Rumorismo

En mis recientes post sobre el OME Guillermo Villaroig de Overalia mencionaba que la mejor forma de posicionar una web es elaborar un plan de comunicación. Dicho así puede sonar más dificultoso o costoso de lo que realmente es, y quizá conviene dar algunas ideas sobre cómo hacerlo. Tomando como referencia el blog de Ivan Pino   elaborar un plan de comunicación 2.0 toma 5 pasos:

• Análisis blogroll: o la identificación de nuestro lector, de nuestro target. ¿Por qué? básicamente para establecer perfiles y contextualizarlos en nuestra estrategia de empresa (o marca) y localizar en qué redes o comunidades está presente nuestro público objetivo.
• Estrategia Keyword:esto lo considero clave, hay que definir las palabras clave que nos identifican (en el caso de mi blog son: relaciones publicas, Pr, Pr 2.0, marketing, etc). Subuen uso en nuestra comunicación nos hará más localizables para nuestros usuarios y lo que es muy importante: para los buscadores.
• Táctica Post: ya tenemos lo conceptos (keywords) y ahora hay que crear los contenidos que los aglutinan: en blogs, en redes sociales, en noticias, notas de prensa, fotos, vídeos.
• Operativa Link: los links son rastros digitales que conducen a nuestra web o blog. Participar comentando en otros blogs, mandando mails, etc propician nuestra visibilidad además de permitirnos entrar en la Conversación.
• Evaluación Google:si hemos hecho bien todos los pasos anteriores, los buscadores nos recompensarán en forma de buenas posiciones en consultas que tengan relación con nuestras palabras clave.

¿qué os parece?. Agradezco a Ivan Pino su post cómo eleborar un plan de comunicación que he tomado como base (casi literal, pero es que ¡hay cosas que de sencillas no se pueden explicar mejor!).

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Ayer salió en algunos medios una noticia  acerca de que una aerolínea había cargado como exceso de equipaje unas piernas ortopédicas a un ciudadano inglés. Tropelías como ésta, se dan y en muchas aerolíneas, parece que ya es hora de revisar la ética de estas prácticas y cobrarle a un señor por sus ortopedias pues vaya, ético ético no me parece. También me gustaría oír la respuesta  de Jet2.com a esta noticia, porque creo que merecen (como todas las empresas) una réplica y si no hay ninguna explicación que pidan perdón al menos. Espero que sepan de “gestión de reputación online”…

Dicho esto, me ha llamado la atención que Diario del Viajero ha escrito un post sobre la historia mencionada, ¿y por qué me soprendo? bueno pues porque Jet2.com acaba de enviar a un bloguero de Diario del Viajero a Yorkshire para escribir sobre dicha región (preciosa por cierto) en un especial que está promocionado en la misma home del blog. Por tanto puedes ver una foto enorme de Jet2.com en la home de Diario del Viajero siendo acusada de una práctiva barriobajera (¿no lo es cobrarle a alguien por sus ortopedias?) y al mismo tiempo promocionarla indirectamente a través de imágenes del destino Yorkshire al que vuela Jet2.com y al que han mencionado agradecimientos en dicho especial. ¿Os imagináis esto en un periódico de tirada nacional? yo dificilmente, seguro que no todos tendréis la misma impresión que yo, pero aún creo en la objetividad de los blogs.

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Continúo con mi breve resumen del Foro Ome 2008, ahora con la ponencia titulada “Search Marketing y Social Media” que impartió Guillermo Vilarroig de Overalia . A grandes rasgos Guillermo describió la importancia que tiene hoy día el uso del social media para posicionarse en Google (sí amigos también para esto!), ¿por qué? básicamente porque Google está introduciendo cada vez más en sus resultados de búsqueda fotos, mapas, vídeos, noticias, etc en lo que se ha llamado Universal Search. Google tiene 15 buscadores verticales y es importante estar “visible” en cada uno de ellos.

Entonces…¿qué hay que hacer para estar posicionados? Guillermo recomendó tener un plan de comunicación más que pedir a terceros que nos “posicionen la web”, es más rentable y duradero hacer éste plan. Mapear las palabras claves relevantes a  nuestro campo de trabajo,  crear contenidos en esta línea en los medios sociales relevantes a nuestro público target y  ser en definitiva expertos en nuestro camp.

En este contexto es clave monitorizar tu reputación en Internet y fue más allá al pedir que las empresas abran cuentas en todo los medios sociales aunque sólo sea para proteger nuestra identidad (como anécdota mostró un vídeo en primeros resultados si escribes “Avecrem” que poco tiene que ver con la empresa Gallina Blanca).  Gillermo definió Google como “un Reputation Management System” en el cuál el social media está ocupando el llamado triángulo de oro de los resultados de búqueda. Solución:

• tener un plan de comunicación online, con un mix de comunicación indexable (fotos, vídeos, blogs, etc)
• “Ser relevantes y expertos en lo que sabéis hacer”

Por poner una conclusión cuando empezé Rumorismo.com lo hice para investigar sobre esta tendencia de las relaciones públicas online, pero lo que no podía visualizar era que tendrían consecuencias incluso en el intrincado mundo del SEO!

