Relaciones publicas online y comunicación especializadas en Turismo
¿Qué es rumorismo?
Relaciones públicas y Comunicación online sobre Turismo ¿Qué te encontrarás?
Apuntes sobre RR.PP y Comunicación en la era del Turismo 2.0 y los medios sociales; marketing, lifestyle y tendencias en el mundo turístico (y fuera de él)
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Varios blogs anuncian el lanzamiento inminente de Google Friends Connect, Enrique Burgos dice esto:
“permitira a los propietarios de sitios Web, atraer mas visitantes, mediante la inclusion de funcionalidades sociales (gadgets diseñados por la comunidad de desarrolladores bajo OpenSocial), y solo con un copy/paste de codigo, sin necesidad de programar”.
Sin conocer en profundidad cómo funcionará creo que será un puente entre nuestros perfiles en redes sociales (Facebook, Myspace, etc) y los sitios webs (páginas, blogs, etc), es decir lo social estará más presente en todas nuestras acciones online.
Las posibilidades que se abren son muchas y más si Google está detrás.
Gracias a Claudio Bravo de Blogs Corporativos he sabido de este artículo publicado en El País que detalla un informe de la empresa Cp Proximity dónde se analizan las oportunidades que se presentan a las marcas que sepan comunicar su marca en Internet, ojo he dicho comunicar no vender, que también se puede pero suele costar más dinero y usar menos la imaginación.
Algunas ideas que destaco literalmente son:
“El valor que han adquirido las redes sociales es un dato muy destacable si tenemos en cuenta que un 58% opina que estas les ayudan a sacar más de la vida. Además, un 31% se siente más coqueto on line, más valiente (43%), más imaginativo (31%) o más expresivo (29%).”
“el 36% de las mujeres y el 39% de los hombres agradecen activamente la presencia de sus marcas favoritas en su vida digital“;
“.estudio ofrece una serie de recomendaciones a las marcas que quieran estar presentes en Internet de forma activa y beneficiosa. Debe ser útil al consumidor, participar activamente en la comunidad (creación frente a monetización), anteponer el interés a la autoridad, no atacar su intimidad, evolucionar a la vez que la Red y, por último, tener mucho cuidado con dónde se coloca el logo”
Leo en megustaelturismo que NH ha lanzado campaña en Facebook, en realidad lo que están haciendo es poner anuncios en la plataforma como el que ilustra el post.
La duda que tengo es si esto es realmente efectivo ya escribí aquí algunas opiniones sobre la publicidad en redes sociales en la cuál personalmente no creo demasiado. Creo más en la estrategia de Edreams que ha creado una herramienta de socialización en Facebook llamada meet your friends y que va más en la línea de “ofrecer” algo a tu cliente, de crear espacios de conversación más que interrumpir con un minibanner en medio de tus conversaciones personales. Dicho esto valoro la intención de Nh de experimentar en redes sociales además de su apuesta por los blogs temáticos de ciudades, seguro que pronto van un poco más allá. Y también decir que Edreams usa estos mini banners en Facebook, dejar las viejas costumbres es complicado :).
PD: es viernes ni se te ocurra leer el correo del trabajo este finde
Me permito la licencia de incluir esta magnífica presentación de Joantxo Llantada llamada “Redes sociales, el arte del tuteo”, en ella se condensan muchas de las ideas que en este blog trato de lanzar y que Joantxo tiene la habilidad de resumir e ilustrar con imagénes en 32 slides. Aquí tenéis una excusa para cerrar el programa de email y poner vuestra atención en esta presentación, luego ya podéis iros a casa (o de finde) y desconectar.
Starbucks se la lanzado de lleno en el social media y ha creado una comunidad de usuarios donde compartir ideas para entre todos mejorar la experiencia y los productos de la franquicia del café. Con el nombre de “My Starbucks Idea” los usuarios que se registren podrán compartir ideas sobre qué cambiarían/introducirían en las cafeterías de dicha marca que serán votadas por ellos mismos al estilo meneame; de entre las más votadas un panel de expertos de la empresa buscarán la forma de llevarlas a la realidad y de compartir el proceso en la sección “Ideas in Action”.
¿Hay alguna manera mejor de conseguir feedback de tus clientes? ¿ Y de usar la inteligencia colectiva?. ¿Os inspira para algún proyecto turístico?
A través de Claudio Bravo he sabido que acaba de lanzar un interesante proyecto llamado Bits PR, que no es otra cosa que una red social especializada en comunicación y en RRPP.
Su razón de ser y motivo último lo explica el propio Claudio:
Desde hace unos años he visto como cada día son más los blogs que hablan de comunicación y he intentado incluso listarlos. Sin embargo, nos faltaba un espacio donde poder compartir nuestras experiencias, vernos las caras y generar sinergias. Por este motivo me he animado a montar esta red, en la cual todos podemos aportar nuestros bits de conocimiento y aprender de los demás. Aquí encontrarás debates, blogs personales y el conocimiento colectivo generado por cada uno de nosotros. Si eres un profesional de este sector este es tu sitio!
Seguiré atentamente la “conversación” iniciada por estos profesionales, ¡Bravo Claudio!
Predicando con el ejemplo os invito a no “mirar el email” hoy, o al menos reducir las consultas para dedicar el tiempo a “comunicar” con compañeros de curro (universidad, amigos, pareja, etc)…o para leer este post.
