Rumorismo

Todas las empresas, grandes o pequeñas, tenemos en los medios sociales la oportunidad de promocionar nuestros negocios sin necesidad de gastar una fortuna en publicidad o en relaciones públicas.

La nueva publicidad es el contenido y las nuevas relaciones públicas el diálogo directo con tus clientes.

Las herramientas para crear contenidos y hacerlos accesibles a tu mercado están ahí, y sólo resta conocer cómo sacarles el mayor rendimiento. Voy a nombrar 5 herramientas sumamente conocidas y a sugerir algunos usos potenciales para la publicidad (contenido) y las relaciones públicas (diálogo).

1-Word Press
¿Qué es?
Plataforma de creación de blogs gratuita.
¿Para qué sirve?

Crear contenidos de forma rápida y a costes bajos (gratis o el coste de comprar dominio y hosting). Ideal para comunicar y ser visible en tu sector.

Ejemplo: Hotel Rural de Extremadura que abre un blog temático sobre el Valle del Jerte.
Beneficios:
a) Visitas indirectas a su web de clientes potenciales interesados en el Valle del Jerte asiduos a este Blog.
b) Conseguir feedback y generar valor.
(más…)

Interesante jornada la del pasado jueves en el Conversion Thursday el tema central era “la conversión en las páginas webs” y los invitados eran Marc Cortés de Interactividad.org, Enrique Rodríguez de la Uoc y Pere Rovira entre otros.

La realidad es que de lo que más se habló fue de social media, os recojo algunas ideas que me parecieron de interés:

@ “Muchas empresas tienen una aproximación analógica a las redes sociales” es decir, intentan “vender” en vez de escuchar o conversar.

@Lo importante es generar  valor a los consumidores

@El SEO es una manera de trabajar el contenido

@Hay que tener objetivos y métricas en el Social Media

@Twitter es un gran difusor de mensajes

@Ya estamos viendo Social Media Spam

Otro tema del que se habló fue de la consultoría, entre los participantes, habían consultores y empresas y la conlusión más aceptada fue que los consultores  son visiones externas a la empresa que pueden introducir ideas y evangelizar. Algunas ideas más sobre consultoría y consultores:

@Confizanza que se contrata externamente cuando se sabe que hay tareas que no se pueden hacer internamente.

@Un consultor tiene que “enseñar” a las empresas a continuar proyectos internamente no eternizarlos en la consultoría. (al menos un buen consultor)

@Los consultores son expertos en la actualización: hay novedades que las empresas no pueden seguir en su día a día.

Eso es todo! Pronto vienen más eventos que querré compartir.

¿Te ha gustado? Puedes hacerte fan de mi grupo en Facebook

Estos días todos jugamos a adivinar que nos traerá el 2010, así que me uno al juego. Durante este año veremos:

1. Reputation Marketing: la mejor promoción que una empresa puede tener son sus propios clientes, ahora más que nunca por la velocidad de transmisión y amplificación de las críticas en Internet, por tanto, un consejo: cuida a tu cliente. Y otro más: aprovecha en tu beneficio los nuevos medios sociales.
2. El posicionamiento natural se complica, aumenta el gasto en Adwords: por si fuera fácil conocer el algoritmo de Google, ahora con la indexación en los buscadores de las  “conversaciones en tiempo real”generadas en medios sociales, ¡la cosa se complica! Algunos maliciosos piensan que esta política es una maniobra para mantener el gasto de las empresas en el motor publicitario de Google: la publicidad contextual de Adwords.
3. Free-economy: Chris Anderson  ha publicado en  el libro Free algunas tesis a tener en cuenta (sobre todo si antes definió la economía long-tail). ¿Veremos en 2010 empresas -españolas- que explotan conceptos freemium o de corte similar?.
4. Por fin…¡Marketing de aplicaciones!: si tenéis un móvil de los llamados smart phones (Iphone, Htc) veréis que se ofrecen cientos de aplicaciones gratuitas (juegos, apis para facebook,twitter, etc). Si no lo tenéis también podéis conocer aplicaciones para el Facebook. Estos programas pueden servir a las empresas para vender sus productos en otros canales (móvil) o simplemente para “promocionarse” de una forma divertida.
5. Marketing social más maduro: he leído algún informe últimamente (uno de Hosteltur) que decía que las empresas españolas presentes en medios sociales (Facebook, Twitter principalmente) no dinamizan contenidos ni cuidan excesivamente su imagen corporativa. ¿Empezaremos en 2010 a ver páginas de Facebook/Twitter más trabajadas y cuidadas visualmente? ¿Pasaremos de la escucha activa a una comunicación real con los clientes? Veremos.
6. Continuarán los eventos 2.0:  Internet permite la difusión de ideas y los eventos son el networking necesario para conocera nuestros “amigos virtuales”. Son un caldo de cultivo importante, y los marketeros seguiremos  tomando a cavas con twitts, o cervezas con blogs.