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Después de unas cortas vacaciones, vuelvo para comentaros una nueva herramienta de gestión de reputación online, se trata de escuchatucliente.com, y es una herramienta específica para el sector hotelero que ha creado el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero). Ellos mismos la definen así:

…para conocer de manera ágil y productiva los contenidos online que son generados por los clientes de hoteles…podrás tratar la opinión de tus clientes de manera rápida y efectiva, dando las respuestas adecuadas a cada contenido que sea publicado.

Confieso que la herramienta no la he probado pero sí he visto el vídeo explicativo y parece permitir a los hoteles gestionar muy bien toda esa información dispersa que podemos encontrar en la Red desde fuentes como blogs, sitios como Tripadvisor.com, Youtube.com, o FLickr.

Lo realmente útil es poder gestionar esta información en tu página de hotel de la mencionada herramienta, de forma segmentada y categorizada. Esto parece resolverlo de forma útil escuchatucliente con el plus de la especialización que tiene en el mercado hotelero. EL coste de uso es de unos100€ mensuales, si merece la pena pagarlos o no dependerá de las necesidades de cada hotel y de su propio conocimiento del entorno online y de su negocio para valorar si le hace falta este servicio o no, o de si es capaz de gestionar su reputación por él mismo con soluciones caseras.

Otro punto que me da buena espina es que lo lanza el ITH con la dirección de un gurú como Jimmy Pons, un profesional al que admiro bastante (desde la distancia porque no le conozco!)
Os dejo el vídeo y así podreís juzgar:

Te puede interesar: Otras herramientas de gestión de reputación 

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Para todos aquellos que estéis interesados y concienciados con la llamada gestión de la reputación online, debéis saber que además de las herramientas gratuitas que están al alcance de cualquiera (Google alerts, feeds, etc) existen herramientas profesionales que quieren simplificar y profesionalizar este análisis que cualquier empresa debería realizar sobre su marca de forma regular para saber qué se dice de ella en el entorno online (o lo que es lo mismo: qué se dice de ella)

He sabido hace muy poquito de una herramienta que desarrolla una empresa española y se llama SMMART (Social Media Marketing Analysis Tool) y que analiza de forma exhaustiva el blog Collabtopia, y aprovecho para recomendar este blog a todos los que estén preocupados por la “reputación online” porque la temática de Collabtopia versa sobre este tema tan de actualidad y otras herramientas similares a SMMART han sido (y son) analizadas por Pedro Maíquez. Lo bueno que tienen los blogs es que nos permiten especializarnos en temas específicos y poco tratados en otros medios, sin duda, éste es un buen sitio para conocer mejor qué es la reputación online

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Así lo dice uno de los grandes gurús del social media refiriéndose al momento en que vivivos. En este descanso estival, he leído un buen número de post sobre lo que se ha denominado “la muerte de las relaciones públicas” que han circulado en foros especializados durante mes de agosto. Esta defunción que pregonan algunos no es más que un paso más en el desarrollo de la Web 2.0, o como dice Brian Solis “

la web está forzando a un cambio en las relaciones públicas tradicionales

”, pero ¿significa esto la muerta de las Rr.pp? Va a ser que no. Eso sí, aquel que tire de notas de prensa y circulares de 3 páginas como plan maestro para conseguir visibilidad y reconocimiento en el mundo de hoy va listo. Citando de nuevo a Brian Solis:

bienvenidos a lo que puede ser la mayor revolución de la historia en las relaciones públicas

”.

¿Y por qué? Es obvio que con la posibilidades que la web 2.0 ha dado a los usuarios (no las cito porque entiendo que ya las conocemos) para “promocionar” o “dilapidar” tu marca (empresa) ; las RR.PP no se pueden limitar a mandar notas de prensa a los medios porque hoy en día cualquiera puede ser un mass media en sí mismo. Las reglas han cambiado y quienes antes se den cuenta, más ventaja tomarán en el proceso de llegar a las relaciones públicas 2.0. ¿Y qué son las PR 2.0? Pues simplificando mucho y citando de nuevo al sr. Solís: “una evolución de las relaciones públicas, nada más, nada menos”. Sin duda los profesionales de las Rr.pp son los más indicados para liderar este cambio, pero si no se ponen las pilas y no reconocen este cambio que algunos han bautizado “groundswell”, no me cabe duda que serán otros los que ocupen su lugar mediante el aprendizaje y el uso de los nuevos “canales de comunicación”, llámense Facebook, Myspace, Friendfeed, Twitter, blogs, etc; ¿Are you ready?

