Rumorismo

Todas las empresas, grandes o pequeñas, tenemos en los medios sociales la oportunidad de promocionar nuestros negocios sin necesidad de gastar una fortuna en publicidad o en relaciones públicas.

La nueva publicidad es el contenido y las nuevas relaciones públicas el diálogo directo con tus clientes.

Las herramientas para crear contenidos y hacerlos accesibles a tu mercado están ahí, y sólo resta conocer cómo sacarles el mayor rendimiento. Voy a nombrar 5 herramientas sumamente conocidas y a sugerir algunos usos potenciales para la publicidad (contenido) y las relaciones públicas (diálogo).

1-Word Press
¿Qué es?
Plataforma de creación de blogs gratuita.
¿Para qué sirve?

Crear contenidos de forma rápida y a costes bajos (gratis o el coste de comprar dominio y hosting). Ideal para comunicar y ser visible en tu sector.

Ejemplo: Hotel Rural de Extremadura que abre un blog temático sobre el Valle del Jerte.
Beneficios:
a) Visitas indirectas a su web de clientes potenciales interesados en el Valle del Jerte asiduos a este Blog.
b) Conseguir feedback y generar valor.
Sigue leyendo…

Renovarse o morir, esta sentencia es ahora más cierta que nunca a la rapidez que se mueve todo. Comenzé Rumorismo hace casi 2 años y este blog nació como una exploración de conceptos que entonces no eran del todo conocidos: la aplicación de las relaciones públicas en el mundo online.

En este lapso de tiempo esta tendencia ha superado las expectativas de los más incrédulos, todos sabemos lo importante que es lo que se dice de ti (o de tu empresa) online. Pero es que además, las redes sociales han devuelto a la “gente” el poder de subir o bajar a las empresas que aman o detestan. Es una realidad.

Obviamente se han creado necesidades y han aparecido muchas empresas que ofrecen servicios, tecnologías y sapiencia para ayudar a las empresas a moverse en este nuevo mundo.

En esta situación  tengo ganas de dar un giro a Rumorismo  y hacerlo útil de verdad para aquellas empresas que no pueden pagar a las empresas y servicios antes mencionados: pymes, pequeñas y medianas empresas.

Desde Rumorismo intentaremos ayudar a las pymes respondiendo a  cuestiones relacionadas con las relaciones públicas online y el social media o dicho de otra forma : ¿cómo puedo promocionar mi empresa y ganar reputación en Internet?

Tenemos muchas ganas de apoyar a estas empresas que desconocen los medios sociales y las posibilidades que tienen de promocionarse a un coste muy bajo haciendo un uso inteligente de las herramientas del social media. Alguno se preguntará qué ganamos en Rumorismo con esta actividad,  y la respuesta es bastante sencilla: ganamos en relaciones y en contactos. Uno de los valores más fuertes que conozco.  Para más detalles de cómo funciona esta consultoría clica aquí.

Rumorismo cambia su enfoque pero mantiene su pasión

Interesante jornada la del pasado jueves en el Conversion Thursday el tema central era “la conversión en las páginas webs” y los invitados eran Marc Cortés de Interactividad.org, Enrique Rodríguez de la Uoc y Pere Rovira entre otros.

La realidad es que de lo que más se habló fue de social media, os recojo algunas ideas que me parecieron de interés:

@ “Muchas empresas tienen una aproximación analógica a las redes sociales” es decir, intentan “vender” en vez de escuchar o conversar.

@Lo importante es generar  valor a los consumidores

@El SEO es una manera de trabajar el contenido

@Hay que tener objetivos y métricas en el Social Media

@Twitter es un gran difusor de mensajes

@Ya estamos viendo Social Media Spam

Otro tema del que se habló fue de la consultoría, entre los participantes, habían consultores y empresas y la conlusión más aceptada fue que los consultores  son visiones externas a la empresa que pueden introducir ideas y evangelizar. Algunas ideas más sobre consultoría y consultores:

@Confizanza que se contrata externamente cuando se sabe que hay tareas que no se pueden hacer internamente.

