Rumorismo

No suelo escribir  sobre mi empresa, pero quiero hacer una excepción en esta ocasión, porque creo que Hosteltur ha tenido una buena iniciativa con su idea de crear un e-book sobre ideas en innovación y por ello para animar a la gente a participar se me ocurrió ofrecer un premio patrocinado por Pierre Vacances que consiste en una estancia de una semana en uno de nuestros apartamentos. En el fondo no deja de ser una publicidad para mi empresa pero como bloguero creo en la transparencia y no tengo ningún rubor en decirlo. Es más me encanta apoyar a Hosteltur en esto y espero que entre todos podamos hacer un e-book o documento o lo que sea que merezca la pena. Como ya he dicho, es una pena que no pueda participar , pero si puedo animaré el debate, eso por descontado! Todos los que tengáis ideas y queráis participar en dicha acción tenéis que subir post en éste grupo creado para la ocasión: http://comunidad.hosteltur.com/grupos/concurso-traer-la-innovacin-ms-turistas-a-nuestros-destinos.Bon chance!

Hay claros síntomas de que en España vamos aprendiendo entre todos de marketing online y de nuevos medios sociales. En foros y blogs se habla de analítica web en unos niveles de detalle que demuestran el interés de esta disciplina para todos aquellos que se enfrentan a conseguir tráfico y conversiones, ¡a vender en la web en una palabra!
Otro detalle es el interés generalizado por gestionar la reputación online, un campo  en el que las empresas (especialmente las turísticas) muestran cada día más preocupación. Qué se dice de mí, quién lo dice y dónde lo dice, deberían ser preguntas que entre todos nos hiciéramos a la hora de  tomar el pulso a la opinión que tienen nuestros clientes (o potenciales clientes)  de nuestros establecimientos turísticos  (hoteles, apartamentos, etc). Esta parrafada viene porque Albert Barra ha anunciado en su blog su participación en el lanzamiento de una nueva herramienta que vendría a solucionar las 3 preguntas antes mencionadas (qué/quién/dónde), según nos cuenta Review Pro

“agrega, analiza y clasifica lo que los consumidores dicen sobre los hoteles en Internet”

… además incluye el uso de un algoritmo que permite comparar nuestra reputación (buena o mala) con la de la competencia y además ver la evolución de nuestra propia fama a lo largo del tiempo. Esta es pues otra solución comercial y de pago para ayudar a los hoteleros a controlar la QQD (qué, quién, dónde) y ya tenemos 2 herramientas españolas si la unimos con herramienta “escuchatucliente” del  ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), lo cual refrenda lo que decía al principio hay interés por el marketin online, los medios sociales, y entre todos estamos aprendiendo.

Con muy poca diferencia de tiempo Minube y Edreams han lanzado sendos sitios dedicados a promocionar destinos mediante el uso del vídeo, Minube.tv y Tv.edreams son los respectivos sitios webs que ambas empresas han lanzado confirmando una vez más que son probablemente las más activas del sector en nuevo marketing o marketing 2.0.

La apuesta por el formato con más tirón del momento, el vídeo, servirá además para darles más “visibilidad”   en los buscadores ya que con la introducción de la Universal Search de Google los formatos 2.0 ganarán peso a la hora de posicionar las webs en los resultados de búsqueda. Se matan así 2 pájaros de un tiro, por un lado, crean contenidos de valor para el usuario (además de participación y difusión “hacia fuera” en canales como yotube) y por otro se posiciona nuestra marca el fuertemente competitivo mercado de las búsquedas. Parece fácil, pero hay que tener las ideas claras y la voluntad de Edreams y Minube por apostar por estos formatos y estrategias.

Ayer Hosteltur publicaba las conclusiones de un estudio realizado por Seolucion (buen nombre por cierto) sobre la visibilidad de las cadenas hoteleras en Internet (o debo decir Google). Las conclusiçon general es que las páginas web de las cadenas hoteleras son “poco visibles” y se aportan estudios de ranking de palabras clave que así lo demuestran. Para profanos (que somos casi todos) esto significa que buscando palabras como “hoteles” en Google nuestras cadenas hoteleras en general no aparecen (salvo excepciones) en la primera o segunda página, lo cuál significa en términos de marketing que “no existes”.

