Rumorismo

Para lograr un éxito como el de la foto de arriba se tienen que dar una serie de circunstancias no siempre fáciles de reproducir: una dirección estratégica, los mimbres adecuados, espíritu de equipo, trabajo y un poco de suerte. Visto así, no se diferencia a lo que se necesita para triunfar en una empresa.
Si tuviéramos que montar un equipo mundialista en una estrategia de Social Media, ¿cómo sería? ¿qué se necesitaría?

1. Director de Marketing y Comunicación:

el SMM no deja de ser un canal nuevo de marketing y comunicación, en mi opinión no funciona por sí mismo, debería estar presente como una pata de la estrategia global de marketing y comunicación. ¿Y quién tiene que prepararla? El director de marketing que debe tener en su cabeza varias cosas: la estrategia global, un plan con objetivos medibles y asignarles unos recursos (humanos y de presupuesto).

Haciendo el símil futbolístico sería una figura a medio camino entre un Del Bosque y un Guardiola, o incluso, a la de un “entrenador-jugador” que se lleva en Inglaterra: son gente que conoce el juego, eligen las mejores piezas para trabajar, les dicen lo que tienen que hacer y si tienen que salir a jugar, salen.

2. Community Manager:

sin duda uno de las posiciones que más de moda y en debate están. ¿Qué hacen? ¿Qué tareas cumplen? ¿Qué perfil tienen? Estas preguntas merecen un post. Mi opinión es que necesitamos 1 ó 2 CM* para emprender el trabajo de Social Media. Sigue leyendo…

Ayer tuve la oportunidad de hacer una presentación en un nuevo evento en Barcelona  para profesionales del sector Internet en general, y del marketin y Seo en particular;  el evento en cuestión se llama Webbar y en su 3 encuentro congregó a unas 60 personas, lo cuál no está nada mal.

Mi presentación la centré en el uso de las RR.PP online en la estrategia de marketing, os la adjunto para que podáis leerla, encantado de oír vuestra opinión:

Durante los meses de abril y mayo hemos realizado una acción de marketing en mi empresa actual, Friendly Rentals,

que consistía en buscar nuestro “Fan Oficial 2010″ entre nuestros clientes (o de entre los fans de Facebook). Durante casi 2 meses hemos realizado esta promo que transcurrió entre nuestro blog, nuestra página de Facebook, de Twitter, nuestro newsletter de clientes, envío de notas de prensa etc..

La acción ha tenido un coste muy bajo – el mayor sin duda, el tiempo que le hemos dedicado el equipo de marketing a pensar, definir, promocionar y animar la acción- y unos beneficios muy altos -al menos en nuestros parámetros de beneficios y éxito-. A grandes líneas los resultados han sido:

-El blog  post más leído (en menos tiempo) con más de 3000 lecturas: aparte de la interacción y los comentarios de un blog que carecía de ambos valores.

-400 nuevos registrados en el Newsletter

-400 nuevos fans en Facebok

- Más de 12 notas de prensa publicadas on line y en varios idiomas.

-Feedbacks de clientes: si leéis el documento adjunto veréis que muchos clientes nos han escrito su opinión en el Muro de Facebook y el Blog, comenzando un diálogo con ellos que antes no existía. Hemos encontrado además a 3 embajadres de marca.

-Branding: esto lo hemos notado en una mayor conversión en campañas de PPC de marca.

-Y por último un envío de newsletter sin ninguna finalidad comercial nos trajo nuevas reservas.

Os dejo el documento completo por si os resulta útil y podéis convencer a algún directivo de que estas cosas Sí Funcionan.

o así lo indica un estudio de una consultora americana que publicó E-marketer hace poco tiempo, y que refleja que más de la mitad de los internautas  estarían más dispuestos a hacer una compra con una empresa  tras hacerse ”fans” de su página en Facebook (o que dicen “Me gusta” ).  Hablamos del mercado americano y de un estudio de 1500 personas de distintas edades, que cada cuál saque sus conclusiones….

Lo que sí me parece claro es que una estrategia de comunicación bien planteada, con un trabajo profesional (y humano) de social media, desde luego que ayuda a conseguir más ventas. Es pura lógica: más conocimiento de la marca, más vinculación, más información sobre ofertas y novedades, y llegarán más ventas. Esto no quiere decir que tener un página en Facebook es igual a conseguir más ventas. Ni mucho menos. Comunicar bien, y llegar a tus clientes en los diferentes ámbitos donde está (por ejemplo, Facebook) exige trabajo y dedicación. Y también profesionalidad: imagen de marca, aplicaciones personalizadas, y frecuentes actualizaciones.

Completando el estudio E-marketer publica otros datos interesantes sobre lo que buscan los “fans” al elegir una página, y lo que quieren son: informaciones sobre ofertas, nuevos productos, y entrenerse. ¡No olvidemos esto! Al final las redes sociales son lugares de ocio y de conexión, no un foro donde queramos que nos atosiguen con publicidad y mensajes corporativos. ¿Estás de acuerdo?

