvidemos que la aplicación tiene el icono (y links) de Tripadvisor. En palabras del CEO de la empresa, Stephen Kaufer, desde que lanzaron la aplicación incrementaron sustancialmente las visitas al website de Tripadvisor, y esperan mejorar sus ingresos esta temporada, en parte por el efecto Facebook. Eso en cuanto a lo “medible” pero qué decir de la experiencia que viven los usuarios?
El gran acierto de Facebook ha sido abrir su código y dejar que empresas desarrollen aplicaciones sociales dentro de la red que de esta forma ha crecido aún más, y que según me dicen prepara su desembarco en nuestro país. Podéis leer más (en inglés) en esta web.
Aún no creéis en el modelo de negocio? En mi opinión la forma de “publicitarse” debe ir en esta línea en las redes sociales, no “interrumpir” sino entretener y facilitar el intercambio de experiencias sociales. Así se consiguen evangelizadores de nuestra marca!
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En tanto que Facebook se convierte en la Red Social por excelencia, al menos en el mundo anglosajón, Google se pone las pilas y ha lanzado una aplicación que permite hacer búquedas en su famoso buscador desde el propio Facebook, además esto permitirá a los usuarios de la red social poder compartir sus búsquedas.
Esta información que he tomado desde el blog Tamar, una agencia especializada en buscadores, viene a demostrar que Google se toma en serio a Facebook y se va posicionando (lo explican debajo -en inglés-):
“Only time will tell whether this is a portent of things to come, or whether Google are just (sensibly) recognising the popularity of Facebook and trying to get in early. If you want to add the app to your own profile, this is the link… Google Facebook App“
Mi reflexión es, si Google se toma en serio a Facebook y a las redes sociales, por qué no las empresas de Turismo? si sabemos que los usarios tienden a “hablar” con sus amigos en las redes y pedir consejos, no sería útil aprovechar estas oportunidades?. (more…)
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Me ha sorprendido leer en Lastinfoo las primeras críticas del sector márketing/publicidad del Reino Unido a las redes sociales como soporte publicitario:
“La noticia ha pasado (como casi todas las noticias interesantes en este campo) relativamente inadvertida en España, pero resulta que el COI (1) del Reino Unido ha congelado la publicidad que aparece en redes sociales alimentadas con el contenido generado por los usuarios, como Facebook, ni más ni menos”
En mi humilde opinión, a siglos de experiencia de estas grandes empresas y organismos especializados en retornos de inversión publicitaria, el problema es de base: por qué piensan que el modelo de negocio de las redes sociales debe ser puramente publicitario?.
Y por qué piensan que la publicidad puede ser interesante para un usuario de redes sociales que quiere socializar/compartir/crear información? A día de hoy creo que la mejor forma de conseguir branding de tu empresa en las redes sociales pasa por conseguir el engagement de los usarios mediante concursos, premios, o desafíos que permitan a los usuarios crear contenidos o exhibir su creatividad. Seguro que también hay campo para la publidad pero debería ser una publicidad 2.0 que respete el espíritu de las redes sin ser intrusiva ni abusiva.
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Leo en el blog de negocios 2.0 Loogic que TripAdvisor el sitio de recomendación de viajes y hoteles, ha adquirido una “herramienta” de la red social Facebook denominada Where I’ve Been y que sirve para “escribir sobre sus experiencias de viaje, situar los lugares visitados en los mapas, valorar dichos lugares, compartirlos con otros usuarios, …” según citan en Loogic.
La noticia es que TridAdvisor ha pagado 3 millones de dólares por la mencionada utilidad, lo cuál indica, la importancia que está cobrando en Turismo la información generada por usuarios y el valor de la recomendación en Internet. A Tripadvisor le ha funcionado muy bien para desarollar su negocio y se posiciona claramente para continuar explotando el filón. Qué pensáis sobre esta compra? Es un precio desorbitado? O están sentando las bases para covertirse en la red social de viajeros por excelencia.?
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Gran iniciativa de la low cost anaranjada, han decidido meterse de lleno en el jugoso pastel de las redes sociales y tienen abierto su propio espacio en el popular MySpace dónde enganchar a sus potenciales clientes, recompensarlos, y usar todo el potencial de los usuarios que generan contenidos (UGC).
En su Myspace te puedes apuntar a concursos de fotografías, de vídeos, creados por ti mismo, o simplemente acceder a una página de destinos en la cual consultar lo más destacado de la agenda de la ciudad. Hasta el momento tienen más de 1500 amigos ya apúntados, pero no me cabe duda que pronto serán muchos más. Aplaudo la iniciativa, que me parece acertada, muchos pensarán que se deja abierta una vía para la crítica y los comentarios malintencionados, pero creo que el riesgo está calculado y son más los beneficios que la posibilidad de ser criticados.
EasyJet está aprovechando las oportunidades de este nuevo canal para lograr el “engagement” con su audiencia, potencia el conocimiento de sus destinos, informa de los eventos que se producen en los mismos, hace branding, anima a los usuarios a usar fotos y vídeos (algo que nos encanta) y los recompensa. Además hay un componente casi psicológico en esta iniciativa, los propios amigos registrados pueden conocerse a través de esta “su comunidad” (como diría Juan Cuesta) y me imagino que pueden surgir amistades o otro tipo de relaciones que terminen en una cita en algún destino de EasyJet. Véis las posibilidades? Alguien piensa que es una mala iniciativa?. Seguiré la tendencia de aerolíneas u hoteles que se apúnten a crear sus espacios.
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Las redes sociales crecen imparablemente y consituyen auténticos “meeting point” para individuos que normalmente comparten alguna afición, viajar por ejemplo. Covertir tu página web oficial en una página amigable 2.0 requiere tiempo y estudio, para saber qué nos conviene implementar realmente en nuestro negocio turístico.
Sin embargo, mediante algunos consejos básicos puedes conseguir que tu sitio web esté optimizado para dar un mejor servicio a la redes sociales, y además beneficiarte en visitas a tu web y buzz positivo. Sin más, enumero cinco sencillos consejos:
- Ponte al día de las redes sociales existentes y en especial de aquellas que tienen un público objetivo enfocado en turismo, si las conoces podrás aprovechar mejor las oportunidades. Hay un blog que estudia el fenómeno y que puede ser tu guía inicial.
- Ofrece desde tu web recompensas por la interacción de tus usuarios; puedes lanzar concursos, encuestas, etc y a cambio dar premios, entretenimiento, descargas gratuitas. Todo dependerá de tu modelo de negocio, pero seguro que hay algo que puedes ofrecer a cambio de la tan deseada interacción y “engagement” de tu cliente.
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