Por cierto hoy publico mi página en Facebook!

Vivimos en un mundo cambiante que se mueve a velocidad de vértigo e Internet es posiblemente uno de los motores que aceleran las tendencias, las costumbres y la forma en que nos comunicamos. Cuando muchos expertos aún le dan vueltas a cómo “posicionar” mejor sus páginas webs (o las de sus clientes) en el motor de búsqueda más conocido del mundo, ahora la ecuación se complica aún más con el anuncio de que los buscadores incluirán en sus resultados conversaciones en tiempo real procedentes de Twitter y Facebook principalmente. y bueno…¿esto que supone?

Pues si te preocupa la reputación de tu empresa o simplemente saber qué dicen de ti, importa mucho. Las conversaciones restringuidas a los ámbitos privados de Facebook/Twitter y muchas veces “pérdidas” en el ciberespacio, quedarán ahora registradas y rastreables en el universo Google ( y el de Bing también). Por tanto cobra más peso la opinón que de tu empresa tengan las personas que la mencionan en Facebook/Twitter.
¿Y qué puedo hacer? Si tu negocio está orientado al cliente y siempre ha tenido “buena reputación” no tienes por qué preocuparte, si hablan bien de ti también lo harán en un entorno online.
Pero siempre es bueno que sepas “escuchar” y tener acceso a herramientas que te permitan “rastrear” esas conversaciones. Algunas nuevas que he conocido son: Yauba o Social Mention. El mercado está lleno de herramientas gratuitas. Empezar por el Google Alerts es un paso. ¡Empieza el año del “Reputation Marketing”!

¿Conoces mi servicio Free-Consult?

Siguiendo con el post de ayer Las Leyes de la economía “Free” continúo con las otras 5 leyes:

6) Adelántate.
Si el coste de tu servicio se acerca peligrosamente a 0, ¿por qué no lo ofreces gratis?
Si eres el primero en ofrecerlo, llamarás la atención y ganarás cuota de mercado a la que ofrecer otros servicios de pago.

7) Tarde o temprano competirás con lo GRATIS.
Alguien de tu sector encontrará el modo de ofrecer gratuitamente algo que tu ofreces previo pago. Tu elección: ir al coste 0 y ofrecer algo más, o asegurarte que la calidad de tu producto merece pagar la diferencia del servicio/producto.

8 Adáptate a despilfarrar (cuando el coste es casi gratis).
Si algo se está volviendo “demasiado barato para contabilizarlo” para de contar. De tener tarifas planas al SIN CARGO, las empresas innovadoras son las que saben dónde van las tendencias de precios y se adelantan a ellas. Pensemos en el correo Gmail que concede Gratis varios miles de megas de almacenamiento si coste alguno mientras otras cobraban antes servicios de mail a un coste y ofreciendo menos capacidad.

9) Lo GRATIS hace otras cosas más valiosas.
Cuando un producto o servicio pasa a ser gratuito, el valor migra a otra esfera superior. ¡Ve allí!

10) Aprende a gestionar en economías de abundancia.
En economías de escasez prevalecen gestiones top-down (jerárquicas) y donde predomina el uso cuidadoso de tus recursos. En la nueva economía estos valores se invierten, habiendo abundancia de recursos (tecnología, almacenamiento, software libre….) la gestión puede ser más independiente sin riesgos de que se hunda el negocio. Pasamos del “no la fastidies” al “falla rápido y aprende”.

¡Eso es todo!  Me parecen ideas muy interesantes y quizá estaría bien analizar sus implicaciones en la industria turística, donde hay muchos bits pero igualmente muchos átomos (habitaciones de hotel, apartamentos, aviones, spas, etc). ¿Cabe la economía free en el sector turístico? ¿En qué productos o servicios? . A ver si podemos responderlo!

Como os dije, me acabo de terminar el nuevo libro de Chris Anderson “Free”, me ha parecido muy interesante para todos aquellos que hacemos negocios en Internet así como también muy relacionado con los medios sociales  que de una manera u otra suelen seguir este modelo Free que pasaré a explicar.