Todas las empresas, grandes o pequeñas, tenemos en los medios sociales la oportunidad de promocionar nuestros negocios sin necesidad de gastar una fortuna en publicidad o en relaciones públicas.

La nueva publicidad es el contenido y las nuevas relaciones públicas el diálogo directo con tus clientes.

Las herramientas para crear contenidos y hacerlos accesibles a tu mercado están ahí, y sólo resta conocer cómo sacarles el mayor rendimiento. Voy a nombrar 5 herramientas sumamente conocidas y a sugerir algunos usos potenciales para la publicidad (contenido) y las relaciones públicas (diálogo).

1-Word Press
¿Qué es?
Plataforma de creación de blogs gratuita.
¿Para qué sirve?

Crear contenidos de forma rápida y a costes bajos (gratis o el coste de comprar dominio y hosting). Ideal para comunicar y ser visible en tu sector.

Ejemplo: Hotel Rural de Extremadura que abre un blog temático sobre el Valle del Jerte.
Beneficios:
a) Visitas indirectas a su web de clientes potenciales interesados en el Valle del Jerte asiduos a este Blog.
b) Conseguir feedback y generar valor.
Sigue leyendo…

Renovarse o morir, esta sentencia es ahora más cierta que nunca a la rapidez que se mueve todo. Comenzé Rumorismo hace casi 2 años y este blog nació como una exploración de conceptos que entonces no eran del todo conocidos: la aplicación de las relaciones públicas en el mundo online.

En este lapso de tiempo esta tendencia ha superado las expectativas de los más incrédulos, todos sabemos lo importante que es lo que se dice de ti (o de tu empresa) online. Pero es que además, las redes sociales han devuelto a la “gente” el poder de subir o bajar a las empresas que aman o detestan. Es una realidad.

Obviamente se han creado necesidades y han aparecido muchas empresas que ofrecen servicios, tecnologías y sapiencia para ayudar a las empresas a moverse en este nuevo mundo.

En esta situación  tengo ganas de dar un giro a Rumorismo  y hacerlo útil de verdad para aquellas empresas que no pueden pagar a las empresas y servicios antes mencionados: pymes, pequeñas y medianas empresas.

Desde Rumorismo intentaremos ayudar a las pymes respondiendo a  cuestiones relacionadas con las relaciones públicas online y el social media o dicho de otra forma : ¿cómo puedo promocionar mi empresa y ganar reputación en Internet?

Tenemos muchas ganas de apoyar a estas empresas que desconocen los medios sociales y las posibilidades que tienen de promocionarse a un coste muy bajo haciendo un uso inteligente de las herramientas del social media. Alguno se preguntará qué ganamos en Rumorismo con esta actividad,  y la respuesta es bastante sencilla: ganamos en relaciones y en contactos. Uno de los valores más fuertes que conozco.  Para más detalles de cómo funciona esta consultoría clica aquí.

Rumorismo cambia su enfoque pero mantiene su pasión

Interesante jornada la del pasado jueves en el Conversion Thursday el tema central era “la conversión en las páginas webs” y los invitados eran Marc Cortés de Interactividad.org, Enrique Rodríguez de la Uoc y Pere Rovira entre otros.

La realidad es que de lo que más se habló fue de social media, os recojo algunas ideas que me parecieron de interés:

@ “Muchas empresas tienen una aproximación analógica a las redes sociales” es decir, intentan “vender” en vez de escuchar o conversar.

@Lo importante es generar  valor a los consumidores

@El SEO es una manera de trabajar el contenido

@Hay que tener objetivos y métricas en el Social Media

@Twitter es un gran difusor de mensajes

@Ya estamos viendo Social Media Spam

Otro tema del que se habló fue de la consultoría, entre los participantes, habían consultores y empresas y la conlusión más aceptada fue que los consultores  son visiones externas a la empresa que pueden introducir ideas y evangelizar. Algunas ideas más sobre consultoría y consultores:

@Confizanza que se contrata externamente cuando se sabe que hay tareas que no se pueden hacer internamente.

@Un consultor tiene que “enseñar” a las empresas a continuar proyectos internamente no eternizarlos en la consultoría. (al menos un buen consultor)

@Los consultores son expertos en la actualización: hay novedades que las empresas no pueden seguir en su día a día.

Eso es todo! Pronto vienen más eventos que querré compartir.

