Bueno, pues ya quedan unas horas para dejar este 2007 en el que no he viajado todo lo que quería (aunque algo se ha hecho!), en el que comencé este humilde blog rumorismo, en el que nació Turismo 2.0 y en el que me uní a la familia de Hotelius (de la cuál tomo prestada la imagen que ilustra el post). Ya es momento de mirar al 2008 que se presenta excitante en el sector que nos ocupa, el turístico, pero puesto a desear algo, os deseo un año pleno de viajes, porque creo que al final, más allá de los intereses económicos, es el leif motiv de nuestro esfuerzo. Al menos el mío.
J.
Compártelo!
Echando un vistazo a la blogoesfera, y antes de que lleguen los turrones y el apagón total de actividad, parece que toca sacar la bola de las adivinaciones y preever el futuro en marketing y tendencias. También yo hice mis pinitos emulando a Nostradamus hace poquito en uno de mis post “invierte en dar a tus clientes” (una inversión en la que creo, por cierto).
Puestos a predecir tendencias me gusta el informe de tendencias de Trendwatching.com, que si el tiempo me permite quiero ir desgranando por píldoras:
Estatus en diferentes esferas: vivimos en una época de abundancia (física al menos),de saturación, de experiencias, de individualismo, etc; las esferas son más que un estilo de vida, y vivimos en diferentes esferas (sí, igual que en el siglo pasado, pero con muchos más matices) que habría que tener en cuenta la hora de “hablar” a nuestros clientes. El punto en común es que en cualquier esfera, todos queremos destacar y tener prestigio.
- Esfera tradicional: la de siempre, pero con más millonarios que nunca.
- Esfera de los “efímeros”: aquellos que persiguen experiencias e historias, tantas como sea posible, obsesionados por el aquí y ahora.
- Esfera online: estamos en un “mundo virtual”, algunos tienen un “status 2.0″ como bloggers, como creadores en flickr.com, con un número de amigos en facebook…estos son gente en la esfera online.
- Eco-esfera: bueno todas sabemos de la moda Eco (un coche ecológico queremos tener), casi impuesta por el calentamiento global pero aprovechada por unos pocos.
- Esfera “giving is the new talking“: la que mencioné en mi post de invierte en dar al cliente. Os acordáis de cuándo Bill Gates era odioso, pues ahora invierte en buenas causas y todos le queremos (o casi todos).
- Esfera participativa: participar es el nuevo consumo, los más jovenes y los jóvenes de espíritu participan en la Web 2.0 y ponen en circulación todo tipo de contenidos de forma gratuita, de esta forma se consigue un estatus en la esfera participativa.
Si quieres comunicar con esferas interesantes, debes conocer su lenguaje y su comportamiento. ¿En qué esfera estás tú?
Compártelo!
Quiero recomendaros el post de Isaac Vidal sobre la creación de una marca, resumiendo mucho, la idea que subyace es que cada vez que comunicamos y creamos valor, estamos creando marca (algunos la destruyen). En estos días de participación dospuntocerista esta idea es aún más clara: yo creo valor, el usuario lo distribuye si le interesa y si le interesa a más, ese valor se convierte en un viral. He hecho marca (acorde al mensaje y al valor transmitido). Bien podría pasar al contrario, un usuario critica algo y ese “algo” se convierte en un dolor de muelas global para la marca y se requiere un acto de comunicación que vuelva a crear marca porque, nos guste o no, hemos dañado un poco nuestra imagen. El poder del cliente es así de cruel, y aquí es donde muchos basan toda su crítica a las herramientas sociales (y ponen en duda la credibilidad del 2.0). Resulta muy cansado crear marca día a día!
Compártelo!
Leo en el blog de Isaac Vidal 9 predicciones sobre el futuro de la comunicación, algunas de ellas me parecen radicales como la que dice “los actuales grupos mediáticos no producirán contenidos”, otras casi las puedo ver ya: “aumento de especialistas y agregadores”; y otras me gustan especialmente: habrá un departamento de historias (supongo que el que creará marca y experiencias) y otro de conversaciones (el que responderá a todas las sugerencias, comentarios, críticas que generen libremente los usuarios en user generated content). Ese sí es un futuro que me guste: a crear historias y a conversar. Let´s talk! Os sugiero leer las 9 predicciones y que conversemos.
- En cinco años el precio de la publicidad caerá a la mitad
- Los actuales grupos mediáticos no producirán contenidos
- El anuncio de 30 segundos sobrevivirá
- Aumento de especialistas y agregadores
- La muerte de la proposición de marca y el nacimiento de la historia de marca
- Los departamentos de marketing se dividirán en departamentos “de historias” y departamento de “conversaciones”.
- Aumento de las micromarcas globales
- Aumento de la observación de las comunidades de marca
- Aumento del “Estress de Identidad” y la “Esquizofrenia Digital”, blogansiedad, egosurfin, infoxicación…
Compártelo!