El estudio por tanto se apoya en datos medibles que cualquiera pueda sacar por sí mismo, pero he aquí que la cuestión de la visibilidad no es tan sencilla. Podríamos decir que éstas web no lo son, pero sólo si hablamos en términos SEO, porque claro si Nh hoteles o Meliá están poniendo anuncios en PPC (los patrocinados de la derecha para los no entendidos), resulta que están muy muy visibles.  Otra cosa es que sea a golpe de talonario. Por si tenía mis dudas acerca de la utilidad de dicho estudio leo en el blog de David Martín, marketing y usabilidad que algunos datos aportados son discutibles desde el punto de vista SEO. Os sugiero leáis este post porque es muy interesante y apúnta que para lograr visibilidad a día de hoy es muy importante crear contenidos en blogs, redes sociales, et; además dice que no se han tenido en cuenta factores como la geolocalización (Google Maps) que tienen mucha importancia en el posicionamiento y la visibilidad de la que trata el mencionado estudio.

Sin ser un experto me parece interesante leer el estudio de Seosolution pero contrastarlo con el post de David. En esto, como en muchas cosas, cada maestrillo…

Antes de nada disculpas a los poquitos que me leéis por el lapso navideño que me ha quitado de Internet por unas semanas, feliz año además para todos. Ya estamos en 2009 y parece que la crisis ( o el miedo a la misma) nos atenaza a todos, el mundo turístico no es ajeno a esta situación y todo el sector se prepara más que nunca para afrontar un año difícil. ¿Qué podemos hacer entonces para vender más (o mejor)? Yo respondería que más que nunca medir nuestra inversión en publicidad (¡el ROI: ese gran desconocido!), asegurarse de tener una estrategia online correcta (ya sabéis las famosas siglas Seo, Sem y Smo), y ya de una vez por todas: una estrategia de comunicación online. ¿Por qué? pues por 3 razones aunque podrían ser más:

1. Estamos en el mercado de las conversaciones (Manifiesto Cluetrain)
2. Crear contenidos es una nueva forma de hacer marketing y además nos ayuda a posicionarnos en Internet (o sea ayuda al SEO).
3. ¡Es muy barato!

Podríamos añadir otros aspectos fundamentales como “conversar” con tu cliente, conocerle mejor y aprender de él. Dicho esto y si yo no te convenzo Puro Marketing acaba de publicar un resumen de un estudio de mercado que sigue esta línea y dice que

“los medios sociales y la conversación con los clientes serán claves en el marketing del 2009″

y si léeis el whitepaper de la agencia Vexlan llamado “Guía de Marketing en Internet para tiempos difíciles” comprobaréis que vienen a decir lo mismo. Lo resumiría diciendo que el 2009 será el año del “back to basis”. ¿Por qué? Pues muy simple parece que todos queremos llgar al cliente de forma directa a través de las conversaciones en blogs o redes sociales y eliminar los gastos superfluos de otras temporadas que ahora en época de crisis duelen más que nunca. ¿Podría ser que recuperemos la conversación directa con el cliente como en los mercados (o mercadillos) de antaño? Una vez más el manifiesto Cluetrain parece haber acertado de pleno. Y vosotros ¿qué pensáis?

Antes de meterme con mi experiencia en el Eyefortravel Barcelona (lo de meterme va a ser literal me temo) quería recomendar un blog con el que me he tropezado últimamente  y me está interesando mucho, se llama Marqueting online y usabilidad  y lo firma David Martín. Su blog analiza páginas web desde el punto de vista del SEO y la usabilidad.

Quiero compartir su análisis de la página de Turismo Andalucía porque me ha llamado la atención. Sin entrar en detalles técnicos pues no soy un experto en esto (ni en casi nada) David dice que “la página es bastante mejorable” e incurre en varios fallos de manual que no la ayudan a posicionarse en buscadores en absoluto.  Para el que tenga interés puede leer el análisis aquí.  

Por mi parte añadiría que esas mismas palabras clave que deben describir nuestra página web a nivel SEO para poscionarla en los buscadores y hacernos visibles, son las mismas que se deben utilizar en un plan de comunicación 2.0 por tanto la estrategia SEO y la Comunicación de nuestra marca deben ir unidas.

 

Si una imagen vale mil palabras, este vídeo resume la política de Ryanair: polemiza que algo queda. Si el año pasado la montaron con el calendario 2008 este año continúan en lo mismo. El año pasado me posicioné casi a favor de la iniciativa cuando supe que los fondos recaudados irían a una ONG. Quizá en 2009 la maniobra ya chirría…

Ayer salió en algunos medios una noticia  acerca de que una aerolínea había cargado como exceso de equipaje unas piernas ortopédicas a un ciudadano inglés. Tropelías como ésta, se dan y en muchas aerolíneas, parece que ya es hora de revisar la ética de estas prácticas y cobrarle a un señor por sus ortopedias pues vaya, ético ético no me parece. También me gustaría oír la respuesta  de Jet2.com a esta noticia, porque creo que merecen (como todas las empresas) una réplica y si no hay ninguna explicación que pidan perdón al menos. Espero que sepan de “gestión de reputación online”…