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Estos días todos jugamos a adivinar que nos traerá el 2010, así que me uno al juego. Durante este año veremos:

1. Reputation Marketing: la mejor promoción que una empresa puede tener son sus propios clientes, ahora más que nunca por la velocidad de transmisión y amplificación de las críticas en Internet, por tanto, un consejo: cuida a tu cliente. Y otro más: aprovecha en tu beneficio los nuevos medios sociales.
2. El posicionamiento natural se complica, aumenta el gasto en Adwords: por si fuera fácil conocer el algoritmo de Google, ahora con la indexación en los buscadores de las  “conversaciones en tiempo real”generadas en medios sociales, ¡la cosa se complica! Algunos maliciosos piensan que esta política es una maniobra para mantener el gasto de las empresas en el motor publicitario de Google: la publicidad contextual de Adwords.
3. Free-economy: Chris Anderson  ha publicado en  el libro Free algunas tesis a tener en cuenta (sobre todo si antes definió la economía long-tail). ¿Veremos en 2010 empresas -españolas- que explotan conceptos freemium o de corte similar?.
4. Por fin…¡Marketing de aplicaciones!: si tenéis un móvil de los llamados smart phones (Iphone, Htc) veréis que se ofrecen cientos de aplicaciones gratuitas (juegos, apis para facebook,twitter, etc). Si no lo tenéis también podéis conocer aplicaciones para el Facebook. Estos programas pueden servir a las empresas para vender sus productos en otros canales (móvil) o simplemente para “promocionarse” de una forma divertida.
5. Marketing social más maduro: he leído algún informe últimamente (uno de Hosteltur) que decía que las empresas españolas presentes en medios sociales (Facebook, Twitter principalmente) no dinamizan contenidos ni cuidan excesivamente su imagen corporativa. ¿Empezaremos en 2010 a ver páginas de Facebook/Twitter más trabajadas y cuidadas visualmente? ¿Pasaremos de la escucha activa a una comunicación real con los clientes? Veremos.
6. Continuarán los eventos 2.0:  Internet permite la difusión de ideas y los eventos son el networking necesario para conocera nuestros “amigos virtuales”. Son un caldo de cultivo importante, y los marketeros seguiremos  tomando a cavas con twitts, o cervezas con blogs.

Por cierto hoy publico mi página en Facebook!

Vivimos en un mundo cambiante que se mueve a velocidad de vértigo e Internet es posiblemente uno de los motores que aceleran las tendencias, las costumbres y la forma en que nos comunicamos. Cuando muchos expertos aún le dan vueltas a cómo “posicionar” mejor sus páginas webs (o las de sus clientes) en el motor de búsqueda más conocido del mundo, ahora la ecuación se complica aún más con el anuncio de que los buscadores incluirán en sus resultados conversaciones en tiempo real procedentes de Twitter y Facebook principalmente. y bueno…¿esto que supone?

Pues si te preocupa la reputación de tu empresa o simplemente saber qué dicen de ti, importa mucho. Las conversaciones restringuidas a los ámbitos privados de Facebook/Twitter y muchas veces “pérdidas” en el ciberespacio, quedarán ahora registradas y rastreables en el universo Google ( y el de Bing también). Por tanto cobra más peso la opinón que de tu empresa tengan las personas que la mencionan en Facebook/Twitter.
¿Y qué puedo hacer? Si tu negocio está orientado al cliente y siempre ha tenido “buena reputación” no tienes por qué preocuparte, si hablan bien de ti también lo harán en un entorno online.
Pero siempre es bueno que sepas “escuchar” y tener acceso a herramientas que te permitan “rastrear” esas conversaciones. Algunas nuevas que he conocido son: Yauba o Social Mention. El mercado está lleno de herramientas gratuitas. Empezar por el Google Alerts es un paso. ¡Empieza el año del “Reputation Marketing”!

¿Conoces mi servicio Free-Consult?

Desde hace unos días he puesto en marcha un mail para recibir consultas sobre reputación online, marketing, uso de social media para empresas medianas y pequeñas, presencia en redes sociales, identidad digital, etc. Responderé con mis mejores consejos y basándome en 6 años de trabajo en la industria online y 2 escribiendo este blog sobre Reputación y Relaciones Públicas Online. Y lo haré GRATIS. Lo cuál no significa que no valore mi trabajo sino que estoy seguro que a cambio recibiré cosas: contactos, experiencias reales y satisfacción personal.

No pretendo dar lecciones a nadie sino guiar y aprender sobre vuestras experiencias reales. Me surgió la idea leyendo el libro de Free  y también comprobando a mi alrededor que existe mucho desconocimiento (aunque muchos pensemos que es el pan de cada día) sobre los medios sociales, la reputación online, y demás tendencias en la comunicación (o en nuestras vidas) y que muchas empresas se aprovechan de este desconocimiento.

Así que os dejo esta puerta abierta a las preguntas, a muchos os podré ayudar y ¡otros me enseñaréis a mí!

Reglas:

1) Mandadme un mail con preguntas claramente explicadas y argumentas a rumorismopr@gmail.com

2) Os responderé en un plazo de 24 a 48 horas

3) No voy hacer proyectos o  desarrollar propuestas ( en este caso sí pediría algo monetario a cambio).

¿Simple no? Pues animaros