@Un consultor tiene que “enseñar” a las empresas a continuar proyectos internamente no eternizarlos en la consultoría. (al menos un buen consultor)

@Los consultores son expertos en la actualización: hay novedades que las empresas no pueden seguir en su día a día.

Eso es todo! Pronto vienen más eventos que querré compartir.

¿Te ha gustado? Puedes hacerte fan de mi grupo en Facebook

Estos días todos jugamos a adivinar que nos traerá el 2010, así que me uno al juego. Durante este año veremos:

1. Reputation Marketing: la mejor promoción que una empresa puede tener son sus propios clientes, ahora más que nunca por la velocidad de transmisión y amplificación de las críticas en Internet, por tanto, un consejo: cuida a tu cliente. Y otro más: aprovecha en tu beneficio los nuevos medios sociales.
2. El posicionamiento natural se complica, aumenta el gasto en Adwords: por si fuera fácil conocer el algoritmo de Google, ahora con la indexación en los buscadores de las  “conversaciones en tiempo real”generadas en medios sociales, ¡la cosa se complica! Algunos maliciosos piensan que esta política es una maniobra para mantener el gasto de las empresas en el motor publicitario de Google: la publicidad contextual de Adwords.
3. Free-economy: Chris Anderson  ha publicado en  el libro Free algunas tesis a tener en cuenta (sobre todo si antes definió la economía long-tail). ¿Veremos en 2010 empresas -españolas- que explotan conceptos freemium o de corte similar?.
4. Por fin…¡Marketing de aplicaciones!: si tenéis un móvil de los llamados smart phones (Iphone, Htc) veréis que se ofrecen cientos de aplicaciones gratuitas (juegos, apis para facebook,twitter, etc). Si no lo tenéis también podéis conocer aplicaciones para el Facebook. Estos programas pueden servir a las empresas para vender sus productos en otros canales (móvil) o simplemente para “promocionarse” de una forma divertida.
5. Marketing social más maduro: he leído algún informe últimamente (uno de Hosteltur) que decía que las empresas españolas presentes en medios sociales (Facebook, Twitter principalmente) no dinamizan contenidos ni cuidan excesivamente su imagen corporativa. ¿Empezaremos en 2010 a ver páginas de Facebook/Twitter más trabajadas y cuidadas visualmente? ¿Pasaremos de la escucha activa a una comunicación real con los clientes? Veremos.
6. Continuarán los eventos 2.0:  Internet permite la difusión de ideas y los eventos son el networking necesario para conocera nuestros “amigos virtuales”. Son un caldo de cultivo importante, y los marketeros seguiremos  tomando a cavas con twitts, o cervezas con blogs.

Por cierto hoy publico mi página en Facebook!

Vivimos en un mundo cambiante que se mueve a velocidad de vértigo e Internet es posiblemente uno de los motores que aceleran las tendencias, las costumbres y la forma en que nos comunicamos. Cuando muchos expertos aún le dan vueltas a cómo “posicionar” mejor sus páginas webs (o las de sus clientes) en el motor de búsqueda más conocido del mundo, ahora la ecuación se complica aún más con el anuncio de que los buscadores incluirán en sus resultados conversaciones en tiempo real procedentes de Twitter y Facebook principalmente. y bueno…¿esto que supone?

Pues si te preocupa la reputación de tu empresa o simplemente saber qué dicen de ti, importa mucho. Las conversaciones restringuidas a los ámbitos privados de Facebook/Twitter y muchas veces “pérdidas” en el ciberespacio, quedarán ahora registradas y rastreables en el universo Google ( y el de Bing también). Por tanto cobra más peso la opinón que de tu empresa tengan las personas que la mencionan en Facebook/Twitter.
¿Y qué puedo hacer? Si tu negocio está orientado al cliente y siempre ha tenido “buena reputación” no tienes por qué preocuparte, si hablan bien de ti también lo harán en un entorno online.
Pero siempre es bueno que sepas “escuchar” y tener acceso a herramientas que te permitan “rastrear” esas conversaciones. Algunas nuevas que he conocido son: Yauba o Social Mention. El mercado está lleno de herramientas gratuitas. Empezar por el Google Alerts es un paso. ¡Empieza el año del “Reputation Marketing”!

