Rumorismo

Como muchos españoles me voy de vacaciones, así que os deseo un estupendo break a todos los que os vaís… al resto os dejo una mini lista de mis post más leídos:

• Situación del 2.0 en España
• 7 tendencias del Turismo 2.0
• Tu reputación importa más que el presupuesto de mkt
• El futuro de la comunicación

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A través de Claudio Bravo he sabido que acaba de lanzar un interesante proyecto llamado Bits PR, que no es otra cosa que una red social especializada en comunicación y en RRPP.

Su razón de ser y motivo último lo explica el propio Claudio:

Desde hace unos años he visto como cada día son más los blogs que hablan de comunicación y he intentado incluso listarlos. Sin embargo, nos faltaba un espacio donde poder compartir nuestras experiencias, vernos las caras y generar sinergias. Por este motivo me he animado a montar esta red, en la cual todos podemos aportar nuestros bits de conocimiento y aprender de los demás. Aquí encontrarás debates, blogs personales y el conocimiento colectivo generado por cada uno de nosotros. Si eres un profesional de este sector este es tu sitio!

Seguiré atentamente la “conversación” iniciada por estos profesionales, ¡Bravo Claudio!

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Interesantísimo post de Javier Godoy que nos dice algo que muchos ya sospechamos “el contenido es la nueva publicidad“, hace no mucho se decía que “las relaciones públicas eran la nueva publicidad” pero ya puestos a afinar me atrevo a decir que el contenido (el propio y el generado por usuarios) aglutina lo que son las relaciones públicas y la publicidad de la era digital. ¿No lo creéis? ¿Cómo se explica el éxito de Tripadvisor, y la explosión de blogs, redes sociales en cualquier agencia online o metabuscador que se precie?

El contenido es clave para decidirte sobre que hotel, destino turístico o restaurante quieres elegir, si no está en tu página estará en otras y posiblemente allí se irá tu cliente, en la búsqueda de información relevante con la que configurar sus expectativas (leer mi post la economía de las expectativas). Tu cliente no quiere oír tópicos marketinianos de bueno, bonito, barato; quiere información relevante de expertos o de iguales, que le ayuden a tomar su decisión. Si cuidas tu contenido, estás cuidando tu mensaje publicitario y estás comunicando con cliente en el verdadero lenguaje.

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 Como dice la foto que ilustra el post, en los tiempos del 2.0 “el futuro está detrás nuestra”, todo avanza tan rápido que a veces queda poco tiempo para reflexionar o sacar partido de las herramientas de comunicación que tenemos.

 Un ejemplo: el pobre uso que las notas de prensa hacen de las posibilidades actuales, son pocas las empresas que apuestan por utilizar formatos diferentes al manido word.

Además algunas parece sacadas del Quijote por su extensión y estilo redaccional. ¿Para cuándo una nota de prensa que incluya links útiles, marcadores sociales, links SEO, etc…además se podría enviar una segunda versión que incluyera vídeos u otros contenidos. El blog de Ivan Pino da algunos ejemplos de cuáles son los nuevos formatos de nota 2.0 o nota social. Sin duda queda mucho camino por recorrer en este campo, y muchos usos que corregir en la relación blogger-agencias de prensa.

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Hosteltur lleva tiempo a la zaga de las revistas del sector que más seriamente se están tomando el fenómeno 2.0, prueba de ello es su último número monográfico dedicado a los cambios que las nuevas tecnologías y TU están provocando en la industria.

En él se reproducen muchos de los temas que han surgido del aunténtico motor que ha agitado la industria este año, la asociación Turismo 2.0, de la que tengo la suerte de participar. Y digo suerte, porque he conocido a gente de mentalidad abierta y de grandes ideas que están llamadas a liderar la industria turística en los próximos años.

Me ha sorprendido ver que han extraído un comentario de una mis entradas en este blog, que os dejo debajo. Enhorabuena Hosteltur!

Juan Antonio Rodríguez, www.rumorismo.wordpress.com, nos

habló de Facebook, un lugar donde “empresas turística crean aplicaciones

gratuitas, por ejemplo Tripadvisor con el where have you been,

miles de usuarios descargan la aplicación y en el entorno Facebook

juegan a compartir con amigos los países que han visitado. Esto permite

a Tripadvisor ‘brandear’ esa aplicación en el entorno de la red social,

‘linkar’ a su página, y crear vínculos emocionales con la gente.

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Se acerca Fitur y con ello, una buena oportunidad para ver y dejarse ver, para ver os recomiendo Fiturtech con el plato fuerte de organizar un encuentro de blogueros de Turismo. Si tienes una empresa turística, no olvides que esto podría ser como una versión del Tienes Talento turístico. Fuera bromas, el mundo turístico se reúne en torno a 12 pabellones,  y a quién lo aprovecha de verdad y quién se queda en las copas gratis.

Además hay rumorismos a seguir:

¿Se fusionarán Vueling y Click Air fruto de su incapacidad de crecer separadas? Ya se habla de crisis en Click Air.