La idea general del libro es que en Internet todos los costes asociados con determinados productos/servicios tienden a 0, sin ir más lejos, usamos Google todos los días a coste 0 (o a un coste marginal) y sin embargo es una de las empresas más potentes del mundo. ¿Por qué?Porque tiene a millones de usuarios que disfrutan de sus servicios y ellos se benefician de enormes ingresos a través de la publicidad contextual que se mueve alrededor del contenido “gratuito” que consumimos.

Entonces según Anderson estamos ante una nueva economía, que tiene reglas propias, y  que según Anderson ha llegado para quedarse ya que los nacidos en la generación Internet la adoptan de forma natural: para ellos lo gratuito es “lo normal” y sólo están dispuestos a pagar por servicios de valor añadido.
Anderson apunta 10 leyes que tiene esta economía,  hoy sólo enumeraré las 5 primeras, y si queréis las vamos debatiendo.
Las leyes de la economía FREE:

1) Si es digital, tarde o temprano, será GRATIS.
En un entorno competitivo los precios caen al coste marginal. Especialmente en los negocios de Internet los costes de la tecnología, el ancho de banda y el almacenamiento se acercan cada vez más a 0. Entonces lo gratis es inevitable, no es una opción. Según Anderson “Bits want to be free”

2) La economía del átomo (o física) también quiere ser GRATIS… pero no puede.
En el mundo físico los costes marginales rara vez tienden a ser 0, pero el concepto de “gratis” es tan atractivo psicológicamente que son muchos los marketeros que siempren encuentran negocios donde ofrecer cosas gratis a cambio de vender otras (ejemplo: móviles gratis pero cuota de gasto mensual)
.
3) No puedes parar la economía de lo GRATIS.
Si lo único que para a tu producto de ser gratis es un código o una advertencia peligrosa (ejemplo: copiar este software es un delito), puedes estar seguro que alguien ahí fuera lo obtendrá gratis. Lo mejor es vender mejoras o servicios sobre ese producto que debería ser “gratis”. (ejemplo: Flickr.com es gratis pero el servicio Premium tiene un coste anual)

4) Puedes hacer dinero ofreciendo cosas GRATIS:
La gente pagará para ganar tiempo (ejemplo Itunes), pagará por cosas que ama, pagará por estatus, pagará por comodidad. Abre las puertas a nuevos usuarios, eso no significa que no puedas cobrar algo a algunos de ellos.

5) Redefine tu mercado.
Ryanair (dejando a parte si os gusta o no) tiene a sus competidores entre las líneas aéreas, ellos sin embargo ellos han decidido estar en la industria turística poniendo sus plazas muy baratas pero cargando por multitud de servicios extra.

Esto es todo por hoy, publicaré las otras 5 pronto. Os recuerdo también que me gustaría tener vuestras experiencias en el reto de monitorizar vuestra reputación en Internet. Podéis mandárme vuestras opiniones a este mail: rumorismopr@gmail.com. Gracias!

Si queremos definir  qué es el 2.0 al final nos tendríamos que quedar con un concepto: comunicación entre iguales, entre Tú y Yo. Lo que hay en medio, los canales, las tecnologías… es secundario. Hoy usamos blogs, el Twitter, o Facebook, pero mañana pueden ser otros canales o tecnologíaspor descubrir.

La prueba de que las herramientas 2.0 promueven la comunicación la tenemos, por ejemplo, en la cantidad de eventos o encuentros mensuales que se generan en nuestro país alrededor del uso de las nuevas tecnologías y de sus aplicaciones. Así tenemos:

• First Tuesday 
  First Tuesday es una organización independiente sin animo de lucro que actua como plataforma global de encuentro entre emprendedores, empresarios e inversores de negocios relacionados con Internet y las Nuevas Tecnologías

• Cava and Twits:
  

Cava&Twitts es un encuentro mensual en el que queremos acercar, tanto a los usuarios actuales de Twitter como a los que no lo son, qué es, para qué sirve y quién está utilizando Twitter.