¿Conoces mi servicio Free-Consult?

Desde hace unos días he puesto en marcha un mail para recibir consultas sobre reputación online, marketing, uso de social media para empresas medianas y pequeñas, presencia en redes sociales, identidad digital, etc. Responderé con mis mejores consejos y basándome en 6 años de trabajo en la industria online y 2 escribiendo este blog sobre Reputación y Relaciones Públicas Online. Y lo haré GRATIS. Lo cuál no significa que no valore mi trabajo sino que estoy seguro que a cambio recibiré cosas: contactos, experiencias reales y satisfacción personal.

No pretendo dar lecciones a nadie sino guiar y aprender sobre vuestras experiencias reales. Me surgió la idea leyendo el libro de Free  y también comprobando a mi alrededor que existe mucho desconocimiento (aunque muchos pensemos que es el pan de cada día) sobre los medios sociales, la reputación online, y demás tendencias en la comunicación (o en nuestras vidas) y que muchas empresas se aprovechan de este desconocimiento.

Así que os dejo esta puerta abierta a las preguntas, a muchos os podré ayudar y ¡otros me enseñaréis a mí!

Reglas:

1) Mandadme un mail con preguntas claramente explicadas y argumentas a rumorismopr@gmail.com

2) Os responderé en un plazo de 24 a 48 horas

3) No voy hacer proyectos o  desarrollar propuestas ( en este caso sí pediría algo monetario a cambio).

¿Simple no? Pues animaros

Estoy analizando estos días la presencia de empresas líderes del sector turístico en España, y su identidad digital , comenzé con Atrapalo y lo están haciendo muy bien: presencia en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube,…), presencia activa en cada una de ellas creando contenidos, concursos, promoviendo relaciones entre sus fans que ya superan los 3000. Ningún pero.

La segunda en pasar el escaner ha sido Edreams empresa de la que he hablado siempre muy bien, pero ahora, les tengo que dar un toque. En cuanto a identidad digital sí que tienen perfiles abiertos en diferentes redes (Twitter, Youtube), tienen un blog y hasta un canal de Tv propio (Edreams TV). Pero algo falla. Si vais a Facebook resulta que tienen una página de fan y algún grupo creado, pero ambos están….muertos! La página de fan está inerte y con toda la pinta de ser una página de “control de marca” cosa que no ha salido porque alguien les ha “pillado” el nombre facebook/edreams

En cuanto al grupo que lo forman 111 fans, está también dejado de la mano de Dios y para colmo algunos clientes insatisfechos están poniendo críticas contra Edreams. ¿Qué está pasando? ¿No hay nadie de Edreams que pueda “monitorizar” estos canales, ventanas al mundo que además han abierto ellos?. El señor Francesc Navarra os está dejando un mensaje, podéis ayudarle simplemente “escuchando” y respondiendo. Podéis ganar un cliente fiel, o simplemente podéis dejar esta ventana abierta por donde entrarán más y más comentarios negativos y se convertirá en un buzón de quejas constantes. En cuanto a su Twitter, veo que se dedican a “replicar” las entradas de su blog y poco más. En su descargo creo que su responsable de comunicación ha dejado la empresa hace poco, pero esto no es motivo de dejadez en canales que ya se están demostrando muy potentes para crear tu marca.

Siguiendo con el post de ayer Las Leyes de la economía “Free” continúo con las otras 5 leyes:

6) Adelántate.
Si el coste de tu servicio se acerca peligrosamente a 0, ¿por qué no lo ofreces gratis?
Si eres el primero en ofrecerlo, llamarás la atención y ganarás cuota de mercado a la que ofrecer otros servicios de pago.

