Rumorismo

Hosteltur resume en su boletín de hoy una de las jornadas que se celebran en Berlín en el Eyefortravel, cómo ya podéis leer el artículo sobre vosotros mismos, sólo quiero resumir los puntos clave para mí :

 1)Los contenidos creados por usuarios apoyan nuestra estrategia de marketing y comunicación.
 

“De esta manera se pueden  aumentar las ventas, reforzar la imagen de marca, conseguir contenido gratuito, al mismo tiempo que se obtiene una comunicación directa con los clientes”

2)  La participación de los usuarios, es clave para el éxito de nuestros objetivos para ello hay que facilitar las herramientas necesarias (permitir las críticas de usuarios, inclusión de comentarios, fotos, vídeos) y de la forma más sencilla.

 ¿Y cómo permitir la “participación”?, se nos proponen 4 vías (muchas de ellas ya han sido sugeridas en Rumorismo).

1. Llegar a un acuerdo con una red social existente. A favor: contar con masa crítica. En contra: control nulo de los contenidos y las herramientas.
2. Creación de un espacio de UGC, por ejemplo un sistema de crítica de hoteles. A favor: contenido creado por usuarios que mejora conversiones de compra. En contra: posibles críticas negativas a productos/clientes de nuestra empresa.
3. Desarrollo de aplicación en Facebook o Myspace. A favor: acceso potencial a una masa de muchos usuarios y “enganchar” con ellos por medio de aplicaciones en lugar de acribillarlos con publicidad. Ejemplo de Tripadvisor. En contra: que tu aplicación se “pierda” entre las muchas disponibles.
4. Construir tu propia comunidad.A favor: control total de las herramientas. En contra: inversión de tiempo y dinero.

Como podéis ver, las estrategias de hoy día en marketing requieren de altas dosis de “comunicación” y “relaciones públicas” más que de publicidad pura y dura. Lo más importante es tu producto, tu transparencia, y la capacidad de hacer que tus clientes prescriban tu marca.

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Gran iniciativa de la low cost anaranjada, han decidido meterse de lleno en el jugoso pastel de las redes sociales y tienen abierto su propio espacio en el popular MySpace dónde enganchar a sus potenciales clientes, recompensarlos, y usar todo el potencial de los usuarios que generan contenidos (UGC).

En su Myspace te puedes apuntar a concursos de fotografías, de vídeos, creados por ti mismo, o simplemente acceder a una página de destinos en la cual consultar lo más destacado de la agenda de la ciudad. Hasta el momento tienen más de 1500 amigos ya apúntados, pero no me cabe duda que pronto serán muchos más. Aplaudo la iniciativa, que me parece acertada, muchos pensarán que se deja abierta una vía para la crítica y los comentarios malintencionados, pero creo que el riesgo está calculado y son más los beneficios que la posibilidad de ser criticados.

EasyJet está aprovechando las oportunidades de este nuevo canal para lograr el “engagement” con su audiencia, potencia el conocimiento de sus destinos, informa de los eventos que se producen en los mismos, hace branding, anima a los usuarios a usar fotos y vídeos (algo que nos encanta) y los recompensa. Además hay un componente casi psicológico en esta iniciativa, los propios amigos registrados pueden conocerse a través de esta “su comunidad” (como diría Juan Cuesta) y me imagino que pueden surgir amistades o otro tipo de relaciones que terminen en una cita en algún destino de EasyJet. Véis las posibilidades? Alguien piensa que es una mala iniciativa?. Seguiré la tendencia de aerolíneas u hoteles que se apúnten a crear sus espacios.

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