Rumorismo

Paso a comentaros algunas Ideas-fuerza del libro Punk Marketing: hemos pasado de un entorno empresarial que fabrica/vende a los consumidores a través del marketing (ligado a menudo a contenidos) a otro en el que Comercio, Contenido y Consumidor convergen y donde estas 3c ya no están perfectamente delimitadas

“el traspaso de poderes a los consumidores, por la tecnología que actúa de catalizador, ha hecho que esta estructura se derrumbre”

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Para mí Punk Marketing es un nuevo marketing que quiere romper con la estructura clásica (por eso es “punk”) y que se centra en el contenido, la transparencia y en la participación. La revolución ha empezado y tú puedes unirte a ella, tú puedes diseñar tu Punk Marketing (llámalo como quieras), nadie te dirá que es, pero sí sabrás lo que no es: sé lo que no es

Una conocida empresa turística ha relanzado últimamente una campaña publicitaria de gran éxito a finales de los 90 que tenían como protagonista a Curro, un oficinista que para envidia de sus compis de trabajo se fuga al Caribe. Su imagen ya la sabéis, un tipo con unas gafas de buceo y una sonrisa cínica en las antípodas de James Bond. Resultado: un éxito; los españoles de los 90 se identificiaban con un tipo capaz de chotearse de sus amigos (y del jefe) y ¡de irse al Caribe! .

Casi diez años después con la eclosión del fenómeno low cost, de Internet, de los short-breaks, de fenómenos como economía de la expectación, de la búsqueda de experiencia…¿era necesario resucitar a Curro? Lo pregunto desde la humildad, entiendo que si inviertes 4 millones de euros en una campaña para Tv y prensa debes tener muy claro tu mercado, pero a mí me cuesta ver a las nuevas generaciones sentirse identificadas con Curro (entre ellos me incluyo), y todo lo que representa: oficinista quemado, que se escaquea del trabajo, y que se va al Caribe (no quiero saber a qué). ¿Es esa la imagen que tienen de los españoles aún?. Siento decir esto pero a mí cada vez que veo al nuevo Curro sumergido en las aguas y riéndose como una hiena me dan pocas ganas de ir al Caribe…¡o dónde sea! No sé, quizá si se hubiera resucitado al personaje y se le hubiera dotado de una nueva imagen más cercana al siglo XXI y borrado de un plumazo los tópicazos del entorno laboral de las postrimerías del siglo XX, quizá hablaríamos de otra campaña publicitarias. No quiero pensar que todo es producto de la falta de ideas y del mucho presupuesto.

Muchos expertos anuncian la muerte de la publicidad estos días en favor de nuevas formas de vender más sinceras a través de los nuevos medios que permienten una conversación directa con el usuario; una de estas nuevas “formas” de llegar al usuario sin que este se tenga que “mover” sería a través de los widgets, estos son programas que permiten “volcar” en otros páginas, ya sean blogs personales o inclusive el igoogle, netvibes.., contenidos de un proveedor. La clave es crear contenidos interesantes (Marca te pone los resultados de fútbol, Booking.com un buscador de hoteles, etc etc) que justifiquen el interés de descargarme ese programilla. ¿No se te ocurren utilidades para dar a conocer tu marca? En Alianzo y aanuncian la economía del widget:

En esta economía del widget los anunciantes no buscan recibir visitas a su web sino dejar que los internautas puedan implicarse personalmente con la marca o empresa. En unos casos puedes ver desde Facebook información de una página corporativa. A veces puedes ir más lejos y darte de alta en una promoción o, incluso, adquirir un producto. Todo sin salir de la web que estabas visitando. Por ejemplo, el widget de Alianzo en Facebook te permite crear tu propio ránking de bloggers a partir de tus amigos.

¿Qué ventajas tiene esto?
- Son virales. Al ver tu perfil, otros usuarios ven los widgets que tienes y, si les gustan, se los instalan.
- Son fáciles de construir. La plataforma de Facebook permite crear widgets muy muy rápido.
- Son participativas. El usuario no se limita a ver un anuncio sino que realiza un acto consciente de instalación.
- Son útiles. Los widgets más exitosos sirven para algo, no son meros adornos

Predicando con el ejemplo os invito a  no “mirar el email” hoy,  o al menos reducir las consultas para dedicar el tiempo a “comunicar” con compañeros de curro (universidad, amigos, pareja, etc)…o para leer este post.

Hay un debate que quiere medir el éxito (o fracaso) de las redes sociales desde el punto de vista de los ingresos generados en publicidad. Voces críticas denostan las redes sociales porque al final del día no les producen los dividendos que esperan usando “modelos de marketing tradicionales” a golpe de impresión publicitaria (CPM). Creo que aquí ya he dejado clara mi postura sobre el uso que deben tener las redes sociales,  y del potencial fracaso que tendrán aquellas empresas sin imaginación que quieran monetizarlas a golpe de banner. El futuro es otro: socializar (algunos ya dicen que estamos en la economía de la socialización), aprender de tus clientes o potenciales clientes, darles un espacio donde relacionarse y estar listo a que la conversación sea libre, escuchar y aprender.

Si mis ideas no te convencen déjame que te cuente la teoría de Joshua Porter: él razona que cuando buscamos en Google estamos en un modo que denomina “de búsqueda” en el cuál estamos activamente buscando algo, haciendo clicks en los sitios que esperamos nos conduzcan al lugar exacto que queremos; (más…)

Lo veréis en anuncios en prensa durante el día de hoy y si las cosas salen como Ryanair quiere quizá hasta en las teles. No es nuevo, ya han utilizado la imagen de Zapatero(en la foto), la de Sarko, etc; la política de Ryanair es clara y no engañan a nadie: “que hablen de mí, aunque sea mal“; a partir de ahí que cada cuál haga sus valoraciones.