Hay un debate que quiere medir el éxito (o fracaso) de las redes sociales desde el punto de vista de los ingresos generados en publicidad. Voces críticas denostan las redes sociales porque al final del día no les producen los dividendos que esperan usando “modelos de marketing tradicionales” a golpe de impresión publicitaria (CPM). Creo que aquí ya he dejado clara mi postura sobre el uso que deben tener las redes sociales, y del potencial fracaso que tendrán aquellas empresas sin imaginación que quieran monetizarlas a golpe de banner. El futuro es otro: socializar (algunos ya dicen que estamos en la economía de la socialización), aprender de tus clientes o potenciales clientes, darles un espacio donde relacionarse y estar listo a que la conversación sea libre, escuchar y aprender.
Si mis ideas no te convencen déjame que te cuente la teoría de Joshua Porter: él razona que cuando buscamos en Google estamos en un modo que denomina “de búsqueda” en el cuál estamos activamente buscando algo, haciendo clicks en los sitios que esperamos nos conduzcan al lugar exacto que queremos; (more…)
Y no lo digo yo, lo dicen en hotelmarketing.com y lo secunda Albertbarra, en 2008 lo que digan de ti en entornos online contará y contará mucho. Lo que era un secreto a voces entre los profesionales del sector turístico (al menos de algunos…) hoy ya lo saben hasta los niños, la gente antes de elegir un vuelo o un hotel mira en Internet. Imaginad un diálogo de adolescentes viajeros: ”vas al hotel x ufff he leído en Tripadvisor que tiene cucarachas…”; ¿es creíble? pues sucede cada día.
Y no sólo eso, además de sitios que valoran las virtudes de hoteles y servicios turísticos, las redes sociales tienen un crecimiento imparable y sirven de amplificador de estas críticas online de diversas maneras, a través de relaciones online o con aplicaciones que directamente hacen visible las críticas en el perfil de un amigo. Y es sólo el principio….
¿Pero y qué puedes hacer? pues lo de siempre, dar el mejor servicio posible para evitar malas críticas, y reacciona antes las críticas de forma positiva, pero claro, ¿sabes loque dicen de ti?, lo primero que debes aprender es a bucear en la maraña internetera de blogs, foros, redes sociales, y saber qué están diciendo de ti. Hay herramientas, no te preocupes. Pregunta a los expertos. Además hay buenas noticias, te puedes adelantar y crear una estrategia social para invertir el proceso, pero eso es otra historia….
Facebook se está convirtiendo en una herramienta básica en las estrategias de cualquier empresa, tanto para saber qué se dice de ti, como para promocionar tu empresa o para socializar en ella. Eso por no hablar de las aplicaciones. En todo caso, para tener éxito en Facebook, creando marca, desarrollando aplicaciones o creando grupos hay que tener una estrategia SMO (social media optimitation) y no ir al anuncio puro y duro.
Por tanto os recomiendo la lectura de las en la red social de mayor crecimiento:
Se alcanzarán los 125 millones de usuarios
Habrán más de 37.000 aplicaciones diferentes
Licenciará su plataforma a 3 redes sociales de las grandes.
Firmará acuerdos con alguna empresa líder de contenidos multimedia para ser vistos en su plataforma (o desarollará su propio sistema)
Será la red social número 1 en 13 países
Se anunciará la segunda versión de su plataforma, y dinamitará lo que conocemos como conexiones sociales. Habrá funcionalidades más robustas.
Comprará 2 empresas que desarrollan widgets
Será el standar más común para aplicaciones sociales/widget sociales (no el Open Social de Google)
No habrá que instalar aplicaciones nunca más
Creará un sistema de pago que será el comienzo de un ecosistema social que moverá 300 millones en transacciones. (esto me suena ambicioso ambicioso)
Desarrollará una red publicitaria para las aplicaciones y generará gran valor para el consumnidor y revenues para los desarroladores.(problemático pero posible)
Logrará generar 400 millones en revenues (ambicioso una vez más)
Habrá más de 400 apliaciones creadas por marcas, el 70% apestarán (perdón pero así está escrito) y no conseguirán enganchar porque no entenderán las redes sociales ni como dirigirse a ellas.
Qué os parece? al menos hay que tenerlo en cuenta, no?
A pesar de las críticas de algunos al modelo de negocio de las redes sociales, algunos ya han encontrado la forma sacar partido a la viralidad de redes como Facebook. Y cómo?Pues creando una aplicación que puede ser usada en el entorno de la red, ser enviada a otros contactos (amigos) e instalada a su vez por ellos, que a su vez, podrían enviarla a otros. Tripadvisor ha creado un sencillo juego llamada Cities I’ve visited, en el cúal puedes marcar en un mapa las ciudades del mundo que has visitado y dejar que los demás usuarios lo vean, recomendar ciudades, etc; qué ha ganado Tripadvisor con esto? Pues ha conseguido que 2 millones de personas se instalen la aplicación en su página personal de Facebook, no olvidemos que la aplicación tiene el icono (y links) de Tripadvisor. En palabras del CEO de la empresa, Stephen Kaufer, desde que lanzaron la aplicación incrementaron sustancialmente las visitas al website de Tripadvisor, y esperan mejorar sus ingresos esta temporada, en parte por el efecto Facebook. Eso en cuanto a lo “medible” pero qué decir de la experiencia que viven los usuarios?
El gran acierto de Facebook ha sido abrir su código y dejar que empresas desarrollen aplicaciones sociales dentro de la red que de esta forma ha crecido aún más, y que según me dicen prepara su desembarco en nuestro país. Podéis leer más (en inglés) en esta web.
Aún no creéis en el modelo de negocio? En mi opinión la forma de “publicitarse” debe ir en esta línea en las redes sociales, no “interrumpir” sino entretener y facilitar el intercambio de experiencias sociales. Así se consiguen evangelizadores de nuestra marca!