Rebuscando entre papeles hoy en casa, he encontrado un artículo que imprimí hace tiempo (octubre del 2006) que me interesó porque trataba de un nuevo concepto (al menos para mí), el SMO, (social media optimization), al reerlo hoy todavía me ha parecido mejor que la primera vez, quizá porque ahora con todo el desarrollo de las redes sociales los consejos que se mencionan cobran más importancia. Merece la pena leerlos en el blog de Oscar Ugaz. Posiblemente cuando escribí el post “5 consejos para hacer más social tu sitio turístico” estaba haciéndome eco de la lectura que en su momento dediqué al post de Oscar.
Volviendo a este blog su última entrada trata sobre unos consejos de Steve Rubel de Edelman para evitar lo que ya se denomina “borrachera 2.0″, básicamente se recomienda que no olvidemos las demás fuentes de información (no sólo de blogs vive el hombre), que hablemos cara a cara con las personas siempre que sea posible y que no olvidemos que todos nuestros amigos no usan blogs o twitter en su día a día. Consejos sabios sin duda. Hay que saber usar las RR.PP así en lo virtual como en la Red (2 citas biblicas en un post!!!)
Compártelo!
Mientras algunos se tapan los ojos, empresas como Grupo BPMO analizan rigurosamente cómo se produce la comunicación empresarial en el nuevo marco social y tecnológico de la Web 2.0, y han producido un documento de más de 200 páginas en el que describen el nuevo modelo de comunicación, la transformación de audiencias, el por qué tienen tanta importancia los medios digitales, además de un estudio del fenómeno blog en nuestro país, sobre los wikis, y los diferentes servicios 2.0 etc. Un gran documento, descargable y gratuito en este enlace.
En esta línea Edelman, el importante grupo de comunicación, ha celebrado una reunión en Berlín y Benito Castro ha resumido algunas ideas fuerza a modo de conclusiones y las “copio” a continuación:
-
Estamos en la etapa de los ciudadanos y las comunidades.
-
La web 2.0 va sobre gente, no sobre tecnología ( aquí haría algunas precisiones).
-
La obligación de las personas que estamos en el área de la Comunicación es ayudar ‘a navegar’ a nuestras empresas y clientes por esta nueva etapa.
-
La etapa del ‘Comand and control’, como gusta decir a los norteamericanos, que los hispanos podríamos entender por el ‘ordeno y mando’, definitivamente quedó atrás.
-
Nos situamos también en una etapa, quizá de transición, en la que la influencia de la estructura piramidal está empezando a convivir, en mayor o menor grado, con otra estructura emergente que es horizontal.
-
Es una etapa en la que se genera una cantidad ingente de contenidos.
-
Es una etapa en la que, también, dilucidamos hacia donde vamos, mientras que nos involucramos debido a la celeridad de los acontecimientos.
-
Tenemos mucho que explorar y progresar.
-
Sin duda nos encontramos en la era de la conversación.
Sobre la “conversación” también nos habla Albert Barra en un interesante post sobre la relación comunicacional entre clientes/empresas.
Compártelo!
Recién llegado de mis vacaciones parisinas, he sabido de un artículo publicado en la “reputada” revista del sector turístico Nexotur que carga las tintas contra los blogueros, concretamente los turísticos, a los que tilda prácticamente de mentirosillos e interesados que usan el anonimato de las bitácoras para vilipendiar a las gentes de bien del sector turístico. Vamos que somos como el lado oscuro de la fuerza, Darth Vader y compañía.
El manifiesto anti-blog perpetrado por Nexotur y que he leído del blog de Albert Barra dice así¨:
“El Turismo está siendo una de las principales víctimas de este lado oscuro de
Internet. Disfrazados de periodismo de investigación, líderes del empresariado sectorial han sido objeto de las calumnias de newsletter financiados por competidores.
Las mentiras (o, en el mejor de los casos, la falta de rigor) que caracteriza esa “información de particular a particular” que tanto abunda en Internet, pone en cuestión la fiabilidad de la venta directa y da cada vez más mayor a la intermediación del gente, ya sea online o tradicional. Además, arroja serias dudas acerca de la utilidad del blog como “prescriptor
independiente”.”
Se equivocaron, por tanto, los que vaticinaron interesadamente que Internet impulsaría la venta directa eliminando la intermediación, y sustituyendo el asesoramiento del agente de viajes por las opiniones de los blogers.
(more…)
Compártelo!
Hosteltur resume en su boletín de hoy una de las jornadas que se celebran en Berlín en el Eyefortravel, cómo ya podéis leer el artículo sobre vosotros mismos, sólo quiero resumir los puntos clave para mí :
1)Los contenidos creados por usuarios apoyan nuestra estrategia de marketing y comunicación.