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Atrápalo además de tener su canal en Youtube ha hecho equipo con el programa Nos Vamos de la Cadena local 25 tv y patrocinan muchos de los viajes de este programa así como eventos a los que se desplazan. Estos vídeos de viaje además de en el canal de Atrápalo se pueden ver en Nosvamosatrapalo.

Creo que es una gran idea de Atrápalo externalizar la grabación de contenidos a este equipo  además pasarlos por Youtube para que los usuarios puedan votarlos o descubrirlos por primera vez, por no decir que además ayuda a posicionar a Atrápalo en buscadores que cada vez toman más en cuenta los formatos vídeo, etc. Como muestra:

Dicho esto, me alegra por el locutor de Nosvamos, Edgar, al que en mi etapa en Jet2.com y cuando él estaba en 25Tv y el programa de viajes era sólo en ctalán y se llamaba “Passatger25″ ya invité a un viaje sobre Leeds, ¡gran tipo y con muchas tablas!

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La gestión de la reputación es algo básico en los medios online, las herramientas para seguir la “conversación” son abundantes pero hasta ahora no era tan fácil seguir lo que se dice en Twitter de tu empresa. En Tweetvolume puedes introducir varias palabras clave y tendrás una gráfica que dice con cuanta frecuencia aparecen las mismas en twitter. Su utilidad es discutible pero puede servir para medir tendencias y el grado de penetración de nuestra marca entre los usuarios de la herramienta social de microblogging más exitosa. Si clicáis en la foto pequeña podréis ver con más claridad la gráfica en la que he probado términos como Expedia, Last minute.com, Priceline o Edreams. Expedia ha gando por goleada.

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Comentaba el otro día la importancia de gestionar bien la reputación, y lo importante que es monitorizar lo que se dice de nosotros en Internet. Haciendo una búsqueda informativa sobre “Hotelbeds” con estas keywords “Hotelbeds España” una empresa de distribución hotelera, me encuentro que en segunda posición en natural aparece este resultado: “Ojo no contratéis”. Si os tomáis la molestia de pinchar en la noticia comprobaréis que la noticia no es ni mucho menos actual es un comentario en un foro de un cliente que data del !2004¡. Posiblemente se trata de un caso puntual pero el daño a la imagen que se produce por un comentario tan antiguo es grande al aparecer el mismo en segunda posición a día de hoy.Las empresas deberían ser más conscientes de éstas situaciones y poner remedio a las mismas, asesorándose con profesionales que respondan a estas críticas o que posicionen otros resultados más positivos de la empresa en primeras páginas. ? Has mirado qué dicen de la tuya?

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 Llego el momento de repasar el SMX 2008, este evento está  centrado en las técnicas sobre posicionamiento web (SEO) y sobre el marketing de buscadores, pero este año se han tocado otros temas que tienen más afinidad con Rumorismo.com, como son el SMO (social media optimization) y la gestión de la reputación.

 David Castro de Buzztrend y Guillermo Vilarroig de Overalia hablaron sobre “las marcas en el contexto” ambos destacaron que la gestión de la reputación  es una tarea que habría que hacer día a día  para evitar “el problema” (así definieron  de una situación desagradable para las marcas en las que las noticias negativas ocupan los primeros puestos en las búsquedas de Google). Ante la situación actual donde el 83% de usuarios busca información de productos antes de adquirirlos, donde 98% de los periodistas acceden diariamente a la red y un 51%  consulta blogs,  se hace necesaria “una estrategia preventiva para identificar/gestionar resultados” y conseguir visibilidad (positiva) en los términos clave de nuestros segmento.David habló de herramientas como swotti y la lista wip que han desarollado en buzztrend.Guillermo fue más allá al recomendar a las empresas crear una arquitectura de la información donde la empresa misma se convierte en una editora de contenidos desde diferentes  niveles de su organigrama. Como conclusión  destacaron que existen a día de hoy herramientas que sirven para monitorizar nuestras marcas  y categorizarlas;  a pesar de que ellos tienen herramientas específicas propias para estos fines, recomiendan a las empresas pequeñas el uso de herramientas gratuitas (Feeds, alertas) y soluciones “de andar por casa” como categorizar resultados en un excell (opiniones buenas, malas, regulares) para obtener un mapeo de la conversación. ¿útil no es verdad?

Os seguiré contando en otra ocasión de la charla  de Eric Tholome de Google sobre el Open Social y el friends connect (podéis ver una página que ya lo usa aquí:ingridmichaelson.com)y de cómo crear aplicaciones existosas en Facebook

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