7) Tarde o temprano competirás con lo GRATIS.
Alguien de tu sector encontrará el modo de ofrecer gratuitamente algo que tu ofreces previo pago. Tu elección: ir al coste 0 y ofrecer algo más, o asegurarte que la calidad de tu producto merece pagar la diferencia del servicio/producto.

8 Adáptate a despilfarrar (cuando el coste es casi gratis).
Si algo se está volviendo “demasiado barato para contabilizarlo” para de contar. De tener tarifas planas al SIN CARGO, las empresas innovadoras son las que saben dónde van las tendencias de precios y se adelantan a ellas. Pensemos en el correo Gmail que concede Gratis varios miles de megas de almacenamiento si coste alguno mientras otras cobraban antes servicios de mail a un coste y ofreciendo menos capacidad.

9) Lo GRATIS hace otras cosas más valiosas.
Cuando un producto o servicio pasa a ser gratuito, el valor migra a otra esfera superior. ¡Ve allí!

10) Aprende a gestionar en economías de abundancia.
En economías de escasez prevalecen gestiones top-down (jerárquicas) y donde predomina el uso cuidadoso de tus recursos. En la nueva economía estos valores se invierten, habiendo abundancia de recursos (tecnología, almacenamiento, software libre….) la gestión puede ser más independiente sin riesgos de que se hunda el negocio. Pasamos del “no la fastidies” al “falla rápido y aprende”.

¡Eso es todo!  Me parecen ideas muy interesantes y quizá estaría bien analizar sus implicaciones en la industria turística, donde hay muchos bits pero igualmente muchos átomos (habitaciones de hotel, apartamentos, aviones, spas, etc). ¿Cabe la economía free en el sector turístico? ¿En qué productos o servicios? . A ver si podemos responderlo!

Como os dije, me acabo de terminar el nuevo libro de Chris Anderson “Free”, me ha parecido muy interesante para todos aquellos que hacemos negocios en Internet así como también muy relacionado con los medios sociales  que de una manera u otra suelen seguir este modelo Free que pasaré a explicar.

La idea general del libro es que en Internet todos los costes asociados con determinados productos/servicios tienden a 0, sin ir más lejos, usamos Google todos los días a coste 0 (o a un coste marginal) y sin embargo es una de las empresas más potentes del mundo. ¿Por qué?Porque tiene a millones de usuarios que disfrutan de sus servicios y ellos se benefician de enormes ingresos a través de la publicidad contextual que se mueve alrededor del contenido “gratuito” que consumimos.

Entonces según Anderson estamos ante una nueva economía, que tiene reglas propias, y  que según Anderson ha llegado para quedarse ya que los nacidos en la generación Internet la adoptan de forma natural: para ellos lo gratuito es “lo normal” y sólo están dispuestos a pagar por servicios de valor añadido.
Anderson apunta 10 leyes que tiene esta economía,  hoy sólo enumeraré las 5 primeras, y si queréis las vamos debatiendo.
Las leyes de la economía FREE:

1) Si es digital, tarde o temprano, será GRATIS.
En un entorno competitivo los precios caen al coste marginal. Especialmente en los negocios de Internet los costes de la tecnología, el ancho de banda y el almacenamiento se acercan cada vez más a 0. Entonces lo gratis es inevitable, no es una opción. Según Anderson “Bits want to be free”

2) La economía del átomo (o física) también quiere ser GRATIS… pero no puede.
En el mundo físico los costes marginales rara vez tienden a ser 0, pero el concepto de “gratis” es tan atractivo psicológicamente que son muchos los marketeros que siempren encuentran negocios donde ofrecer cosas gratis a cambio de vender otras (ejemplo: móviles gratis pero cuota de gasto mensual)
.
3) No puedes parar la economía de lo GRATIS.
Si lo único que para a tu producto de ser gratis es un código o una advertencia peligrosa (ejemplo: copiar este software es un delito), puedes estar seguro que alguien ahí fuera lo obtendrá gratis. Lo mejor es vender mejoras o servicios sobre ese producto que debería ser “gratis”. (ejemplo: Flickr.com es gratis pero el servicio Premium tiene un coste anual)

4) Puedes hacer dinero ofreciendo cosas GRATIS:
La gente pagará para ganar tiempo (ejemplo Itunes), pagará por cosas que ama, pagará por estatus, pagará por comodidad. Abre las puertas a nuevos usuarios, eso no significa que no puedas cobrar algo a algunos de ellos.