• Conversion Thursday:

Conversion Thursday es un evento mensual para compartir experiencias en analítica web y marketing de conversión.Tienen lugar el segundo jueves de cada mes a partir de las 19h de la tarde y estan dirigidos a profesionales y empresas de la analítica web o marketing online con experiencias que compartir
¿Y para qué sirven? Pues además de convertirse en aútenticos foros de debate sobre experiencias reales que pueden afectar a tu empresa, son una nueva forma de promover las relaciones públicas y de dar a conocer a tu empresa, bien participando como ponentes o incluso esponsorizando estas reuniones.
¿Alguno de estos encuentros interesa  a tu empresa? ¿Conocéis otros encuentros 2.0? No dudéis en compartirlo.

En marketing como en tantas otras cosas, la rapidez y el momentum tienen su importancia. Me ha encantado la acción que ha hecho Atrapalo para buscar a una chica que se declaraba incapaz de vivir sin las ofertas de Atrapalo. La marca no se queda impasible ante esta chica anónima fanática de la marca y monta una acción de marketing de donde no había nada. “Busquemos a esta chica y premiémosla“  dijeron y de forma ágil a través de su blog y hasta de un grupo en facebook se montó la peculiar búsqueda. Atrapalo nos demuestra cómo moverse en la era de los medios sociales, bastan las buenas ideas y el uso de las herramientas sociales para “movilizar” a la gente y ponerlas de nuestro lado. La historia tiene final feliz, Silvia (así se llama la chica) ha sido encontrada y será premiada con un viaje a Nueva York. Atrapalo ha encontrado una embajadora de su marca y la ha premiado (como debe ser) además todos los 394 componentes del grupo de búsqueda en Facebook serán premiados a su vez con 10€ de descuento en vuelos. Resumiendo, Atrapalo ha encontrado una historia, le ha dado un final feliz y ha involucrado a muchas personas en ella. En internet se han subido vídeos, se han posteado historias y  se han twitteado porque al final a todos nos gustna las buenas historias que tienen final feliz. El secreto es saber dirigirlas. Enhorabuena.

No suelo escribir  sobre mi empresa, pero quiero hacer una excepción en esta ocasión, porque creo que Hosteltur ha tenido una buena iniciativa con su idea de crear un e-book sobre ideas en innovación y por ello para animar a la gente a participar se me ocurrió ofrecer un premio patrocinado por Pierre Vacances que consiste en una estancia de una semana en uno de nuestros apartamentos. En el fondo no deja de ser una publicidad para mi empresa pero como bloguero creo en la transparencia y no tengo ningún rubor en decirlo. Es más me encanta apoyar a Hosteltur en esto y espero que entre todos podamos hacer un e-book o documento o lo que sea que merezca la pena. Como ya he dicho, es una pena que no pueda participar , pero si puedo animaré el debate, eso por descontado! Todos los que tengáis ideas y queráis participar en dicha acción tenéis que subir post en éste grupo creado para la ocasión: http://comunidad.hosteltur.com/grupos/concurso-traer-la-innovacin-ms-turistas-a-nuestros-destinos.Bon chance!

Hay claros síntomas de que en España vamos aprendiendo entre todos de marketing online y de nuevos medios sociales. En foros y blogs se habla de analítica web en unos niveles de detalle que demuestran el interés de esta disciplina para todos aquellos que se enfrentan a conseguir tráfico y conversiones, ¡a vender en la web en una palabra!
Otro detalle es el interés generalizado por gestionar la reputación online, un campo  en el que las empresas (especialmente las turísticas) muestran cada día más preocupación. Qué se dice de mí, quién lo dice y dónde lo dice, deberían ser preguntas que entre todos nos hiciéramos a la hora de  tomar el pulso a la opinión que tienen nuestros clientes (o potenciales clientes)  de nuestros establecimientos turísticos  (hoteles, apartamentos, etc). Esta parrafada viene porque Albert Barra ha anunciado en su blog su participación en el lanzamiento de una nueva herramienta que vendría a solucionar las 3 preguntas antes mencionadas (qué/quién/dónde), según nos cuenta Review Pro

“agrega, analiza y clasifica lo que los consumidores dicen sobre los hoteles en Internet”

… además incluye el uso de un algoritmo que permite comparar nuestra reputación (buena o mala) con la de la competencia y además ver la evolución de nuestra propia fama a lo largo del tiempo. Esta es pues otra solución comercial y de pago para ayudar a los hoteleros a controlar la QQD (qué, quién, dónde) y ya tenemos 2 herramientas españolas si la unimos con herramienta “escuchatucliente” del  ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), lo cual refrenda lo que decía al principio hay interés por el marketin online, los medios sociales, y entre todos estamos aprendiendo.