Estoy analizando estos días la presencia de empresas líderes del sector turístico en España, y su identidad digital , comenzé con Atrapalo y lo están haciendo muy bien: presencia en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube,…), presencia activa en cada una de ellas creando contenidos, concursos, promoviendo relaciones entre sus fans que ya superan los 3000. Ningún pero.
La segunda en pasar el escaner ha sido Edreams empresa de la que he hablado siempre muy bien, pero ahora, les tengo que dar un toque. En cuanto a identidad digital sí que tienen perfiles abiertos en diferentes redes (Twitter, Youtube), tienen un blog y hasta un canal de Tv propio (Edreams TV). Pero algo falla. Si vais a Facebook resulta que tienen una página de fan y algún grupo creado, pero ambos están….muertos! La página de fan está inerte y con toda la pinta de ser una página de “control de marca” cosa que no ha salido porque alguien les ha “pillado” el nombre facebook/edreams
En cuanto al grupo que lo forman 111 fans, está también dejado de la mano de Dios y para colmo algunos clientes insatisfechos están poniendo críticas contra Edreams. ¿Qué está pasando? ¿No hay nadie de Edreams que pueda “monitorizar” estos canales, ventanas al mundo que además han abierto ellos?. El señor Francesc Navarra os está dejando un mensaje, podéis ayudarle simplemente “escuchando” y respondiendo. Podéis ganar un cliente fiel, o simplemente podéis dejar esta ventana abierta por donde entrarán más y más comentarios negativos y se convertirá en un buzón de quejas constantes. En cuanto a su Twitter, veo que se dedican a “replicar” las entradas de su blog y poco más. En su descargo creo que su responsable de comunicación ha dejado la empresa hace poco, pero esto no es motivo de dejadez en canales que ya se están demostrando muy potentes para crear tu marca.
En el blog Territorio Creativo han tratado el tema de las P.R 2.0 (o relaciones públicas 2.0) haciéndose eco del lanzamiento de un nuevo libro de Brian Solis “Putting the people back in Public Relations” ” en lo que para mí es toda una declaración de principios: “la gente vuelve a ser lo más importante a la hora de comunicar”; la gente, los clientes, tú y yo…
No he leído el libro pero en T.C extraen algunas reflexiones del mismo:
- RR.PP. significa Relaciones Públicas: Y el público está ahora mismo ahí fuera, al alcance la mano. Si las agencias quieren ser relevantes, no pueden obviar el gran cambio que está teniendo lugar en la relación de poder cliente / marca”
- RR.PP. no significa Relaciones con la Prensa: El comunicado de prensa tiene que volver a su sitio como instrumento para llamar la atención cuando la empresa tiene algo que decir, no ser la única forma de saber algo del cliente.
O resumido en palabras del propio Brian Solis: “Hemos de convertirnos en la gente a la que tratamos de llegar”.
¿Pensáis que las agencias de comunicación hacen esto en 2009?
Si queremos definir qué es el 2.0 al final nos tendríamos que quedar con un concepto: comunicación entre iguales, entre Tú y Yo. Lo que hay en medio, los canales, las tecnologías… es secundario. Hoy usamos blogs, el Twitter, o Facebook, pero mañana pueden ser otros canales o tecnologíaspor descubrir.
La prueba de que las herramientas 2.0 promueven la comunicación la tenemos, por ejemplo, en la cantidad de eventos o encuentros mensuales que se generan en nuestro país alrededor del uso de las nuevas tecnologías y de sus aplicaciones. Así tenemos:
- First Tuesday
First Tuesday es una organización independiente sin animo de lucro que actua como plataforma global de encuentro entre emprendedores, empresarios e inversores de negocios relacionados con Internet y las Nuevas Tecnologías
Cava&Twitts es un encuentro mensual en el que queremos acercar, tanto a los usuarios actuales de Twitter como a los que no lo son, qué es, para qué sirve y quién está utilizando Twitter.
Conversion Thursday es un evento mensual para compartir experiencias en analítica web y marketing de conversión.Tienen lugar el segundo jueves de cada mes a partir de las 19h de la tarde y estan dirigidos a profesionales y empresas de la analítica web o marketing online con experiencias que compartir
¿Y para qué sirven? Pues además de convertirse en aútenticos foros de debate sobre experiencias reales que pueden afectar a tu empresa, son una nueva forma de promover las relaciones públicas y de dar a conocer a tu empresa, bien participando como ponentes o incluso esponsorizando estas reuniones.
¿Alguno de estos encuentros interesa a tu empresa? ¿Conocéis otros encuentros 2.0? No dudéis en compartirlo.
En marketing como en tantas otras cosas, la rapidez y el momentum tienen su importancia. Me ha encantado la acción que ha hecho Atrapalo para buscar a una chica que se declaraba incapaz de vivir sin las ofertas de Atrapalo. La marca no se queda impasible ante esta chica anónima fanática de la marca y monta una acción de marketing de donde no había nada. “Busquemos a esta chica y premiémosla“ dijeron y de forma ágil a través de su blog y hasta de un grupo en facebook se montó la peculiar búsqueda. Atrapalo nos demuestra cómo moverse en la era de los medios sociales, bastan las buenas ideas y el uso de las herramientas sociales para “movilizar” a la gente y ponerlas de nuestro lado. La historia tiene final feliz, Silvia (así se llama la chica) ha sido encontrada y será premiada con un viaje a Nueva York. Atrapalo ha encontrado una embajadora de su marca y la ha premiado (como debe ser) además todos los 394 componentes del grupo de búsqueda en Facebook serán premiados a su vez con 10€ de descuento en vuelos. Resumiendo, Atrapalo ha encontrado una historia, le ha dado un final feliz y ha involucrado a muchas personas en ella. En internet se han subido vídeos, se han posteado historias y se han twitteado porque al final a todos nos gustna las buenas historias que tienen final feliz. El secreto es saber dirigirlas. Enhorabuena.
Posted on 26 Marzo 2009 |
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comunicacion
Perdonad mi larga ausencia, pero ya sabemos qué pasa cuando se empieza un nuevo trabajo….
Acabo de terminar el libro de Seth Godin llamado Tribes: We need you to lead us y me ha dado la excusa pefecta para retomar mis post. ¡Simplemente os lo recomiendo! La idea central que desarrolla Godin es que en estos tiempos y con la tecnología actual, todos podemos ser líderes de tribus. Si en otros libros Godin contaba que todos podemos ser marketers, ahora va un paso más alla, y nos da la capacidad de liderar grupos (o tribus).
¿Y cómo? ¿Hace falta estar especialmente dotado de carisma y de habilidades sociales? Pues según el autor lo único que hace falta es dar un paso adelante y sentir pasión por algún tema que cuente con una tribude adeptos; ya sea la lucha por los derechos de los animales, el activismo político o simplemente aficiones como la escalada. Hay tribus que esperan de un líder y ése podrías ser TÚ. En el libro se nos dan ejemplos reales de gente que se ha convertido en líder sin estar especialmente dotada para el liderazgo.
Si extrapolamos la idea al mundo del turismo o del marketing, está claro que hay muchas tribus esperando ser lideradas, tribus que adoran tu marca, o gente dentro de tu empresa que podrían liderar tribus. No se trata de explotar el liderazgo sino de dejar a la gente que siente pasión por el turismo o el marketing que se exprese y darle las herramientas que necesite. No hablamos de vender, sino de comunicar. ¿Estáis preparados para liderar?. Si os dais cuenta, Twitter juega con este concepto, ahí todos somos followers. Mi Twitter: http://twitter.com/Rumorismo