“De esta manera se pueden aumentar las ventas, reforzar la imagen de marca, conseguir contenido gratuito, al mismo tiempo que se obtiene una comunicación directa con los clientes”
2) La participación de los usuarios, es clave para el éxito de nuestros objetivos para ello hay que facilitar las herramientas necesarias (permitir las críticas de usuarios, inclusión de comentarios, fotos, vídeos) y de la forma más sencilla.
¿Y cómo permitir la “participación”?, se nos proponen 4 vías (muchas de ellas ya han sido sugeridas en Rumorismo).
- Llegar a un acuerdo con una red social existente. A favor: contar con masa crítica. En contra: control nulo de los contenidos y las herramientas.
- Creación de un espacio de UGC, por ejemplo un sistema de crítica de hoteles. A favor: contenido creado por usuarios que mejora conversiones de compra. En contra: posibles críticas negativas a productos/clientes de nuestra empresa.
- Desarrollo de aplicación en Facebook o Myspace. A favor: acceso potencial a una masa de muchos usuarios y “enganchar” con ellos por medio de aplicaciones en lugar de acribillarlos con publicidad. Ejemplo de Tripadvisor. En contra: que tu aplicación se “pierda” entre las muchas disponibles.
- Construir tu propia comunidad.A favor: control total de las herramientas. En contra: inversión de tiempo y dinero.
Como podéis ver, las estrategias de hoy día en marketing requieren de altas dosis de “comunicación” y “relaciones públicas” más que de publicidad pura y dura. Lo más importante es tu producto, tu transparencia, y la capacidad de hacer que tus clientes prescriban tu marca.
Compártelo!
Hola a todos, llevo unos días bastante líado y no puedo escribir al ritmo acostumbrado, entre tanto, creo que te pueden interesar algunos de mis post más leídos:
También os invito a “participar” y a ayudar a mejorar mi presentación “Futuro de la Distribución Turística en España”, si me aportáis críticas constructivas o mejoras notables, las incluiré y mencionaré al “cooautor” en mi intervención en el Eyefortravel, alguien se anima?. Pronto quiero lanzar una nueva sección llamada Rumoristas, en la que entrevistar a gente del turismo que utiliza las herramientas sociales y de RR.PP para gestionar la reputación online. Rumorista= “aquel que gestiona el rumor turístico en su favor y minimiza las críticas aprendiendo de ellas“,¿ te sientes rumorista? escríbeme a g-amero@telefonica.net y cuéntame tu experiencia profesional, la publicaré si es de interés.
Compártelo!
A pesar de las críticas de algunos al modelo de negocio de las redes sociales, algunos ya han encontrado la forma sacar partido a la viralidad de redes como Facebook. Y cómo?Pues creando una aplicación que puede ser usada en el entorno de la red, ser enviada a otros contactos (amigos) e instalada a su vez por ellos, que a su vez, podrían enviarla a otros. Tripadvisor ha creado un sencillo juego llamada Cities I’ve visited, en el cúal puedes marcar en un mapa las ciudades del mundo que has visitado y dejar que los demás usuarios lo vean, recomendar ciudades, etc; qué ha ganado Tripadvisor con esto? Pues ha conseguido que 2 millones de personas se instalen la aplicación en su página personal de Facebook, no olvidemos que la aplicación tiene el icono (y links) de Tripadvisor. En palabras del CEO de la empresa, Stephen Kaufer, desde que lanzaron la aplicación incrementaron sustancialmente las visitas al website de Tripadvisor, y esperan mejorar sus ingresos esta temporada, en parte por el efecto Facebook. Eso en cuanto a lo “medible” pero qué decir de la experiencia que viven los usuarios?
El gran acierto de Facebook ha sido abrir su código y dejar que empresas desarrollen aplicaciones sociales dentro de la red que de esta forma ha crecido aún más, y que según me dicen prepara su desembarco en nuestro país. Podéis leer más (en inglés) en esta web.
Aún no creéis en el modelo de negocio? En mi opinión la forma de “publicitarse” debe ir en esta línea en las redes sociales, no “interrumpir” sino entretener y facilitar el intercambio de experiencias sociales. Así se consiguen evangelizadores de nuestra marca!
Compártelo!
Bueno, pues ya quedan unas horas para dejar este 2007 en el que no he viajado todo lo que quería (aunque algo se ha hecho!), en el que comencé este humilde blog rumorismo, en el que nació Turismo 2.0 y en el que me uní a la familia de Hotelius (de la cuál tomo prestada la imagen que ilustra el post). Ya es momento de mirar al 2008 que se presenta excitante en el sector que nos ocupa, el turístico, pero puesto a desear algo, os deseo un año pleno de viajes, porque creo que al final, más allá de los intereses económicos, es el leif motiv de nuestro esfuerzo. Al menos el mío.