Dicho esto, me ha llamado la atención que Diario del Viajero ha escrito un post sobre la historia mencionada, ¿y por qué me soprendo? bueno pues porque Jet2.com acaba de enviar a un bloguero de Diario del Viajero a Yorkshire para escribir sobre dicha región (preciosa por cierto) en un especial que está promocionado en la misma home del blog. Por tanto puedes ver una foto enorme de Jet2.com en la home de Diario del Viajero siendo acusada de una práctiva barriobajera (¿no lo es cobrarle a alguien por sus ortopedias?) y al mismo tiempo promocionarla indirectamente a través de imágenes del destino Yorkshire al que vuela Jet2.com y al que han mencionado agradecimientos en dicho especial. ¿Os imagináis esto en un periódico de tirada nacional? yo dificilmente, seguro que no todos tendréis la misma impresión que yo, pero aún creo en la objetividad de los blogs.

Continúo con mi breve resumen del Foro Ome 2008, ahora con la ponencia titulada “Search Marketing y Social Media” que impartió Guillermo Vilarroig de Overalia . A grandes rasgos Guillermo describió la importancia que tiene hoy día el uso del social media para posicionarse en Google (sí amigos también para esto!), ¿por qué? básicamente porque Google está introduciendo cada vez más en sus resultados de búsqueda fotos, mapas, vídeos, noticias, etc en lo que se ha llamado Universal Search. Google tiene 15 buscadores verticales y es importante estar “visible” en cada uno de ellos.

Entonces…¿qué hay que hacer para estar posicionados? Guillermo recomendó tener un plan de comunicación más que pedir a terceros que nos “posicionen la web”, es más rentable y duradero hacer éste plan. Mapear las palabras claves relevantes a  nuestro campo de trabajo,  crear contenidos en esta línea en los medios sociales relevantes a nuestro público target y  ser en definitiva expertos en nuestro camp.

En este contexto es clave monitorizar tu reputación en Internet y fue más allá al pedir que las empresas abran cuentas en todo los medios sociales aunque sólo sea para proteger nuestra identidad (como anécdota mostró un vídeo en primeros resultados si escribes “Avecrem” que poco tiene que ver con la empresa Gallina Blanca).  Gillermo definió Google como “un Reputation Management System” en el cuál el social media está ocupando el llamado triángulo de oro de los resultados de búqueda. Solución:

• tener un plan de comunicación online, con un mix de comunicación indexable (fotos, vídeos, blogs, etc)
• “Ser relevantes y expertos en lo que sabéis hacer”

Por poner una conclusión cuando empezé Rumorismo.com lo hice para investigar sobre esta tendencia de las relaciones públicas online, pero lo que no podía visualizar era que tendrían consecuencias incluso en el intrincado mundo del SEO!

Leyendo este interesante post de Javier Godoy sobre cómo poner en práctica la idea de que el contenido es la nueva publicidad he sacado algunas ideas y conexiones, a saber, Javier propone 6 pasos para aplicar la máxima de que a día de hoy un buen contenido es la mejor publicidad posible, estos son:

1. Estrategia; entendida como la que debe seguir una marca/empresa definiendo objetivos sobre cómo y dónde crear contenidos, dónde distribuirlos y cómo medir el plan de contenidos.
2. Alcance: cada contenido tiene su consumidor y éste se encuentra presente en diferentes medios/canales.
3. Velocidad: cada contenido tiene un ciclo de vida diferente; ¿dura igual el contenido en un blog o en twitter?
4. Ejecución: puesta en marcha del plan de contenidos en los canales elegidos y con los objetivos marcados.
5. Evolución: seguir como se transforman y viajan los contenidos que creamos.
6. Medición: elegir métricas para valorar el éxito de nuestro plan

La verdad es que estos puntos podrían vincularse con los 4 pasos del método Post sacados del libro Groundswell,

• People, está relacionado con los pasos 2 (Alcance)y 4(Ejecución); ¿dónde está la gente a la que queremos dirigirnos? cada contenido tiene sus consumidores, que pueden estar en redes sociales, blogs, en twitter, etc por tanto hay que saber ejecutarlo o sea distribuirlo en los canales adecuados donde están nuestros clientes.

• Objectives  está relacionado con el paso 1 (Estrategia) pues hay que definir qué quéremos lograr con el contenido que estamos creando: ganar reconocimiento, generar interés, fidelizar audiencias, traer tráfico.También podríamos vincularlo con el paso 5 (Evolución) pues tal como lo entiende Javier, el concepto de evolución es cómo el contenido va cambiando, evolucionando, al mismo tiempo que es consumido y viaja; por tanto un objetivo claro que debemos tener en cuenta es que el contenido debe provocarle interés al cliente y debe moverlo a compartirlo.

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