5) Redefine tu mercado.
Ryanair (dejando a parte si os gusta o no) tiene a sus competidores entre las líneas aéreas, ellos sin embargo ellos han decidido estar en la industria turística poniendo sus plazas muy baratas pero cargando por multitud de servicios extra.

Esto es todo por hoy, publicaré las otras 5 pronto. Os recuerdo también que me gustaría tener vuestras experiencias en el reto de monitorizar vuestra reputación en Internet. Podéis mandárme vuestras opiniones a este mail: rumorismopr@gmail.com. Gracias!

 2009 está siendo en mi opinión el año de la gestión de la reputación y de la analítica web cuando empezé Rumorismo hace casi 2 años términos como gestión de reputación online, relaciones públicas 2.0 y alguno más sonaban a chino incluso para mí mismo que empezé el blog como una herramienta personal de aprendizaje.
¿Dónde estamos hoy?
En el sector turístico actual hoteleros, directores de marketing y agencias de comunicación (de viejo o nuevo cuño) saben positivamente de la importancia de la opinión de los clientes en páginas webs muy conocidas como Tripadvisor y Booking.com; el problema radica en cómo monitorizar y reaccionar ante esas críticas vertidas en foros online, y ahí es donde muchos hoteleros aún no tienen claro su rol y pueden cometer el error de entrar a saco en Tripadvisor a responder con vehemencia a una crítica negativa o entrar en otras prácticas de las que todos hemos oído hablar y que son poco éticas. Algunos incluso piden a sus agencias de relaciones públicas que “respondan a las críticas en Booking” dejando claro el caos que reina en sus cabezas.
Y esto es sólo la punta del iceberg, la tarea de monitorizar tu marca/servicio no se limita a estas 2 páginas, ¡ni mucho menos! Existen innumerables foros, redes sociales, el Twitter, y lo que venga…, donde el contenido viaja rápido convertido en bits. En este mar revuelto, los hoteleros saben positivamente que tienen que hacer algo y fruto de esta necesidad tenemos ahora multitud de empresas que ofrecen como parte de sus servicios “gestión de la reputación online” junto con el ya clásico paquete de SEO/SEM ( 5 años atrás la gran mayoría no sabíamos que era PPC ni posicionamiento natural y hoy es un estándar).
Pero….¿necesitan todas las empresas usar herramientas de análisis de última generación?

Mi opinión sobre la gestión de la reputación está fuera de dudas : es muy importante (para algo dedico tiempo a escribir sobre esto); pero también creo que antes de pagar 1000€/mes por un report sobre las menciones a tu marca, es necesario analizar qué prioridades tiene tu empresa y buscar a la agencia/consultor que mejor se adapte a tus necesidades.

• No me fiaría de aquellos que te vendan una herramienta automatizada que te resolverá los problemas, este tema requiere involucración del hotelero o de la empresa que quiera gestionar su reputación. De hecho lo ideal sería llevar este tema desde dentro, pero entiendo que no siempre es posible.

• Me fiaría más de aquellos que se sientan contigo y diseñan la estrategia de comunicación y monitorización a seguir, que “entrenan” a tu equipo a salir al paso de las opiniones y entrar en una conversación humana con tu cliente, que más allá de un report de menciones de tu marca, te entregan un estudio pasado por el análisis humano y te dan recomendaciones para “reaccionar” al mercado de las conversaciones. Pregúntales si han leído el Manifiesto Cluetrain o el libro Groundswell. Eso sería un voto de confianza ?

Por cierto he creado un nuevo mail rumorismo.pr@gmail.com en el que querría recibir feedback sobre vuestras experiencias como hoteleros con el tema de las relaciones públicas online.