 Una cosa hay que reconocerle a Ryanair y es que tienen las ideas claras, saben lo que quieren y cómo lo quieren. Y a diferencia de el 90% de las empresas turísticas apenas gastan euros en marketing online:ni en buscadores (¿para qué? sus clientes saben la web de memoria), dudo que trabajen programas de afiliación (para qué compartir comisiones), y su página web no es la más usable ni más atractiva que existe. Así que digamos que malos son, qué tontos son, qué maleducados, pero algo bueno harán para tener una low cost existosa y no poner un euro allí donde las demás empresas del turismo online se dejan el presupuesto. ¿Por qué? Pues habrá muchos y variados motivos, pero me atrevo a decir que aún usando mecanismos alejados del 2.0, lo que comunican lo hacen bien y eso me lleva a reflexionar que muchos nos fijamos más en la tecnología que en los usos que podemos hacer de ella.

Interesantísimo post de Javier Godoy que nos dice algo que muchos ya sospechamos “el contenido es la nueva publicidad“, hace no mucho se decía que “las relaciones públicas eran la nueva publicidad” pero ya puestos a afinar me atrevo a decir que el contenido (el propio y el generado por usuarios) aglutina lo que son las relaciones públicas y la publicidad de la era digital. ¿No lo creéis? ¿Cómo se explica el éxito de Tripadvisor, y la explosión de blogs, redes sociales en cualquier agencia online o metabuscador que se precie?

El contenido es clave para decidirte sobre que hotel, destino turístico o restaurante quieres elegir, si no está en tu página estará en otras y posiblemente allí se irá tu cliente, en la búsqueda de información relevante con la que configurar sus expectativas (leer mi post la economía de las expectativas). Tu cliente no quiere oír tópicos marketinianos de bueno, bonito, barato; quiere información relevante de expertos o de iguales, que le ayuden a tomar su decisión. Si cuidas tu contenido, estás cuidando tu mensaje publicitario y estás comunicando con cliente en el verdadero lenguaje.

Dentro de las tendencias esperadas en 2008 trendwatching.com apúnta una nueva e interesante para el Turismo, la economía de las altas expectativas, la define así :

es la economía de los consumidores experimentados, bien informados de todo el mundo que tienen una larga lista de altas expectativas que usarán para comparar cada producto, servicio o experiencia que se les ofrece.

¿Por qué surgen estas expectativas? Porque nunca en la historia los consumidores han disfrutado tanto informándose, investigando y compartiendo info de calidad sobre empresas y prodcutos. En Turismo hay blogs como diariodelviajero, gridskipper o el mismo Tripadvisor que elaboran informes sobre destinos, hoteles o productos que algunas veces son más competitivos que los de empresas.

¿Qué efectos tiene en los consumidores esta economía de las expectativas?

• Indiferencia: si tu cliente sabe que estás ofreciendo un producto/servicio por debajo de tus posibilidades, sin dar tu máximo de calidad, les invadirá la indiferencia y no aprenderás nada de ellos, el problema será que no vendas será que te dejarán sin decir por qué.
• Irritación permanente: ocurre cuando tus clientes te compran sólo porque no hay otra opción y deben pagar a una empresa que está dando un mal servicio o producto, cuando aparezca otra que oferte “lo mejor de lo mejor” se irán a esa que les proporciona algo más cercano a sus expectativas. Un ejemplo será el efecto Ave en los vuelos Madrid-Barcelona.

Hoy es un día cualquiera: levantarse, ir al trabajo, coger el METRO… y ya voy con 20MINUTOS de retraso al curro, y para QUÉ, ¿para sentirme intoxicado de mensajes publicitarios desde buena mañana?. Me pregunto si en algún lugar de nuestro ADN está escrito que a base de impactarnos con mensajes vencerán nuestras conciencias. ¿Soy yo un Público objetivo para cualquier marca? antes de llegar a la ofi, me han “vendido” viajes increíbles, condones que te consiguen sexo, Navidades aunténticas y marisco para atiborrarnos en estas fiestas. Ninguno de los mensajes estaba destinado  a mi esfera. 

 Al llegar a la ofi, la cosa no mejora, ya en la esfera online leo noticias sobre el PAIS y la situación internacional: lo de siempre: A, B y C… eso sí, he tenido que literalmente “saltar” páginas de coches, de telefonía, de productos y marcas que no me interesan. Antes de empezar ya a trabajar de veras, un vistazo a la “previa del partido del siglo”, uno más, entre Barça y Madrid, pero quizá el más explotado del siglo: Concurso de los Simpsons en el clásico (gana 50 deuvedés), casas de apuestas qué hacen su agosto en pleno diciembre, y so on…..casi mejor empezar a trabajar.

Moraleja: ¿De verdad es necesario matar moscas a cañonazos? ¿No sería mejor dirigirse únicamente a tus clientes? ¿Invertir en segmentación?. Ahora que está tan de moda lo Eco, por qué no apostar por la Eco-publicidad. Seguro que existe esta disciplina. No puede ser que en pleno siglo XX1 se utilizen técnicas publicitarias basadas en conceptos obsoletos (que a grandes marcas con presupuestos millonarios y que se destacan del “ruido” aún les puede funcionar, eso seguro) de “impacta e impacta” que algo queda. Si tienes una empresa pequeña y poco presupuesto mejor que te apúntes a otras cosas. En este humilde blog se han ido dando ideas….