¿De verdad habrá crisis en el Turismo fruto de los malos augurios económicos?. Habrá que “escuchar” entre las bambalinas de los stands de Fitur….

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Si en mi última entrada decía que para gestionar la reputación lo primero es saber cuál es,  ahora leo en Albertbarra que existe un gestor que sirve precisamente para eso para monitorizar en páginas y blogs lo que se está publicando sobre nosotros. Simplemente hay que insertar en él el nombre de nuestra empresa (o de los competidores) y se genera un archivo que hay que copiar y guardar con extensión OPML. Si tienes un lector de Rss, como Google Reader, que son gratuitos, sólo tienes que importar el archivo (hay una casilla que dice Importar así que es  sencillo) y de esa forma estarás recibiendo información puntual de los diferentes Rss a los que te suscribes.

Este gestor está siempre evolucionando para incluir nuevas fuentes, ¡pero las que hay ahora ya son útiles de más! Una gran idea-

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Y no lo digo yo, lo dicen en hotelmarketing.com y lo secunda Albertbarra, en 2008 lo que digan de ti en entornos online contará y contará  mucho. Lo que era un secreto a voces entre los profesionales del sector turístico (al menos de algunos…) hoy ya lo saben hasta los niños, la gente antes de elegir un vuelo o  un hotel mira en Internet. Imaginad un diálogo de adolescentes viajeros: ”vas al hotel x ufff he leído en Tripadvisor que tiene cucarachas…”; ¿es creíble? pues  sucede cada día.

Y no sólo eso, además de sitios que valoran las virtudes de hoteles y servicios turísticos, las redes sociales tienen un crecimiento imparable y sirven de amplificador de estas críticas online de diversas maneras, a través de relaciones online o con aplicaciones que directamente hacen visible las críticas en el perfil de un amigo. Y es sólo el principio….

¿Pero y qué puedes hacer? pues lo de siempre, dar el mejor servicio posible para evitar malas críticas,  y reacciona antes las críticas de forma positiva, pero claro, ¿sabes loque dicen de ti?, lo primero que debes aprender es a bucear en la maraña internetera de blogs, foros, redes sociales, y saber qué están diciendo de ti. Hay herramientas, no te preocupes. Pregunta a los expertos. Además hay buenas noticias, te puedes adelantar y crear una estrategia social para invertir el proceso, pero eso es otra historia….

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 Bueno, pues ya quedan unas horas para dejar este 2007 en el que no he viajado todo lo que quería (aunque algo se ha hecho!), en el que comencé este humilde blog rumorismo, en el que nació Turismo 2.0 y en el que me uní a la familia de Hotelius (de la cuál tomo prestada la imagen que ilustra el post). Ya es momento de mirar al 2008 que se presenta excitante en el sector que nos ocupa, el turístico, pero puesto a desear algo, os deseo un año pleno de viajes, porque creo que al final, más allá de los intereses económicos, es el leif motiv de nuestro esfuerzo. Al menos el mío.

J.

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Echando un vistazo a la blogoesfera, y antes de que lleguen los turrones y el apagón total de actividad, parece que toca sacar la bola de las adivinaciones y preever el futuro en marketing y tendencias. También yo hice mis pinitos emulando a Nostradamus hace poquito en uno de mis post “invierte en dar a tus clientes” (una inversión en la que creo, por cierto).

Puestos a predecir tendencias me gusta el informe de tendencias de Trendwatching.com, que si el tiempo me permite quiero ir desgranando por píldoras:

Estatus en diferentes esferas: vivimos en una época de abundancia (física al menos),de saturación, de experiencias, de individualismo, etc; las esferas son  más que un estilo de vida, y vivimos en diferentes esferas (sí, igual que en el siglo pasado, pero con muchos más matices) que habría que tener en cuenta la hora de “hablar” a nuestros clientes. El punto en común es que en cualquier esfera, todos queremos destacar y tener prestigio.

• Esfera tradicional: la de siempre, pero con más millonarios que nunca.
• Esfera de los “efímeros”: aquellos que persiguen experiencias e historias, tantas como sea posible, obsesionados por el aquí y ahora.
• Esfera online: estamos en un “mundo virtual”, algunos tienen un “status 2.0″ como bloggers, como creadores en flickr.com, con un número de amigos en facebook…estos son gente en la esfera online.
• Eco-esfera: bueno todas sabemos de la moda Eco (un coche ecológico queremos tener), casi impuesta por el calentamiento global pero aprovechada por unos pocos.
• Esfera “giving is the new talking“: la que mencioné en mi post de invierte en dar al cliente. Os acordáis de cuándo Bill Gates era odioso, pues ahora invierte en buenas causas y todos le queremos (o casi todos).
• Esfera participativa: participar es el nuevo consumo, los más jovenes y los jóvenes de espíritu participan en la Web 2.0 y ponen en circulación todo tipo de contenidos de forma gratuita, de esta forma se consigue un estatus en la esfera participativa.

Si quieres comunicar con esferas interesantes, debes conocer su lenguaje y su comportamiento. ¿En qué esfera estás tú?

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